1、基于云計算的新型呼叫中心系統：云計算呼叫中心系統是基于云計算而搭建的呼叫中心系統，企業(yè)無(wú)需購買(mǎi)任何軟、硬件系統，只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務(wù)由服務(wù)器商提供。具有建設周期短、投入少、風(fēng)險低、部署靈活、系統容量伸縮性強、運營(yíng)維護成本低等眾多特點(diǎn)；無(wú)論是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心、客戶(hù)服務(wù)中心，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統。
云計算呼叫中心系統的最大特點(diǎn)是虛擬化和時(shí)間、空間彈性，隨時(shí)隨地部署，隨時(shí)隨地接入，集中管理，分布部署；另外客戶(hù)不用自行建設，省去一次性投入；可快速部署呼叫中心（3-7天即可）；企業(yè)省去了維護的成本。2007年訊鳥(niǎo)軟件推出“啟通寶”SaaS型呼叫中心，奠定了如今云計算呼叫中心的雛形，之后隨著(zhù)云計算理念的興起，又細分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用戶(hù)無(wú)需任何設備、安裝即可快速運行，起到立竿見(jiàn)影的效果；混合云在解決大集中、小分散上發(fā)揮作用；私云在個(gè)性化、高性能、私密性上發(fā)揮作用。
2．多媒體呼叫中心：有些公司已提供了部分多媒體功能的呼叫中心，實(shí)事求是地說(shuō)，這些中心還不是那種功能強大且全面的多媒體中心，由于早期呼叫中心主要是基于CTI技術(shù)，其主要是語(yǔ)音與數據集成，所以引入視頻部分早就為人們渴望。CTI的未來(lái)發(fā)展必然是語(yǔ)音數據及視頻信號的集成。由于人類(lèi)接收信總的70%來(lái)自視頻，因此呼叫中心引入視頻技術(shù)，即采取多媒體技術(shù)，將使呼叫中心在功能上有一個(gè)飛躍要實(shí)現交互式視頻通訊，對用戶(hù)端也提出了較高要求，所以它仍屬于未來(lái)的呼叫中心。
3．虛擬呼叫中心：利用智能化網(wǎng)絡(luò )技術(shù)建立虛擬呼叫中心。這種呼叫中心，可以是系統龐大、功能齊全、座席數目過(guò)千的環(huán)球呼叫中心。這樣一個(gè)龐大的系統也可以同時(shí)為若干中小企業(yè)僅分，呼叫中心為運營(yíng)商所有。各個(gè)中小公司的座席代表特別是資深的專(zhuān)家。
可以在自己公司，自己實(shí)驗室工作。而用虛擬網(wǎng)絡(luò )與中心相連，隨時(shí)接受那些對公司極為重實(shí)的詢(xún)問(wèn)。這種系統具有大型數據庫或數據倉庫，它可以為每一個(gè)“入網(wǎng)”的中小公司作決策和分析，當然中心運營(yíng)商要保證各公司之間信息絕對保密和安全，以使任何一個(gè)公司不因采用共同呼叫中心而泄密，另外一種方法是，入網(wǎng)的各中、小企業(yè)來(lái)自不同行業(yè)，不同運營(yíng)方式，他們之間無(wú)共同之處，因此可以做到保密。
我們還可以給出若干新型呼叫中心，如基于A(yíng)TM技術(shù)的分布式呼叫系統、無(wú)線(xiàn)接入的移動(dòng)呼叫中心等。實(shí)際上，由于現代通信系統技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和交互式視頻信號系統的發(fā)展，這些技術(shù)進(jìn)步都會(huì )對呼叫中心產(chǎn)生影響，并直接被采用。因此呼叫中心將隨著(zhù)信息技術(shù)進(jìn)步，向著(zhù)智能化、個(gè)人化、多媒體化、網(wǎng)絡(luò )化、移動(dòng)化的方向發(fā)展，由于呼叫中心會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大利潤和良好的社會(huì )效益。為廣大用戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)意的服務(wù)，其快速發(fā)展和廣泛被采用已成必然。
4．以CRM系統為基礎的呼叫中心：對于集成度需求較高，業(yè)務(wù)較復雜的用戶(hù)，更重視的是呼叫中心CRM系統與其業(yè)績(jì)的粘連度。比如保險行業(yè)，呼叫中心應該體現運營(yíng)、流程、協(xié)作三個(gè)方面，具體的就是保險算價(jià)、核保流程、績(jì)效統計、績(jì)效分析等等。這樣的系統真正提升了用戶(hù)管理效率和業(yè)務(wù)效益。
