與億聯(lián)共赴一場(chǎng)IP通信盛宴

　　二、品質(zhì)和研發(fā)實(shí)力鑄就經(jīng)典案例
 
　　CTI論壇記者：在剛剛結束的2013年度CTI論壇編輯推薦獎評選活動(dòng)中，億聯(lián)獲得“IP電話(huà)技術(shù)產(chǎn)品”、“企業(yè)融合通信解決方案”兩項大獎，張總，請您跟大家分享一下億聯(lián)能夠包攬這兩項大獎的原因？
 
　　張國超：首先，當然還是要感謝CTI論壇給億聯(lián)這么一個(gè)公平公正的評判，因為CTI論壇也是在行業(yè)內比較知名媒體。回頭再來(lái)看看億聯(lián)獲得的這兩個(gè)獎項。
 
　　單從產(chǎn)品的角度來(lái)講，其實(shí)這個(gè)是億聯(lián)所追求的，我們一直追求做精品。不管是整個(gè)全球市場(chǎng)還是國內市場(chǎng)，億聯(lián)進(jìn)入IP終端市場(chǎng)的年份其實(shí)并不算長(cháng)，但是整個(gè)億聯(lián)的文化就是每天多做1%。在我昨天的演講中也可以看得到，每天積累1%，一年之后你還會(huì )發(fā)現結果其實(shí)是遠遠大于1。我們從最初的產(chǎn)品包括市場(chǎng)都有一個(gè)非常好的定位，希望通過(guò)產(chǎn)品本身給用戶(hù)一定的沖擊力，并與一些二線(xiàn)或其他品牌拉開(kāi)差距。
 
　　談到獎項本身，億聯(lián)獲得“IP電話(huà)技術(shù)產(chǎn)品”獎，我想說(shuō)的一個(gè)詞，就是評委們慧眼識珠。因為這一直是我們給客戶(hù)或者合作伙伴講的產(chǎn)品本身的優(yōu)勢，我們的產(chǎn)品一直保持著(zhù)高穩定性，我們的音質(zhì)達到了全球只有3家企業(yè)通過(guò)的泰爾實(shí)驗室TIA920的認證標準，我們的不良率遠遠低于整個(gè)行業(yè)的標準，這都離不開(kāi)億聯(lián)人這種每天多做1%的堅持。
 
　　回頭再說(shuō)說(shuō)解決方案。2012年，億聯(lián)從原先單純的SIP話(huà)機終端提供商華麗轉身為統一通信產(chǎn)品與解決方案提供商。那為什么要和解決方案掛鉤，這就牽扯到通信的未來(lái)，因為整個(gè)企業(yè)通信未來(lái)一定是IP通信的世界，IP的通信未來(lái)一定是統一通信的世界。我們在統一通信所要扮演的角色是什么？單純地賣(mài)產(chǎn)品或單純的把產(chǎn)品隔離開(kāi)來(lái)給別人很難形成一定的影響力，跟我們開(kāi)這次會(huì )的目的一樣，一定要結合一些系統廠(chǎng)商，整合一些解決方案，把解決方案呈現給客戶(hù)，這才是用戶(hù)真正需要的。
 
　　這又回到了最根本的、非常重要的一塊，就是億聯(lián)的研發(fā)實(shí)力。我們有200多名工程師可以投入到各大系統平臺的配合當中，可以根據用戶(hù)、根據每個(gè)不同的系統平臺來(lái)做一些研發(fā)上面的突破。我們也希望在與合作伙伴合作過(guò)程中能夠在解決方案上有一些好的想法，雙方一起去給用戶(hù)創(chuàng )造新的通信體驗，這是億聯(lián)一直在追求的。所以，剛才我說(shuō)了從產(chǎn)品的角度來(lái)說(shuō)是慧眼識珠，那從解決方案的角度來(lái)講，億聯(lián)作為一個(gè)IP話(huà)機終端產(chǎn)品來(lái)獲得這個(gè)獎項，我個(gè)人感覺(jué)是實(shí)至名歸，謝謝！
 
　　CTI論壇記者：談到解決方案，億聯(lián)與合作伙伴也有一些成功的案例，比如京東商城、藝龍旅游網(wǎng)，那您能否談一下這些經(jīng)典案例的優(yōu)勢所在？
 
　　張國超：其實(shí)這個(gè)問(wèn)題接著(zhù)剛才的問(wèn)題是一個(gè)非常好的問(wèn)題。通過(guò)這些案例也體現出那兩項獎的獲得真的是非常坦然。我們做的這些案例，無(wú)論做什么項目、做什么樣的客戶(hù)，最后從根本上一定是回歸到產(chǎn)品，一定是客戶(hù)對于你產(chǎn)品的認可，才能成就你項目的落地或者說(shuō)項目未來(lái)擴容還會(huì )再選擇你。
 
