一、海南易建科技有限公司簡(jiǎn)介
公司以解決方案、IT專(zhuān)業(yè)服務(wù)、人員外包為業(yè)務(wù)方向，為政府、金融、航空、旅游、機場(chǎng)、酒店、餐飲、商業(yè)、物流等不同行業(yè)客戶(hù)提供了成熟的解決方案，并通過(guò)逐步提取各行業(yè)用戶(hù)的共同需求，研發(fā)出可共享和復用于各個(gè)行業(yè)的通用解決方案，覆蓋信息化建設的全面需求。同時(shí)，易建科技還在數據中心建設運營(yíng)、呼叫中心建設運營(yíng)、航空電子商務(wù)平臺運營(yíng)、IT基礎設施運維服務(wù)、金融系統建設人員派遣等領(lǐng)域擁有高效穩定的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，為客戶(hù)提供強有力的業(yè)務(wù)支撐服務(wù)。
憑借雄厚的企業(yè)實(shí)力，易建科技與惠普、IBM、中國移動(dòng)、微軟、中國電信、思科、ORACLE、中國聯(lián)通、華為、聯(lián)強國際、AVAYA、H3C、用友、宇視科技等眾多世界及國內知名的企業(yè)建立了良好的戰略合作伙伴和合作關(guān)系。
海南易建科技股份有限公司相信，信息技術(shù)的革命和進(jìn)步為中國帶來(lái)了新的歷史性的機遇，公司將銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng )新，致力為政府及企業(yè)客戶(hù)提供行業(yè)領(lǐng)先的信息技術(shù)綜合服務(wù)，打造中國卓越的IT服務(wù)品牌。
二、海南易建科技有限公司呼叫中心介紹
海南易建科技有限公司呼叫中心系統，是基于A(yíng)VAYA交換機搭建的一套呼叫中心系統系統，包括人工坐席和自助信息播報，為用戶(hù)提供7*24小時(shí)無(wú)間斷的客戶(hù)服務(wù)。
系統包括：IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢(xún)系統）等系統。 海南易建科技有限公司呼叫中心針對不同信息來(lái)源呼入，如：電話(huà)呼叫、語(yǔ)音留言、傳真呼叫、移動(dòng)電話(huà)短消息呼叫、電子郵件呼叫、WEB PHONE（VOIP）呼叫、WEB 回叫和網(wǎng)上文本交談呼叫（CHAT）等，通過(guò)獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶(hù)的請求，可以通過(guò)業(yè)務(wù)系統，以工作流的方式傳送到不同的職能部門(mén)，得到及時(shí)的處理；座席員可以通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、短消息通知等方式，將結果通知客戶(hù)。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過(guò)技術(shù)手段，可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過(guò)實(shí)時(shí)監測，錄音監聽(tīng)等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細節，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
呼叫中心作為海南易建科技有限公司重要的組成部門(mén)，起著(zhù)舉足輕重的作用，中心系統的完善，更加保證各個(gè)部門(mén)的正常運轉和溝通。
