日前在長沙實施了一個教育培訓呼叫中心系統(tǒng)，由于系統(tǒng)只開設了4個座席，其中一個是班長，為了提高效率，用戶要求班長除完成監(jiān)控和管理功能外，還能通過設置實現(xiàn)在其他座席全忙時接聽電話功能。

　　朗深UniMedia中間件采用擴充隱含域的配置方式很好的解決了用戶需求，即在UniMedia中間件的系統(tǒng)配置文件（System.config）的[HIDDEN]節(jié)中，增加了MONITORALLOCONBUSY隱含域(0-不允許、1-允許，缺省不起用)，用以顯式標識座席全忙時，是否允許接聽來話，在該項目中通過配置為MONITORALLOCONBUSY為1，則實現(xiàn)了班長臺席在業(yè)務不繁忙時，不處理來話業(yè)務，在其它普通坐席都忙時，參與接聽電話處理。

　　朗深（www.lioncen.com）UniMedia作為一個通用的呼叫中心中間件，通過隱含域配置很好的解決了不同項目存在的個性化需求，在這個教育培訓呼叫中心系統(tǒng)中，通過配置巧妙了實現(xiàn)了班長也能接聽來話的問題，實現(xiàn)了用戶所關心的動態(tài)、高效利用坐席資源。