日前在長(cháng)沙實(shí)施了一個(gè)教育培訓呼叫中心系統，由于系統只開(kāi)設了4個(gè)座席，其中一個(gè)是班長(cháng)，為了提高效率，用戶(hù)要求班長(cháng)除完成監控和管理功能外，還能通過(guò)設置實(shí)現在其他座席全忙時(shí)接聽(tīng)電話(huà)功能。
朗深UniMedia中間件采用擴充隱含域的配置方式很好的解決了用戶(hù)需求，即在UniMedia中間件的系統配置文件（System.config）的[HIDDEN]節中，增加了MONITORALLOCONBUSY隱含域(0-不允許、1-允許，缺省不起用)，用以顯式標識座席全忙時(shí)，是否允許接聽(tīng)來(lái)話(huà)，在該項目中通過(guò)配置為MONITORALLOCONBUSY為1，則實(shí)現了班長(cháng)臺席在業(yè)務(wù)不繁忙時(shí)，不處理來(lái)話(huà)業(yè)務(wù)，在其它普通坐席都忙時(shí)，參與接聽(tīng)電話(huà)處理。
朗深（www.lioncen.com）UniMedia作為一個(gè)通用的呼叫中心中間件，通過(guò)隱含域配置很好的解決了不同項目存在的個(gè)性化需求，在這個(gè)教育培訓呼叫中心系統中，通過(guò)配置巧妙了實(shí)現了班長(cháng)也能接聽(tīng)來(lái)話(huà)的問(wèn)題，實(shí)現了用戶(hù)所關(guān)心的動(dòng)態(tài)、高效利用坐席資源。
