移動(dòng)化正在改變我們生活的方方面面。我們去銀行辦理業(yè)務(wù)、購物、娛樂(lè )、旅行、學(xué)習、做決策和工作的方式，都已產(chǎn)生變化。二十世紀九十年代只有5億條電話(huà)線(xiàn)，而現在我們面對著(zhù)的是一個(gè)手機比人口還多的新世界。隨著(zhù)數十億的傳感器和設備被智能地連接起來(lái)形成物聯(lián)網(wǎng)，我們將通過(guò)移動(dòng)技術(shù)及其應用接觸到各種形態(tài)的智能產(chǎn)品和服務(wù)。
但是，你為這場(chǎng)移動(dòng)革命做好準備了嗎？考慮一下這幾個(gè)問(wèn)題：你能為了提高生產(chǎn)率而實(shí)現移動(dòng)勞動(dòng)力與終端系統的無(wú)縫對接嗎？你準備好了應對老客戶(hù)以幾何倍數增長(cháng)的商業(yè)活動(dòng)嗎？你是否能在符合企業(yè)安全要求的前提下平衡好員工和顧客隱私要求？企業(yè)的基礎設施和建筑是否足夠靈活、堅固，以支撐設備、應用和物聯(lián)網(wǎng)？你的團隊是否可以做到與客戶(hù)隨時(shí)保持聯(lián)系、跟上“永遠在線(xiàn)”的商業(yè)世界的腳步呢？
第一步：從思考結果開(kāi)始——定位你的業(yè)務(wù)目標和預期成果
許多公司在沒(méi)有預先考慮業(yè)務(wù)預期成果的情況下就直接開(kāi)始執行尚未成熟的移動(dòng)化計劃。舉個(gè)例子，他們很快地開(kāi)始思考“我們怎么從技術(shù)上支持蘋(píng)果iPad”，而忘了先確定是否真正理解了公司利用平板電腦及其他移動(dòng)技術(shù)想達到的目的。當企業(yè)準備建立這樣一個(gè)移動(dòng)化戰略的時(shí)候，需要預先考慮很多問(wèn)題。首先，員工和客戶(hù)現在要用何種方式來(lái)接觸業(yè)務(wù)、消費核心產(chǎn)品和服務(wù)？其次，通過(guò)移動(dòng)化與公司聯(lián)系的能力是否能為業(yè)務(wù)創(chuàng )造新的發(fā)展機會(huì )？如果能，那企業(yè)將如何把握這些機會(huì )？還有哪些需要被開(kāi)發(fā)的應用程序或界面？最后，為了給員工和客戶(hù)帶來(lái)正確的體驗，執行移動(dòng)化的過(guò)程需要重新設計、升級并更好地管理基礎設施嗎？
第二步：選擇正確的體驗
移動(dòng)應用開(kāi)發(fā)與傳統應用開(kāi)發(fā)截然不同。開(kāi)發(fā)移動(dòng)應用有兩個(gè)基本方法。一是創(chuàng )建一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)站，以網(wǎng)站為基礎，能夠很好地在移動(dòng)設備的小屏幕上運營(yíng)，并能隨時(shí)隨地通過(guò)任何移動(dòng)設備的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器瀏覽。另一種方法是開(kāi)發(fā)本地移動(dòng)應用，這種應用是為某一種特定類(lèi)型的設備量身打造的，用戶(hù)必須在手機上下載并安裝應用才可以使用。這兩種方法都各有利弊。
第三步：持續應用交付
移動(dòng)用戶(hù)期望移動(dòng)應用程序能夠每周，甚至是每天更新。對移動(dòng)化的開(kāi)發(fā)需要較短的開(kāi)發(fā)周期、頻繁地修改，并且要使應用支持越來(lái)越多的移動(dòng)平臺的能力。這為過(guò)去應用開(kāi)發(fā)和部署的傳統方法帶來(lái)了一定程度的、具有破壞性的復雜性。然而，企業(yè)需要變得更敏捷，既包括在軟件開(kāi)發(fā)時(shí)采用敏捷式開(kāi)發(fā)，也需要改用DevOps方法來(lái)加速軟件的開(kāi)發(fā)和部署。移動(dòng)化是敏捷性的代名詞，適應移動(dòng)軟件開(kāi)發(fā)的快節奏世界，就其本質(zhì)而言，有助于增加商業(yè)靈敏性，使企業(yè)能迅速抓住新機遇。
