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強(qiáng)訊科技為廣州天河政務(wù)中心打造呼叫中心系統(tǒng)

2016-02-18 09:19:10   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  廣州天河政務(wù)服務(wù)中心坐落于廣東廣州天河區(qū)科技園高唐新建區(qū)孵化二期綜合辦公樓天河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,占地約11000平方米,辦理各類(lèi)行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)600多項(xiàng)。區(qū)委區(qū)政府把區(qū)政務(wù)服務(wù)中心作為天河區(qū)服務(wù)型政府建設(shè)的重要載體,法制化、國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的關(guān)鍵支撐來(lái)重點(diǎn)推進(jìn)。中心借助互聯(lián)網(wǎng)+思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合創(chuàng)新,打造“OSM服務(wù)大廳、‘O2O’服務(wù)模式、‘B2B’支撐體系、一體化電子監(jiān)察系統(tǒng)、高效便民流程再造”五位一體的服務(wù)體系,為市民提供一個(gè)融合、創(chuàng)新、智慧、卓越的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。
 
  天河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在服務(wù)理念上,緊跟互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)思維——讓政府做行政審批和公共服務(wù)的提供商,使公眾成為政務(wù)服務(wù)的“用戶(hù)”。政府把各項(xiàng)工作都當(dāng)作一個(gè)“產(chǎn)品”,并以用戶(hù)體驗(yàn)至上作為各項(xiàng)“產(chǎn)品”追求的目標(biāo)。
 
  天河政務(wù)中心采用B/S架構(gòu),系統(tǒng)服務(wù)器和坐席分別位于不同的工作區(qū)域,各個(gè)模塊分布部署,不同功能區(qū)別對(duì)待。這是強(qiáng)訊科技CallThink呼叫中心與塔迪蘭交換機(jī)繼長(zhǎng)沙地鐵后的又一次對(duì)接。整個(gè)系統(tǒng)包含軟電話(huà)、客戶(hù)資料、業(yè)務(wù)工單、知識(shí)庫(kù)、留言多媒體等核心功能的基礎(chǔ)上,還根據(jù)客戶(hù)的具體也進(jìn)行分析,定制符合用戶(hù)需要的業(yè)務(wù)功能,對(duì)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)性和靈活性是一次很好的體現(xiàn)。客戶(hù)最終已于2015年10月份正式上線(xiàn),在整個(gè)天河政務(wù)中心中正在體現(xiàn)出越來(lái)越重要的作用。
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