雖然呼叫中心行業(yè)進(jìn)入21世紀(jì)以來面臨著諸多挑戰(zhàn)，但行業(yè)的實際規(guī)模卻在不斷的增大，所以其市場仍在高速發(fā)展。

　　呼叫中心行業(yè)進(jìn)入21世紀(jì)以來面臨諸多挑戰(zhàn)。其中最大的一項挑戰(zhàn)就是如何招募到合適的人才為呼叫中心服務(wù)。在剛剛閉幕的呼叫中心大會和博覽會上，與會人員一致認(rèn)為，導(dǎo)致這一問題的部分原因是因為人們認(rèn)為呼叫中心的工作崗位并不是一項吸引大眾的職業(yè)選擇。

　　世界各地的一些呼叫中心已經(jīng)認(rèn)識到了這一問題，并且開始努力創(chuàng)造有利的條件，讓人們更容易地為呼叫中心服務(wù)�；�于IP的呼叫中心就是提升這種崗位的吸引力的途徑之一，因為人們能夠在自己家中舒適地為呼叫中心工作。居家呼叫中心崗位在新西蘭正逐漸成為一個熱門的職業(yè)。這也為呼叫中心市場的擴(kuò)大添加了一條新的路徑。

　　呼叫中心的員工和管理者都認(rèn)為，他們?nèi)匀粚�這個行業(yè)取得的成就而感到驕傲。全球各地的呼叫中心共有50多萬從業(yè)人員，雖然有人認(rèn)為這個市場正在消失，但是實際上這個行業(yè)的招聘規(guī)模卻實現(xiàn)了前所未有的增長，所以說呼叫中心市場仍在高速發(fā)展。