第四步：使用API營(yíng)造無(wú)縫的用戶(hù)體驗
移動(dòng)化革命賦予了終端用戶(hù)極大的權利，但這種權利依附于對后端信息系統的訪(fǎng)問(wèn)。
應用程序接口（API）能封裝后端信息系統，使它們能被前端移動(dòng)應用使用，創(chuàng )造出全新的用途。這意味著(zhù)，新的移動(dòng)應用被架構在原已存在的系統周?chē)鷷r(shí)，原有系統不會(huì )受到影響。API是通向應用的直接途徑，提供直接通向應用程序后端數據庫的管道。
API也使第三方開(kāi)發(fā)者可以接觸到企業(yè)資源。這是一個(gè)非常有意思的方法，因為那些資源有限的公司不再需要自己開(kāi)發(fā)移動(dòng)應用。相反，他們可以跟外部合作伙伴進(jìn)行合作，進(jìn)行移動(dòng)應用的開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣和維護，形成一個(gè)更大的“生態(tài)系統”。同時(shí)一定要確保API的安全性。
第五步：管理信息意味著(zhù)一切
數據是企業(yè)移動(dòng)化戰略的重中之重。你首先要了解移動(dòng)設備上使用的數據會(huì )受到怎樣的處理。我們需要知道：人們在移動(dòng)設備上需要什么數據？他們將怎樣使用這些數據？他們是否會(huì )改變數據？如何確保人們在手機信號不好的地方也能讀取數據？可以在移動(dòng)設備上留下緩存數據嗎？你要如何在數據傳輸到互聯(lián)網(wǎng)，或是儲存在防火墻之外的移動(dòng)設備時(shí)保護個(gè)人數據？
移動(dòng)化管理有很多重點(diǎn)，包括管理設備、應用和內容。管理這些的目的在于，在保護公司信息不被外泄的前提之下，使用戶(hù)獲取他們所需要的信息。其中尤其重要的是找出能在所有情境（如地點(diǎn)或網(wǎng)絡(luò )特征）下安全并高效地攜帶內容（或數據）的方法。
第六步：掌握端對端安全策略
為了確保正確的人群能獲取恰當的信息，很重要的一點(diǎn)是要決定用戶(hù)的身份，建立適當的按身份訪(fǎng)問(wèn)和安全政策。很多機構認為，移動(dòng)安全應關(guān)注設備或應用程序上，但這是不全面的。當我們曝光一種新的基于移動(dòng)化的服務(wù)（例如APIs），必須保證客戶(hù)和后端服務(wù)器之間的后端集成和交易是安全的。如果沒(méi)有綜合性的安全保證，這些不同的服務(wù)將使你的公司暴露在各種各樣的威脅之下。
第七步：全球化管理移動(dòng)化戰略，但賦予本地業(yè)務(wù)部門(mén)權利
對于移動(dòng)化的整體管理和管制，需要面對的問(wèn)題包括：誰(shuí)是負責人？誰(shuí)應該是負責人？誰(shuí)被授權？誰(shuí)沒(méi)有被授權？最終落實(shí)到誰(shuí)有權力和責任來(lái)制定公司關(guān)于移動(dòng)化的政策和決定。除非你有很高的覺(jué)悟，否則很難建立一個(gè)連貫的移動(dòng)化戰略。移動(dòng)化是一項具有廣泛影響的全面性技術(shù)，企業(yè)中的每個(gè)人都將在移動(dòng)技術(shù)的使用過(guò)程中擁有部分的所有權。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有其獨立的視角，其他的如銷(xiāo)售、人力資源、生產(chǎn)、后勤等工作也是如此。
或許這些聽(tīng)起來(lái)有些令人畏懼。不過(guò)，我們可以通過(guò)將流行的生活周期管理法則應用到新的技術(shù)和業(yè)務(wù)模式上，來(lái)應對這些挑戰。同時(shí)，很多傳統管理供應商正在使經(jīng)過(guò)驗證的工具能盡快適應移動(dòng)化新世界，并正在獲取填補一切缺口所需要的技術(shù)。
