- 快目標(biāo)APP
- 網(wǎng)訊兆通-云呼叫中心優(yōu)勢
- 呼叫中心審計揭秘
- 中國移動（淮安）呼叫中心:讓世界聆聽微笑
- 運(yùn)營管理免費(fèi)公開課：建設(shè)自動自發(fā)的員工隊伍
- 甘肅省司法廳視頻會議系統(tǒng)項目公開招標(biāo)公告
- ATCA商用系統(tǒng)全球市場占有率分析
- 未來的聯(lián)絡(luò)中心：克服商業(yè)與技術(shù)變革帶來的關(guān)鍵挑戰(zhàn)
- 2013年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究調(diào)研活動
- CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍 [12月5日]
聯(lián)絡(luò)中心的出現(xiàn)以及其基本組件
2013-01-16 13:11:55 評論：0 點(diǎn)擊：
 |
Avaya大中國區(qū)新興產(chǎn)品與技術(shù)研發(fā)總監(jiān) Saqib Karim Saqib Karim領(lǐng)導(dǎo)Avaya 大中國區(qū)應(yīng)用與新技術(shù)研發(fā)工作，他和他的團(tuán)隊負(fù)責(zé)開發(fā)和交付相關(guān)解決方案，解決客戶在企業(yè)通信和聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)。 Saqib有超過20余年的從業(yè)經(jīng)驗，也經(jīng)歷和參與了從TDM到VoIP的技術(shù)變遷。 另外，他還經(jīng)常為客戶提供咨詢，幫助他們制定向下一代聯(lián)絡(luò)中心的遷移策略。 |
《聯(lián)絡(luò)中心的未來——克服商業(yè)與技術(shù)變革的雙重挑戰(zhàn)》
- ·呼叫中心的發(fā)展之路
- ·聯(lián)絡(luò)中心的出現(xiàn)以及其基本組件
- ·現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心里PBX的角色
- ·聯(lián)絡(luò)中心面臨的商業(yè)和技術(shù)挑戰(zhàn)
- ·呼叫中心不斷演變的消費(fèi)者行為
- ·呼叫中心新技術(shù)的勃興——SIP
- ·呼叫中心新技術(shù)的勃興——虛擬化和云聯(lián)絡(luò)中心
- ·確保聯(lián)絡(luò)中心面向未來做好準(zhǔn)備
盡管今天的呼叫中心通常被叫做聯(lián)絡(luò)中心，其職能不再僅僅是處理來電，但是我們必須注意到，高效聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)架構(gòu)仍然需要兩個關(guān)鍵組件，分別類似于PBX和ACD的概念。 我們需要一個核心通信平臺，并把它和自動聯(lián)絡(luò)分配引擎集成在一起。
Automatic Contact Distribution：自動聯(lián)絡(luò)分配
Communication Platform：通信平臺
通信平臺的主要任務(wù)是管理企業(yè)內(nèi)部的通信終端，以及管理同企業(yè)外部之間的通信。 通信平臺所提供的功能必須包含多媒體聯(lián)絡(luò)，支持多種新興的終端通信方式。
自動呼叫分配（ACD）
ACD是呼入聯(lián)絡(luò)中心的核心。 它的任務(wù)是確�？蛻舴⻊�(wù)請求被轉(zhuǎn)發(fā)給服務(wù)代表，然后監(jiān)視服務(wù)質(zhì)量。 ACD和通信平臺之間必須無縫集成，才能以最適合的方式分別轉(zhuǎn)接各種類型的聯(lián)絡(luò)。
錯誤報告 分享到：
評論排行更多>>
- ·uc營銷管家——高效率的銷售軟件(28)
- ·代替人工撥打電話的軟件：亮劍天下自動語音群呼營銷(15)
- ·商路通技術(shù)總監(jiān)黃河專訪：技術(shù)上叫板的瘋子(13)
- ·華晨汽車客服中心通過CC-CMM應(yīng)用級L1認(rèn)證(7)
- ·因科美E350不需電話會議平臺就能實現(xiàn)多方電話會議(6)
- ·小米擠下HTC，居中國消費(fèi)者常用手機(jī)第五(6)
- ·億倫公司推出新版本“智能外呼營銷平臺”(5)
- ·小米擠下HTC，居中國消費(fèi)者常用手機(jī)第五(5)
- ·技術(shù)上叫板的瘋子(5)
- ·客服人生：入職凡客四年半的她，剛“被離職”(4)
- ·騰訊EC與金倫合作 開啟云聯(lián)絡(luò)中心新里程(4)
- ·葡萄牙電信攜手華為部署LTE商用服務(wù) (4)
- ·金倫企呼云呼叫中心備受媒體及用戶關(guān)注(4)
- ·殺毒先鋒2.0新版發(fā)布，功能升級(4)
- ·華為與瑞星建立云計算虛擬化防病毒戰(zhàn)略合作關(guān)系(3)
- ·塔迪蘭Aeonix統(tǒng)一通信和協(xié)作（UC&C）解決方案(3)
- ·電話、電話、更多的電話：如何管理?(3)
- ·《中國呼叫中心人力資源管理白皮書》出版(3)
- ·未來的聯(lián)絡(luò)中心：克服商業(yè)與技術(shù)變革帶來的關(guān)鍵挑戰(zhàn)(3)
- ·搭建自動外呼系統(tǒng)、電話營銷管理系統(tǒng)、語音廣告系統(tǒng)、呼叫中心平臺(3)
