在現今電子商務(wù)行業(yè)中，除線(xiàn)上銷(xiāo)售以外，如何利用好線(xiàn)上積累的客戶(hù)數據在線(xiàn)下產(chǎn)生二次消費，是電子商務(wù)公司急需解決的問(wèn)題，其中一個(gè)有效的辦法就是建設自己的電話(huà)銷(xiāo)售團隊，實(shí)現客戶(hù)挖掘、贏(yíng)得銷(xiāo)售訂單。
電子商務(wù)企業(yè)面對時(shí)下的激烈競爭，隨之而來(lái)的是廣告費用的不斷提升，投入產(chǎn)出難以平衡。另外，電子商務(wù)企業(yè)每天都面臨著(zhù)大量的來(lái)電業(yè)務(wù)，有咨詢(xún)，有投訴建議，也有下單業(yè)務(wù)，如何有效管理這些線(xiàn)上客戶(hù)，以及相應的業(yè)務(wù)，就涉及到一個(gè)線(xiàn)上與線(xiàn)下的結合，企業(yè)的相應工具是有了，各種管理軟件、工具等等，但常常會(huì )出現的一個(gè)問(wèn)題就是事務(wù)是分割的，推進(jìn)緩慢，難以有效做到整合。電商企業(yè)也經(jīng)常回出現營(yíng)銷(xiāo)拓展效率低下的問(wèn)題，如客戶(hù)回訪(fǎng)，電話(huà)銷(xiāo)售，往往會(huì )出現坐席外呼效率低下的問(wèn)題，導致人力成本上升，人均效率低下。
2012年初，京東商城為滿(mǎn)足龐大的售后服務(wù)需要正式與江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司達成合作關(guān)系。外呼職場(chǎng)位于江蘇智恒揚州外呼基地一號樓，目前該項目擁有20座席，采用全外包模式（平臺＋場(chǎng)地＋人員＋現場(chǎng)運營(yíng)管理），主要服務(wù)于京東大家電回訪(fǎng)項目，高峰期能夠承擔18000單/月的回訪(fǎng)量。該項目為京東在售后服務(wù)領(lǐng)域做出了突出貢獻，為京東創(chuàng )造服務(wù)領(lǐng)域的新標桿。