　　目前，億聯(lián)在國內這種大規模部署案例，客戶(hù)的回頭率非常高，即客戶(hù)在大規模部署后再擴容時(shí)還會(huì )再選擇使用億聯(lián)的產(chǎn)品。當然我們還記得億聯(lián)在最初進(jìn)入國內市場(chǎng)時(shí)，也并不是那么順利。億聯(lián)開(kāi)始進(jìn)入國內市場(chǎng)之所以會(huì )選擇呼叫中心這個(gè)領(lǐng)域，是因為呼叫中心用戶(hù)對于產(chǎn)品要求比較高，會(huì )要求產(chǎn)品高穩定性、音質(zhì)達到高清或者舒適度非常好。在呼叫中心通信過(guò)程中是不允許出現掉線(xiàn)、死機或注冊不上等問(wèn)題，那這些問(wèn)題正好迎合了億聯(lián)產(chǎn)品本身的優(yōu)勢，所以，億聯(lián)從2010年進(jìn)入國內市場(chǎng)后就選擇了呼叫中心這塊市場(chǎng)強勢切入，并很快得到用戶(hù)認可。
 
　　我還記得億聯(lián)當時(shí)進(jìn)入國內市場(chǎng)做的第一個(gè)成功案例。用戶(hù)在選擇國內某家不太知名廠(chǎng)商的IP話(huà)機后，大規模部署時(shí)出現了一些問(wèn)題。比如說(shuō)經(jīng)常死機，這在呼叫中心是非常致命的，話(huà)機停留在那邊，坐席人員無(wú)法分辨這個(gè)機器到底是一個(gè)什么狀態(tài)，對于呼叫中心的接通率影響非常大。最后，用戶(hù)了解了這些情況后，把那批機器全面撤掉，全部換成億聯(lián)的機器，這使億聯(lián)的機器在那個(gè)項目部署后得到了客戶(hù)非常高的評價(jià)，也使得這個(gè)客戶(hù)幫助我們在呼叫中心體系里面不斷地做推廣。其實(shí)，我們一直覺(jué)得給客戶(hù)好的產(chǎn)品、好的解決方案的同時(shí)，客戶(hù)會(huì )成為你最好的銷(xiāo)售，這也是億聯(lián)一直不斷追求的。
 
　　說(shuō)到案例，我們進(jìn)入國內之后從呼叫中心轉到企業(yè)通信市場(chǎng)，同樣也是這樣。億聯(lián)一直不希望把自己定位成一個(gè)純的硬件設備廠(chǎng)商，我們一直不斷地突破，尋求一些超越，尋求更好的發(fā)展，所以，我們結合自己本身的技術(shù)優(yōu)勢去整合一些解決方案，給客戶(hù)做一些案例。
 
　　比如您剛剛說(shuō)到的案例京東、藝龍，其實(shí)這些項目我們是配合呼叫中心業(yè)內知名的系統廠(chǎng)商Genesys來(lái)做的。這些項目不僅僅是我們提供給他們穩定的產(chǎn)品，更重要的是配合Genesys平臺做了很多開(kāi)發(fā)，比如說(shuō)配合平臺達到了硬登陸的解決方案。什么概念呢，其實(shí)就是說(shuō)用戶(hù)在使用的時(shí)候，電腦出現了宕機，呼叫中心坐席人員可以通過(guò)話(huà)機直接注冊登陸到坐席狀態(tài)，繼續使用電話(huà)進(jìn)行工作。這也是Genesys在國產(chǎn)的機器里面唯一做到的一個(gè)案例。另外，我們也配合他們做一些主備、呼叫中心經(jīng)常用到的雙耳麥的培訓模式。這些都是我們結合用戶(hù)需求做一些解決方案給用戶(hù)，而不僅僅是提供一個(gè)產(chǎn)品，當然好的產(chǎn)品是前提，這也是我們能夠在國內不斷拿下一個(gè)又一個(gè)項目的原因。
 
　　CTI論壇記者：這實(shí)際上是為合作伙伴提供一些定制化的解決方案，可以這樣理解嗎？
 
　　張國超：說(shuō)的沒(méi)錯，我們更希望是給用戶(hù)提供一個(gè)他們需要的解決方案。不管是我們還是系統集成商，最終的決策者一定是用戶(hù)。什么是好的解決方案，我們在配合任何一家系統廠(chǎng)商做的解決方案不是對所有的廠(chǎng)商都要去做的。我剛才給您舉的例子，比如說(shuō)硬登陸、主備、耳機模式，這都是在特定的呼叫中心場(chǎng)合非常需要的。對于億聯(lián)來(lái)說(shuō)，億聯(lián)可以發(fā)揮這些優(yōu)勢去做您所說(shuō)的這種定制化的解決方案，我們還是希望這些方案能夠真的走近用戶(hù)，對用戶(hù)的通信體驗帶來(lái)前所未有的改變。