朗深呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統將客服電話(huà)智能監管和客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理相結合，為公司客服中心提供了先進(jìn)的技術(shù)手段，極大地提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和管理效率。
系統主要功能特點(diǎn)：
1） 支持管理
2） 支持客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)受理、投訴以及回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)管理
3） 支持話(huà)務(wù)統計以及業(yè)務(wù)類(lèi)型統計管理
4） 支持未接來(lái)電統計及回復處理
5） 支持客戶(hù)來(lái)電彈屏，如：客戶(hù)來(lái)電時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)將客戶(hù)信息彈出，話(huà)務(wù)員可以在接聽(tīng)電話(huà)以前，就從計算機屏幕上了解到客戶(hù)基本信息，如客戶(hù)姓名、住址、個(gè)人愛(ài)好等個(gè)人信息，以及以往交易信息，包括以往購買(mǎi)習慣、購買(mǎi)情況、退貨情況、回訪(fǎng)情況、溝通情況等等，根據這些資料，話(huà)務(wù)員能夠開(kāi)展積極營(yíng)銷(xiāo)，可以提供“個(gè)性化”服務(wù)。
6） 支持自動(dòng)錄音功能，通話(huà)過(guò)程系統全程錄音，錄音與業(yè)務(wù)登記內容綁定在一起，查看或處理業(yè)務(wù)信息時(shí)可以回放錄音，方便進(jìn)行業(yè)務(wù)核實(shí)、服務(wù)監管、員工培訓、以及投訴處理等。
