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江蘇智恒承接京東大家電回訪熱線

2016-01-05 11:10:46   作者:jszhiheng   來源:江蘇智恒   評論:0  點擊:


  在現(xiàn)今電子商務(wù)行業(yè)中,除線上銷售以外,如何利用好線上積累的客戶數(shù)據(jù)在線下產(chǎn)生二次消費,是電子商務(wù)公司急需解決的問題,其中一個有效的辦法就是建設(shè)自己的電話銷售團隊,實現(xiàn)客戶挖掘、贏得銷售訂單。
 
  電子商務(wù)企業(yè)面對時下的激烈競爭,隨之而來的是廣告費用的不斷提升,投入產(chǎn)出難以平衡。另外,電子商務(wù)企業(yè)每天都面臨著大量的來電業(yè)務(wù),有咨詢,有投訴建議,也有下單業(yè)務(wù),如何有效管理這些線上客戶,以及相應的業(yè)務(wù),就涉及到一個線上與線下的結(jié)合,企業(yè)的相應工具是有了,各種管理軟件、工具等等,但常常會出現(xiàn)的一個問題就是事務(wù)是分割的,推進緩慢,難以有效做到整合。電商企業(yè)也經(jīng);爻霈F(xiàn)營銷拓展效率低下的問題,如客戶回訪,電話銷售,往往會出現(xiàn)坐席外呼效率低下的問題,導致人力成本上升,人均效率低下。
 
  2012年初,京東商城為滿足龐大的售后服務(wù)需要正式與江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司達成合作關(guān)系。外呼職場位于江蘇智恒揚州外呼基地一號樓,目前該項目擁有20座席,采用全外包模式(平臺+場地+人員+現(xiàn)場運營管理),主要服務(wù)于京東大家電回訪項目,高峰期能夠承擔18000單/月的回訪量。該項目為京東在售后服務(wù)領(lǐng)域做出了突出貢獻,為京東創(chuàng)造服務(wù)領(lǐng)域的新標桿。

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