一般企業(yè)都會(huì )根據自己的企業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)收入以及用戶(hù)的多少和呼叫次數不同的因素，來(lái)選擇適合自己企業(yè)的不同規模的呼叫中心系統，江蘇智恒為大家總結呼叫中心系統一般會(huì )有以下三種規模。
一、大型呼叫中心：這種模式的呼叫中心一般配置龐大且投資很高。坐席代表都會(huì )超過(guò)100個(gè)，而且該系統都會(huì )配備足夠容量的大型交換機、自動(dòng)呼叫分配器（ACD）、自動(dòng)語(yǔ)音應答系統、CTI系統、呼叫管理系統、業(yè)務(wù)代表座席和終端、數據倉庫或數據庫等。
二、中型呼叫中心：座席代表在50～100之間。這種系統結構相對簡(jiǎn)單，投資也少，容易被中、小企業(yè)所接受。它可以省掉大型交換機的投資，而利用PBX與CTI服務(wù)器和業(yè)務(wù)代表座席直接相連，業(yè)務(wù)代表席同時(shí)與應用服務(wù)器相連，客戶(hù)資料也存在應用服務(wù)器中，可實(shí)時(shí)地將接入電話(huà)的客戶(hù)姓名自動(dòng)在計算機屏幕上彈出。CTI服務(wù)器一般由CTI硬件開(kāi)發(fā)商的板卡和PC組成，其擴容和增加功能也比較方便，成本也低，因此是一種投資小、見(jiàn)效快、升級也靈活的系統。
三、小型呼叫中心：這種規模的座席數目會(huì )在50個(gè)以下。這種系統結構與第二種類(lèi)似，不過(guò)主要幾個(gè)部分如PBX（也可用板卡代替）、CTI服務(wù)器（主要板卡線(xiàn)數可選擇低一些的）、業(yè)務(wù)代表座席、應用服務(wù)器（數據庫大小）在數量上均作相應減少，因此它主要適合業(yè)務(wù)量不太大的中、小型企業(yè)。
根據企業(yè)的發(fā)展以及不同用戶(hù)的需求，小型呼叫中心系統的越來(lái)越廣泛，而且整體易于管理維護。
