據悉，本屆中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )以“數字時(shí)代的通信和協(xié)作變革”為主題，吸引了來(lái)自全球各地的ICT專(zhuān)家、廠(chǎng)商以及各行各業(yè)的領(lǐng)袖共計300余人參加了此次盛會(huì )。作為國內領(lǐng)先的端到端智能聯(lián)絡(luò )解決方案及專(zhuān)業(yè)化服務(wù)提供商，易谷網(wǎng)絡(luò )受邀參加此次大會(huì )，并由首席運營(yíng)官岳欣發(fā)表“智慧聯(lián)絡(luò )，應用創(chuàng )新”的主題演講。岳欣先生結合形象生動(dòng)的視頻演示，現場(chǎng)向與會(huì )嘉賓闡釋了在當今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與人工智能蓬勃發(fā)展的時(shí)代趨勢，以及易谷網(wǎng)絡(luò )如何通過(guò)不斷創(chuàng )新，打造全渠道智慧聯(lián)絡(luò )中心，助力企業(yè)交付卓越客戶(hù)體驗。
岳欣先生表示，人工智能、云計算、大數據以及社交媒體的興起，正促使企業(yè)與客戶(hù)的交互溝通方式、服務(wù)理念不斷改變。在當今劇烈變革的數字化新時(shí)代，易谷網(wǎng)絡(luò )堅持以客戶(hù)為中心的體驗思維，依托前沿科技不斷創(chuàng )新。岳欣先生在現場(chǎng)重點(diǎn)從多個(gè)維度分享了易谷因應智慧聯(lián)絡(luò )新時(shí)代的到來(lái)所開(kāi)啟的創(chuàng )新應用及理念：
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渠道創(chuàng )新：將當下最流行的直播方式、百度知道、知乎話(huà)題等應用到客戶(hù)服務(wù)以及客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中。易谷網(wǎng)絡(luò )目前已經(jīng)嘗試性上線(xiàn)直播方法，幫助企業(yè)與客戶(hù)建立一對一和一對多的聯(lián)系，以此來(lái)宣傳優(yōu)秀產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)。
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全媒體體驗：在一次聯(lián)絡(luò )中為客戶(hù)提供文本、語(yǔ)音、視頻、表單、共享網(wǎng)絡(luò )協(xié)同瀏覽等全渠道聯(lián)絡(luò )方式，跨渠道保留客戶(hù)交互背景信息，實(shí)現跨渠道的無(wú)縫切換，為客戶(hù)提供預測性、個(gè)性化的體驗。
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人工智能與智能人工有機融合：實(shí)現人工座席與人工智能之間的無(wú)縫切換，通過(guò)智能化的解決方案，為人工座席提供更多的相關(guān)信息、知識及指導，交付更加卓越的客戶(hù)體驗。
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全套的運營(yíng)支撐系統：通過(guò)質(zhì)檢、排班、流程管理、知識管理、培訓管理等一系列工具，幫助從業(yè)人員更好地管理整個(gè)呼叫中心的內部運營(yíng)。
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數據挖掘實(shí)現智能化決策：捕獲用戶(hù)的全量語(yǔ)音、文本交互數據、以及相關(guān)的工單數據，通過(guò)實(shí)時(shí)與事后分析，挖掘有價(jià)值的洞察，優(yōu)化企業(yè)流程，提升運營(yíng)效率及銷(xiāo)售成功率。
據岳欣先生介紹，易谷網(wǎng)絡(luò )已在上海建立了專(zhuān)業(yè)的全媒體呼叫中心展廳，全面展示呼叫中心行業(yè)的應用，也歡迎大家親臨現場(chǎng)參觀(guān)指導。未來(lái)，易谷網(wǎng)絡(luò )將繼續深耕呼叫中心行業(yè)，攜手合作伙伴，不斷創(chuàng )新，為用戶(hù)創(chuàng )造更好的體驗。
關(guān)于上海易谷網(wǎng)絡(luò )科技有限公司
上海易谷網(wǎng)絡(luò )科技有限公司是一家成立于2008年，致力為企業(yè)客戶(hù)提供端到端的多媒體通信解決方案及專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，并幫助用戶(hù)提高生產(chǎn)運營(yíng)效率以及客戶(hù)滿(mǎn)意度的企業(yè)。
公司榮獲了上海市高新技術(shù)企業(yè)、上海市軟件企業(yè)、計算機系統集成二級資質(zhì)、上海市科技小巨人（培育）、靜安區科技小巨人、創(chuàng )新基金立項、運維服務(wù)能力體系的建設并通過(guò)國家認證（ITSS）、電力專(zhuān)用通信設備進(jìn)網(wǎng)許可證等榮譽(yù)及稱(chēng)號。
公司從成立伊始的一家專(zhuān)注于企業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的服務(wù)提供商發(fā)展到目前在多媒體聯(lián)絡(luò )中心、調度指揮及統一通信領(lǐng)域提供研發(fā)，集成和服務(wù)，同時(shí)緊密聯(lián)系合作伙伴，圍繞客戶(hù)需求持續創(chuàng )新，在國家級公共事業(yè)，高端金融，全球領(lǐng)先電商，互聯(lián)網(wǎng)+及航空物流等行業(yè)累積了諸多頂尖解決方案。
公司秉承“聯(lián)絡(luò )世界，凝聚價(jià)值！”的使命感，以及“易于溝通，虛懷若谷”的內部?jì)r(jià)值觀(guān)已經(jīng)成為業(yè)界的領(lǐng)軍企業(yè)。
