談智慧城市運營(yíng)呼叫中心建設-強訊科技

　　智慧城市運營(yíng)中心系統是集呼叫聯(lián)絡(luò )中心與突發(fā)事件處理于一體的智能化、全方位信息管理系統，包括城市運行狀態(tài)監控、城市運行數據收集、應急資源管理、組織機構管理、預案管理、應急處置、專(zhuān)家會(huì )商、信息發(fā)布、預測預警、恢復重建、領(lǐng)導批示、應急保障、信息報送、監督管理和事件查詢(xún)等模塊，可對突發(fā)緊急事件提供快速的應急響應方案，調度指揮各類(lèi)應急資源進(jìn)行應急處置，保持信息的流通性和準確性，為城市政府高效運行、安全維穩打下堅實(shí)基礎

　　北京強訊科技有限公司研發(fā)的智慧城市運營(yíng)中心系統是一套功能完善、實(shí)用性好的城市管理應用系統，主要功能包括：整合城市服務(wù)熱線(xiàn)、預測預防預案功能、突發(fā)事件應急處理、政府信息公開(kāi)發(fā)布、政府運行輔助決策等。

　　重點(diǎn)是為城市運行管理者提供一個(gè)集成化的運營(yíng)管理中心平臺，保證在日常運行與突發(fā)事件的狀態(tài)下，都能提供充分的信息數據、多種通暢的通信聯(lián)絡(luò )方式（包括有無(wú)線(xiàn)通信集成、音頻視頻會(huì )議協(xié)商等）、準確的指令下達、及時(shí)的情況反饋、透明的信息發(fā)布、智能化的數據輔助決策。

　　A、綜合城市服務(wù)熱線(xiàn)

　　整合城市各類(lèi)公共服務(wù)熱線(xiàn)，統一管理，統一服務(wù)。

　　B、預測預防預案機制     對城市運行情況進(jìn)行數據預測，設定預防預案。

　　C、突發(fā)事件應急處理     在城市發(fā)生各類(lèi)突發(fā)事件后，協(xié)調各種政府資源，協(xié)助管理者應對處理。

　　D、政府信息公開(kāi)發(fā)布     及時(shí)準確的發(fā)布公共信息，確保市民及時(shí)準確的獲取相關(guān)信息。

　　E、政府運行輔助決策     對城市運行中的各項數據進(jìn)行收集整理，分析處理重點(diǎn)數據，為城市管理者提供決策輔助信息。

　　智慧城市運營(yíng)中心系統運行于兩種模式：日常運行模式與突發(fā)事件處理模式。

　　系統在日常運行模式下，主要為城市運營(yíng)管理人員收集相關(guān)數據、處理一般報告，進(jìn)行城市運行狀況監控；在突發(fā)事件處理模式下，系統主要為管理人員提供一個(gè)綜合統一的突發(fā)事件處理平臺，并提供適當的預案輔助，協(xié)助城市運營(yíng)管理人員整合整個(gè)城市資源處理應對城市突發(fā)事件。

　　A、收集城市運行數據

　　B、接收各部門(mén)運行報告

　　C、預測分析

　　D、預案形成與管理

　　E、查詢(xún)統計

　　F、績(jì)效評估

　　G、基礎數據維護

　　A、突發(fā)事件報告

　　B、應急機制啟動(dòng)，全面事件信息收集

　　C、預案系統輔助支持

　　D、應急會(huì )商（音頻視會(huì )會(huì )議等）

　　E、應急處理指令下達，調動(dòng)相應專(zhuān)業(yè)資源（消防、公安、醫療等）

　　F、指行情況反饋

　　G、事后處理

　　智慧城市運營(yíng)中心系統的建設是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，不可能一次建設就完成全部功能，需要跟隨城市建設與管理水平同步發(fā)展，逐步發(fā)展成為智慧城市的信息數據及管理運行中心。

　　1、基礎應急指揮通信平臺建設，實(shí)現語(yǔ)音、視頻、集群、定位服務(wù)

　　2、建立呼叫聯(lián)絡(luò )中心，整合政府服務(wù)平臺

　　3、通過(guò)呼叫中心，收集各職能部門(mén)匯報，為預測提供基礎數據

　　4、完善應急管理制度，建立應急指揮預案體系

　　5、云平臺建設、大數據中心管理，增加“軟實(shí)力”

　　6、智慧城市的大數據中心、各行業(yè)數據應用接口完成

　　總體來(lái)說(shuō)，以信息化、網(wǎng)絡(luò )化的科技手段協(xié)助管理者協(xié)調、整合整個(gè)城市的公共資源，準確、平穩的運行城市的各項公共功能，是實(shí)現智慧化的城市運營(yíng)管理的最終目的。