聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)的商業(yè)價(jià)值正在得到體現
李農在開(kāi)場(chǎng)白中說(shuō)：“億迅是個(gè)只有13年歷史的小公司，卻是中國呼叫中心解決方案行業(yè)的“黃埔軍校”，我們擁有這個(gè)行業(yè)最優(yōu)秀的人才，并堅持不斷創(chuàng )新，從而實(shí)現為客戶(hù)創(chuàng )新價(jià)值、節約成本、提高效率。”
基于這個(gè)理念，綜合當前許多企業(yè)為了自建聯(lián)絡(luò )中心，往往需要整合技術(shù)、設備、人員等多種軟硬件因素，呼叫中心成本不斷上漲的實(shí)際情況，李農及其團隊看到在云計算技術(shù)及服務(wù)的日趨成熟和普及的背景下，聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)發(fā)展必將面臨重要變革。而據調研數據顯示，2012年70%企業(yè)將向云計算遷移。聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)的商業(yè)價(jià)值也必將顯現。
打造聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)領(lǐng)域的LV
呼叫中心行業(yè)人士對呼叫中心與云計算服務(wù)相結合將帶給行業(yè)重大變革的認識這次幾乎達到了空前的一致，先后有青牛軟件公司、合力金橋軟件有限公司、北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司、天潤融通等十多家企業(yè)宣布在呼叫中心云服務(wù)方面的研究取得了進(jìn)展，云服務(wù)大戰中億迅如何取勝？
李農表示：“各家公司紛紛宣布進(jìn)入呼叫中心云服務(wù)的研究，這是我們非常歡迎的，這說(shuō)明這種商業(yè)模式正在越來(lái)越多的被大家重視。億迅聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)相較別的企業(yè)，有兩大不同：
一是針對的客戶(hù)群不同，億迅以前代理Genesys產(chǎn)品，一直走的是高端客戶(hù)群路線(xiàn)，我們常常開(kāi)玩笑說(shuō)我們是聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的LV；我們這個(gè)團隊對于商端客戶(hù)群的需求非常熟悉，客戶(hù)的特定需求定制、技術(shù)研發(fā)、售后服務(wù)我們能很好的保證；
二是在技術(shù)架構上也會(huì )有不同，億迅推出的聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)平臺以全新的SIP技術(shù)為核心，可根據客戶(hù)所需提供多渠道智能呼入呼出環(huán)境，使聯(lián)絡(luò )中心的建置不再受各種軟硬件因素的困擾，從而引領(lǐng)聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)入按需使用的“后付費”時(shí)代。而有些企業(yè)還是在通訊語(yǔ)音模式基礎上架構的，這種基礎架構將導致開(kāi)放性、穩定性方面存在一定的弊端。”
聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)五大優(yōu)勢
億迅公司副總裁及解決方案與發(fā)展戰略部總經(jīng)理施浩鈞則詳細介紹了億迅聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)的產(chǎn)品功能及特性，施浩鈞認為億迅聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)商業(yè)模式存在以下五點(diǎn)優(yōu)勢所在：
“一是擁有非常穩定的系統，采用世界級品牌，如Genesys聯(lián)絡(luò )中心平臺，Nuance語(yǔ)音識別和聲紋識別技術(shù)，AudioCodes SIP網(wǎng)關(guān)，Vmware虛擬化技術(shù)、Oracle數據庫，能夠實(shí)現多租戶(hù)管理，確保各用戶(hù)不會(huì )相互影響；
二是強大的產(chǎn)品整合，億迅全球擁有在各自領(lǐng)域領(lǐng)先的合作伙伴，自身優(yōu)勢明顯，億迅將合作伙伴的資源進(jìn)行了有效整合后提供云服務(wù)產(chǎn)品，包括Microsoft CRM、Siebel、Salesforce等等，旨在為各類(lèi)客戶(hù)提供適合自身需求的聯(lián)絡(luò )中心平臺；
三是跨渠道統一交互能力：支持如Email、SMS、微博、視頻等多種渠道的統一接入和管理；
四是億迅可以根據用戶(hù)的實(shí)際情況進(jìn)行靈活配置，從而提供個(gè)性化的特色業(yè)務(wù)；
第五是實(shí)現按需付費，億迅使企業(yè)客戶(hù)免去了初期采購設備等所有的投資采采用了PPU(Pay Per Use)服務(wù)理念，按照使用流量進(jìn)行計費。”
施浩鈞強調：“不少企業(yè)存在業(yè)務(wù)量波動(dòng)較大的情況，億迅最新的解決方案支持按需付費、后付費的模式，從而可以使用戶(hù)們有如使用自來(lái)水一樣，按照流量進(jìn)行計費。從而使企業(yè)用戶(hù)或者外包運營(yíng)商們，能夠在不斷變化的市場(chǎng)中以最少的投入獲得世界級的解決方案。”
李農最后說(shuō)：“我們的愿景和使命是成為大中華區領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心解決方案和云服務(wù)提供商，我們希望為呼叫中心行業(yè)創(chuàng )建嶄新的商業(yè)模型，為客戶(hù)節約成本。與此同時(shí)，億迅也將完成從一個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售商向技術(shù)服務(wù)商的轉型。”
李農簡(jiǎn)介：
億迅（中國）軟件有限公司首席執行官
李農先生是中國呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )專(zhuān)家委員，客戶(hù)世界研究院顧問(wèn)專(zhuān)家，廣東省信息協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )顧問(wèn)，和CC-CMM國際標準指導委員會(huì )委員。
李農先生從1998年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)開(kāi)始，其提出的以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心，主動(dòng)服務(wù)，全套解決方案等多項主張，都已獲得行業(yè)廣泛應用和認可。2012年加入億迅后，李農先生提出了聯(lián)絡(luò )中心的云服務(wù)發(fā)展趨向，以期為中國聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展創(chuàng )建一個(gè)嶄新的商業(yè)模型。
施浩均簡(jiǎn)介：
億迅公司副總裁及解決方案與發(fā)展戰略部總經(jīng)理
施浩鈞先生作為臺灣第一批呼叫中心行業(yè)從業(yè)者，自1997年開(kāi)始在和信電訊（KG Telecom）從事與客戶(hù)服務(wù)和電話(huà)銷(xiāo)售相關(guān)的管理工作，具有第一線(xiàn)的呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗并曾經(jīng)擔任過(guò)玉山、新光等銀行之業(yè)務(wù)顧問(wèn)。并在2002年協(xié)助中國民生銀行和中國銀行信用卡中心完成了全國呼叫中心建設。此外，施浩鈞先生曾就職于Unisys,是開(kāi)創(chuàng )臺灣第一批兄弟般叫中心客戶(hù)的核心人員，并且曾在臺灣匯豐銀行（HSBC）擔任Direct呼叫中心副總裁，創(chuàng )建全亞洲第一個(gè)無(wú)柜臺服務(wù)的虛擬銀行。
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