近年來(lái)，企業(yè)建設呼叫中心很多，這兩年自建呼叫中心特別多。隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)相應都會(huì )成立自己的呼叫中心，用于：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客服中心、售后服務(wù)等，用以匹配企業(yè)的快速發(fā)展及企業(yè)的信息化管理。
企業(yè)呼叫中心的建設，除呼叫中心廠(chǎng)商提供的呼叫中心系統外，企業(yè)自身還需要準備好相應的硬件設備及電話(huà)線(xiàn)路（金倫呼叫中心免費為企業(yè)提供呼叫中心系統軟件、提供硬件設備及電話(huà)線(xiàn)路）因為不同的電話(huà)線(xiàn)路，呼叫中心廠(chǎng)商相應的電話(huà)線(xiàn)接入設備也不一樣。
呼叫中心建設中常見(jiàn)的電話(huà)線(xiàn)路包括：模擬電話(huà)線(xiàn)、數字中繼線(xiàn)、IMS線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)線(xiàn)路（VoIP）四種。這四種電話(huà)線(xiàn)路的適用范圍及區別如下：
模擬電話(huà)線(xiàn)：即家庭常用的固定電話(huà)線(xiàn)路，一條線(xiàn)，對應一個(gè)號碼。
數字中繼線(xiàn)：也叫ISDN、30B+D、E1，一根數字中繼線(xiàn)，能同時(shí)支持30路通話(huà)，相當于普通的30路模擬線(xiàn)路。
線(xiàn)路：IMS線(xiàn)路是運營(yíng)商新推的一種，基于 SIP協(xié)議注冊核心網(wǎng)的線(xiàn)路。
網(wǎng)絡(luò )電話(huà)線(xiàn)路（VoIP）：簡(jiǎn)而言之就是將模擬信號數字化，以數據封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò )上做實(shí)時(shí)傳遞。
模擬電話(huà)線(xiàn)路，適用于座席規模較小的企業(yè)，系統主要應用于客服、售后方面的應用。
數字中繼線(xiàn)路，適用于座席規模在15座席以上，系統主要用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
