CTI論壇記者：去年RSUPPORT公司成功從NTT DoCoMo融資1400萬(wàn)美元，并成立了移動(dòng)技術(shù)研究中心，請您談?wù)勁cNTT DoCoMo的合作，以及與其他合作伙伴之間的合作。
徐滎秀：RSUPPORT作為一家專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)遠程軟件的公司，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和技術(shù)市場(chǎng)適應性，目前在日本遠程軟件市場(chǎng)的占有率達66%，日本的NTT DoCoMo就是RSUPPORT的主要合作伙伴之一，自2012年3月推出了付費的遠程安心支援服務(wù)后，消費者市場(chǎng)反應良好，客戶(hù)滿(mǎn)意度明顯提升。借此契機，兩公司經(jīng)過(guò)多輪戰略談判，最終達成了雙方都比較滿(mǎn)意的合作關(guān)系。
NTT DoCoMo是日本三大運營(yíng)商中唯一不銷(xiāo)售iPhone的企業(yè)，由于安卓系統在操作上相對iOS來(lái)說(shuō)比較復雜，NTT DoCoMo通過(guò)RSUPPORT的遠程軟件大大彌補了安卓系統的這一短板。
目前，NTT DoCoMo公司計劃在其銷(xiāo)售的所有安卓智能手機上都搭載RSUPPORT的RemoteCall Mobile Pack應用，以收費會(huì )員制的方式為日本消費者提供遠程安心服務(wù)。同時(shí)，RSUPPORT成立的移動(dòng)技術(shù)研究中心積極研究移動(dòng)技術(shù)的新發(fā)展并持續研發(fā)新的遠程產(chǎn)品，相信越來(lái)越多的用戶(hù)會(huì )用到RSUPPORT開(kāi)發(fā)的優(yōu)秀遠程軟件。
除了NTT DoCoMo之外，RSUPPORT已經(jīng)與韓國的全部三家電信運營(yíng)商以及三星電子、LG電子等智能手機廠(chǎng)商建立了長(cháng)期的戰略合作伙伴關(guān)系，積極推廣遠程技術(shù)在客戶(hù)服務(wù)中的應用，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。
CTI論壇記者：RemoteCall具有無(wú)碳支持(Carbonless Support)效果，如何來(lái)理解無(wú)碳支持？
徐滎秀：說(shuō)到無(wú)碳支持，不得不說(shuō)到目前的地球環(huán)境。眾所周知，大氣污染已經(jīng)成為環(huán)境污染的重要因素，時(shí)刻影響著(zhù)人們的健康甚至一定程度上危及到人類(lèi)生存，而汽車(chē)尾氣的大量排放就是大氣污染的主來(lái)源之一。相信很多踐行綠色成長(cháng)的企業(yè)都在通過(guò)各種方式降低溫室氣體的排放。
聯(lián)系到客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，目前有相當的上門(mén)服務(wù)或者讓客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)中心是非必需的，是完全可以通過(guò)遠程方式解決的。如果大量的客戶(hù)服務(wù)通過(guò)遠程實(shí)現，不僅可以節省很多由于上門(mén)服務(wù)或者客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)而產(chǎn)生的費用支出，而且可以大大減少出行帶來(lái)的交通擁堵，更可以大量減少汽車(chē)尾氣以及二氧化碳等溫室氣體的排放。
