廣州天河政務(wù)服務(wù)中心坐落于廣東廣州天河區科技園高唐新建區孵化二期綜合辦公樓天河區政務(wù)服務(wù)中心，占地約11000平方米，辦理各類(lèi)行政審批及公共服務(wù)事項600多項。區委區政府把區政務(wù)服務(wù)中心作為天河區服務(wù)型政府建設的重要載體，法制化、國際化營(yíng)商環(huán)境建設的關(guān)鍵支撐來(lái)重點(diǎn)推進(jìn)。中心借助互聯(lián)網(wǎng)+思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合創(chuàng )新，打造“OSM服務(wù)大廳、‘O2O’服務(wù)模式、‘B2B’支撐體系、一體化電子監察系統、高效便民流程再造”五位一體的服務(wù)體系，為市民提供一個(gè)融合、創(chuàng )新、智慧、卓越的政務(wù)服務(wù)平臺。
天河區政務(wù)服務(wù)中心在服務(wù)理念上，緊跟互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)思維——讓政府做行政審批和公共服務(wù)的提供商，使公眾成為政務(wù)服務(wù)的“用戶(hù)”。政府把各項工作都當作一個(gè)“產(chǎn)品”，并以用戶(hù)體驗至上作為各項“產(chǎn)品”追求的目標。
天河政務(wù)中心采用B/S架構，系統服務(wù)器和坐席分別位于不同的工作區域，各個(gè)模塊分布部署，不同功能區別對待。這是強訊科技CallThink呼叫中心與塔迪蘭交換機繼長(cháng)沙地鐵后的又一次對接。整個(gè)系統包含軟電話(huà)、客戶(hù)資料、業(yè)務(wù)工單、知識庫、留言多媒體等核心功能的基礎上，還根據客戶(hù)的具體也進(jìn)行分析，定制符合用戶(hù)需要的業(yè)務(wù)功能，對系統的開(kāi)發(fā)性和靈活性是一次很好的體現。客戶(hù)最終已于2015年10月份正式上線(xiàn)，在整個(gè)天河政務(wù)中心中正在體現出越來(lái)越重要的作用。
