聯(lián)絡(luò )中心現代化的設計藍圖系列
- ·從呼叫中心轉型為聯(lián)絡(luò )中心
- ·聯(lián)絡(luò )中心現代化的主要驅動(dòng)力
- ·1. 更換自動(dòng)呼叫分配設備（ACD）
- ·2 增加數字渠道，提高客戶(hù)體驗的質(zhì)量
- ·3. 在實(shí)施質(zhì)量管理和合規性時(shí)，利用語(yǔ)音分析
- ·4. 優(yōu)化聯(lián)絡(luò )中心路由，改進(jìn)客戶(hù)體驗
- ·5. 虛擬化聯(lián)絡(luò )中心，降低總擁有成本
- ·6. 確保聯(lián)絡(luò )中心的合規性
- ·7. 從云端提供優(yōu)化的聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)
