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                  出版日期：2017年12月4日　 
                星期一
                
      總第八二四期
      		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              
      
            
      		
          
      
              
  
      
    
      
      CTI論壇介紹
    
      
    
      
       CTI論壇（www.yshhuang.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。
    
      
  
      		
    
      
      
            
  
       
              
            
       
			 
       
              銷售易史彥澤：以人為中心，創(chuàng)新型CRM支撐企業(yè)內(nèi)外連接
            
      
            
       
              
      
                  
                    
       
                       
                        
      
                          

      
                          
      
                        
      		
                      銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤先生，是移動CRM領(lǐng)導(dǎo)者---銷售易的創(chuàng)始人&CEO，擁有近20年中美銷售及銷售管理經(jīng)驗，創(chuàng)業(yè)前曾擔任全球最大的管理軟件巨頭SAP中國商業(yè)用戶部總經(jīng)理，多次榮獲SAP、Dell等跨國公司Top Sales稱號。日前，史彥澤先生接受了CTI論壇在內(nèi)的媒體采訪，以銷售易為例詮釋了CRM系統(tǒng)發(fā)展的歷程和趨勢，并對其近期發(fā)布的客戶服務(wù)云和現(xiàn)場服務(wù)云做了詳細介紹。
                    
      
                        
                
      		
            
      


        
        
      
          
        
      
        
      
          
        
      
        
      
          
      
            
              
      
                

      
                        如何計算聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)水平？
      		
                
      
                  
      
                    運營一個呼叫中心的重點:10個保持高績效的技巧
                  
      
                  
      
                    抓住客戶服務(wù)的新機遇--自動化、自助化
                  
      
                  
      
                    以AI為動力的客戶體驗正在改變統(tǒng)一通信
                  
      
                  
      
                    寫一個聯(lián)絡(luò)中心IVR腳本的八個步驟
                  
      
                  
      
                    引領(lǐng)智能客服 華為攜手百度知道打造云+AI時代 
                  
      
                  
      
                    Genesys PureCloud與Amazon Lex 集成
                  
      
                  
      
                    捷通華聲與天海投資戰(zhàn)略合作 打造智能語音生態(tài)
                  
      
                  
      
                    上海業(yè)奧助力杭州水務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)全面升級
                  
      
                  
      
                    《消除企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心的7個誤解》電子書發(fā)布
                  
      
                  
      
                    文思海輝聯(lián)合華為打造新一代全媒體智能云客服
                  
      
                  
      
                    合力億捷云客服重磅推出“輕型多分支機構(gòu)方案”
                  
      
                  
      
                    容聯(lián)中標中移在線呼叫平臺服務(wù)支撐項目
                  
      
                  
      
                    「語音生物識別」到底能給聯(lián)絡(luò)中心省多少錢？
                  
      
                  
      
                    信雅達中標東亞銀行全媒體呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項目
                  
      
                  
      
                    深海捷：分點辦公和統(tǒng)一整合的云客服解決方案
                  
      
                            
      		
              
      
                  
          
      		
        
      
        
      
          
        
      
        
      
          
        
      
        
      
          
      
            
              
      
                
      
                  
      10個會讓你破產(chǎn)的云錯誤
      		
                
      
                  
      
                    把通信轉(zhuǎn)移到云上——是什么阻礙了你？
                  
      
                  
      
                    Avaya重組計劃獲法庭正式批準
                  
      
                  
      
                    TCL和思科合資8000萬美元成立的科天云
                  
      
                  
      
                    ALE獲有線和無線局域網(wǎng)接入基礎(chǔ)設(shè)施“遠見者”
                  
      
                  
      
                    圣達天和攜手中興通訊助力大連應(yīng)急指揮建設(shè)
                  
      
                  
      
                    信息化視聽行業(yè)年度榜 真視通喜獲兩大獎 
                  
      
                  
      
                    如何安裝免費的企業(yè)IPPBX-Ombutel 
                  
      
                  
      
                    開源通信重磅推出升級版IPPBX——IX240
                  
      
                  
      
                    云聯(lián)信通SBC--移動云視訊互通應(yīng)用的解決方案
                  
      
                  
      
                    亞馬遜將攜Alexa進軍辦公室領(lǐng)域
                  
      
                  
      
                    美獨角獸公司Clique在澳洲積極拓展業(yè)務(wù)
                  
      
                  
      
                    TelcoBridges推出FreeSBC 
                  
      
                  
      
                    迅時方案上新：千里山洞、一呼就應(yīng)
                  
      
                  
      
                    justINA與NAS“喜結(jié)連理”
                  
      
                  
      
                    新會員加盟：蘇州必捷網(wǎng)絡(luò)有限公司
                  
      
                  
      		
              
      
                  
          
      		
        
      
        
      
          
        
      
        
      
          
        
      
        
      
          
      
            
              
      
                
      
                  
      GSMA宣布舉辦2018世界移動大會-上海
      
                  

      
                
      		
                
      
                  
      
                    2017年中國國際信息通信展覽會總結(jié)座談會順利召
                  
      
                  
      
                    中國電信與中國信息通信研究院簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
                  
      
                  
      
                    中國移動聯(lián)手深信服共推VR云
                  
      
                  
      
                    中國旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用與產(chǎn)業(yè)監(jiān)測高峰論壇舉辦
                  
      
                  
      
                    中國電信發(fā)布鯤鵬房地產(chǎn)大數(shù)據(jù)平臺
                  
      
                  
      
                    華為榮獲2017世界通信NFV創(chuàng)新大獎
                  
      
                  
      
                    中興通訊斬獲Total Telecom兩項創(chuàng)新大獎
                  
      
                  
      
                    大唐電信高速公路交通大數(shù)據(jù)分析平臺
                  
      
                  
      
                    諾基亞貝爾全新發(fā)布《物聯(lián)網(wǎng)白皮書（2017）》
                  
      
                  
      
                    MTN南非公司與愛立信簽署5G合作備忘錄
                  
      
                  
      
                    中興軟創(chuàng)中標黑龍江移動訂單中心項目
                  
      
                  
      
                    亞信軟件亮相2017中國移動全球合作伙伴大會
                  
      
                  
      
                    關(guān)于人工智能與5G，科大訊飛董事長劉慶峰這么說
                  
      
                  
      
                    Mavenir宣布推出4G/5G虛擬化網(wǎng)絡(luò)切片套件
                  
      
                  
      
                    淮安搭建"四頻一網(wǎng)"打造社會綜治視聯(lián)新平臺
                  
      
                  
      		
              
      
                  
          
      		
        
      
        
      
          
      
            
              
       
      
                  
          
      		
        
      
            
    
      		
  
      
  
      
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            第37屆海灣信息技術(shù)展GITEX 
          
      
          
      
            CeBIT 2017-數(shù)字商務(wù)的全球盛會
          
      
          
      
            CCEC2017主題演講
          
      
          
      
            華為生態(tài)伙伴大會2017
          
      
          
      
            擁抱云、融入云、成為數(shù)字化企業(yè)
          
      
          
      
            2017年世界移動通信大會
          
      
          
      
            2021年的客戶服務(wù)計劃從現(xiàn)在開始
          
      
          
      		
      
      
  
      
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      《歷程設(shè)計：由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗》
      		
      
      
      
      
        《通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗》
      
      
      
      
        《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵要素》
      
      
            
        
      
          
          
      
        
      
          
          
      
        
      
          
          
      
        
      
          
          
      
            
    
      		
  
      
    

      
      
      
    
      
    2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會
      
          2017中國呼叫中心及
      
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