云翌通信助力杭州鑫合匯為用戶(hù)提供更滿(mǎn)意體驗

鑫合匯網(wǎng)貸平臺是鑫合匯集團旗下以 “好資產(chǎn)” 驅動(dòng)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)貸平臺，通過(guò)“七橋”領(lǐng)先行業(yè)的優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)與風(fēng)控能力，不斷提供優(yōu)質(zhì)小額合規資產(chǎn)，實(shí)現“好資產(chǎn)”的規模化生產(chǎn)，為廣大投資者提供了安全、穩健的專(zhuān)業(yè)信息撮合服務(wù)。鑫合匯網(wǎng)貸平臺始終堅持合法合規運營(yíng)，產(chǎn)品特點(diǎn)小額分散，資產(chǎn)類(lèi)型多樣化，包括與國內最大網(wǎng)約車(chē)平臺合作的鑫車(chē)系列、用于個(gè)人資金周轉的鑫安系列，以及面向信用良好個(gè)人的消費信貸產(chǎn)品鑫信系列等。

 

 

為實(shí)現“成為制造好資產(chǎn)的引領(lǐng)者”的愿景，鑫合匯選擇與云翌通信合作，升級呼叫中心系統，查漏補缺揚長(cháng)補短，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 

 

對接第三方CRM,客戶(hù)資料匯總便捷

 

鑫合匯目前客戶(hù)管理系統無(wú)法與電話(huà)系統統一管理，客戶(hù)資料跟進(jìn)管理以及銷(xiāo)售監控管理困難。云翌通信為其升級呼叫中心，輕松對接鑫合匯CRM業(yè)務(wù)系統，客戶(hù)資料匯總整合便捷，提高了鑫合匯的工作效率。

 

來(lái)電可彈屏編輯，客戶(hù)信息一目了然

 

 

鑫合匯原有的呼叫中心不能編輯來(lái)電客戶(hù)信息，客戶(hù)多次來(lái)電不能第一時(shí)間了解客戶(hù)需求及以往處理情況，導致重復勞動(dòng)，影響客戶(hù)體驗感。云翌通信為其升級呼叫中心系統后，客戶(hù)來(lái)電彈屏可在線(xiàn)編輯客戶(hù)信息并保存，老客戶(hù)再次來(lái)電時(shí)可顯示過(guò)往服務(wù)信息，提高工作效率的同時(shí)也有利于客戶(hù)的體驗感。

 

 通話(huà)實(shí)時(shí)錄音，方便查詢(xún)溝通

 

云翌通信呼叫中心系統，客服在通話(huà)時(shí)可實(shí)時(shí)錄音，錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，可在系統后臺在線(xiàn)播放或下載試聽(tīng)，方便查詢(xún)溝通，保障客戶(hù)及公司雙方利益，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

 

支持多維度報表，利于查看分析

 

云翌呼叫中心系統支持動(dòng)態(tài)定制報表，除了基本的坐席、通話(huà)記錄、評分、意向客戶(hù)、隊列報表外，還可以快速動(dòng)態(tài)定制報表。鑫合匯擁有50坐席，管理者可通過(guò)導出查看報表，進(jìn)行大數據分析，進(jìn)而清楚了解員工狀態(tài)并進(jìn)行工作調整。

 

     鑫合匯“讓融資更安心，家庭更幸福”的使命與云翌通信一直秉持的“用最簡(jiǎn)單的方法、最踏實(shí)的態(tài)度，為用戶(hù)創(chuàng )造最大的價(jià)值”這一發(fā)展理念不謀而合，未來(lái)，云翌通信也將在不斷的完善現有產(chǎn)品的同時(shí)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，為用戶(hù)提供更滿(mǎn)意體驗。