RSUPPORT的經(jīng)營(yíng)理念之一就是綠色成長(cháng)，無(wú)碳支持(Carbonless Support)已經(jīng)申請為RSUPPORT的固有商標，我們不僅僅是積極宣傳該發(fā)展理念，更是通過(guò)實(shí)際行動(dòng)在踐行。RSUPPORT已經(jīng)同世界環(huán)境組織簽訂備忘錄，每年捐出一定的收益，并以客戶(hù)公司的名義進(jìn)行捐贈，以鼓勵更多的企業(yè)參與到無(wú)碳支持中來(lái)。
通過(guò)遠程方式來(lái)提供IT支持、客戶(hù)服務(wù)，正在逐漸被更多地企業(yè)所認可。我們堅持：無(wú)碳新支持，倡導全新綠色工作方式，RSUPPORT創(chuàng )新科技與您共同關(guān)愛(ài)我們的綠色家園。在此，也希望更多的企業(yè)來(lái)參與到地球環(huán)境保護的實(shí)際行動(dòng)中來(lái)。
CTI論壇記者：RSUPPORT總部在韓國，在美國、日本以及中國都設立了分公司，請分別談?wù)勗谶@些地區的市場(chǎng)情況。
徐滎秀：RSUPPORT公司于2001年11月成立，總部設在韓國首爾，是國際上首家采用Web和圖標方式來(lái)實(shí)現遠程連接的軟件公司。該項專(zhuān)利商用化以來(lái)即成為遠程支持、遠程控制領(lǐng)域的行業(yè)標準。
RSUPPORT在韓國遠程軟件市場(chǎng)的占有率連續多年位居首位，從最初的證券行業(yè)發(fā)力開(kāi)始，發(fā)展到銀行業(yè)、通信業(yè)、制造業(yè)、教育業(yè)、公共機構等韓國各個(gè)領(lǐng)域的主要企業(yè)都在采用RSUPPORT的遠程產(chǎn)品，影響力十分廣泛。
RSUPPORT在韓國站穩市場(chǎng)后，開(kāi)始逐步推行國際化戰略，第一站是互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)相對成熟的日本。公司于2006年在日本成立東京分公司，通過(guò)渠道代理以及技術(shù)取勝的戰略，逐漸在日本市場(chǎng)取得一個(gè)個(gè)突破，索尼、富士通、NEC、東芝、NTT等大企業(yè)都引進(jìn)了RSUPPORT的遠程技術(shù)用于客戶(hù)服務(wù)、企業(yè)內部維護支持。目前在日本遠程軟件市場(chǎng)連續六年保持第一，據最新的數據顯示，2012年在日本市場(chǎng)的占有率達66%。
在韓日兩國市場(chǎng)慢慢做起來(lái)后，為了迎接更大的國際化挑戰，RSUPPORT于2009年先后在美國紐約和中國北京成立分公司，進(jìn)行更高程度的國際化經(jīng)營(yíng)。目前在中美兩國，RSUPPORT都在積極進(jìn)行市場(chǎng)拓展中，已經(jīng)有數家規模企業(yè)在逐步導入RemoteCall等遠程系統。
CTI論壇記者：貴公司遠程技術(shù)在韓國以外地區本地化過(guò)程中是否會(huì )遇到一些區別？對于不同地區，產(chǎn)品推廣的側重點(diǎn)有何不同嗎？
徐滎秀：RSUPPORT的遠程技術(shù)開(kāi)發(fā)并商用化后，會(huì )率先在中韓日美四個(gè)國家進(jìn)行差別化市場(chǎng)推廣。有的產(chǎn)品可能首先在韓國總部發(fā)布，有的產(chǎn)品也會(huì )在海外首先發(fā)布，不同產(chǎn)品在每個(gè)國家都有專(zhuān)門(mén)的團隊針對當地市場(chǎng)進(jìn)行高度本地化。
在產(chǎn)品上線(xiàn)之前，該地的市場(chǎng)調研、產(chǎn)品策劃以及差別化開(kāi)發(fā)都必不可少，我們努力做到使產(chǎn)品盡可能的符合當地的市場(chǎng)情況，最大程度的滿(mǎn)足該地區用戶(hù)的使用需求。
比如遠程控制軟件RemoteView，我們就針對中國市場(chǎng)推出了免費版本，并且在國內單獨架設服務(wù)器，服務(wù)網(wǎng)址也是單獨的cn域名，其很多功能也針對中國用戶(hù)進(jìn)行了定制化開(kāi)發(fā)。
總之，RSUPPORT的各產(chǎn)品群在不同國家推出時(shí)，都是經(jīng)過(guò)了多方調研本地化后的區域差別化產(chǎn)品，上線(xiàn)后，我們也會(huì )根據市場(chǎng)反饋情況，進(jìn)行不斷地升級和改善，以期產(chǎn)品最大程度地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
CTI論壇記者：RSUPPORT在中國設立分公司將近4年，這期間遇到的最大挑戰是什么？未來(lái)市場(chǎng)前景如何？
徐滎秀：RSUPPORT中國分公司成立以來(lái)，一直在努力使RSUPPORT成為一家完全中國化的企業(yè)，從一線(xiàn)員工到管理團隊，都來(lái)自中國內地，公司立足于優(yōu)秀的技術(shù)和產(chǎn)品以及服務(wù)為中國廣大企業(yè)和用戶(hù)提供頂尖的遠程產(chǎn)品。
中國公司成立四年來(lái)，遇到的最大挑戰可以說(shuō)是人才的招募。募集優(yōu)秀的人才一直是RSUPPORT所追求的目標，我們希望未來(lái)有更多遠程領(lǐng)域的優(yōu)秀人才加盟RSUPPORT，一起為實(shí)現向企業(yè)和用戶(hù)提供國際最優(yōu)質(zhì)的遠程軟件而努力。
目前中國的遠程市場(chǎng)還處于市場(chǎng)形成初期，不過(guò)相信未來(lái)中國的遠程市場(chǎng)會(huì )慢慢發(fā)展壯大，我們對此充滿(mǎn)信心。
CTI論壇記者：下一步在全球及中國市場(chǎng)有什么樣的戰略規劃，是否方便透露？今年是否會(huì )有新的產(chǎn)品或應用發(fā)布？
徐滎秀：RSUPPORT是一家專(zhuān)注于遠程支持、遠程控制技術(shù)領(lǐng)域的國際化軟件企業(yè)，未來(lái)我們將繼續堅持技術(shù)路線(xiàn)，持續加大對研發(fā)的投入力度，繼續提升產(chǎn)品的客戶(hù)體驗，使遠程技術(shù)更趨完善和成熟，積極開(kāi)發(fā)出更多的可以滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品提供給全球的用戶(hù)。
今年年初公司總部發(fā)布了RSUPPORT未來(lái)發(fā)展的“235”計劃，希望未來(lái)的3年內，RSUPPORT能在全球市場(chǎng)實(shí)現突破性發(fā)展，實(shí)現200億、300億和500億韓元的營(yíng)業(yè)收入，同時(shí)希望RSUPPORT能成為全球性的最佳IT雇主企業(yè)之一。
對于中國市場(chǎng)，我們將繼續關(guān)注遠程市場(chǎng)的培育和發(fā)展，打造更強有力的經(jīng)營(yíng)團隊，并且加大對中國地區的產(chǎn)品和市場(chǎng)投入，尤其是新產(chǎn)品的上線(xiàn)和推廣。
今年下半年，我們將陸續面向全球正式發(fā)布針對智能家電遠程服務(wù)的產(chǎn)品，以及針對智能設備的移動(dòng)數據管理應用和應用于遠程監控領(lǐng)域的軟硬件結合產(chǎn)品，屆時(shí)敬請大家關(guān)注。謝謝！
CTI論壇記者：再次感謝徐總接受CTI論壇的采訪(fǎng)，祝愿RSUPPORT在全球及中國市場(chǎng)取得更好的成績(jì)，關(guān)注并期待貴公司的遠程新產(chǎn)品。
徐滎秀個(gè)人介紹
徐滎秀，RSUPPORT株式會(huì )社法人代表，公司CEO。1970年生于韓國釜山，畢業(yè)于韓國慶南信息技術(shù)大學(xué)。從業(yè)以來(lái)一直從事于軟件的開(kāi)發(fā)研究，自2005年11月起擔任RSUPPORT公司CEO法人代表。曾榮獲韓國總統、總理表彰，Global IT CEO獎等獎項。
關(guān)于RSUPPORT
RSUPPORT是遠程解決方案行業(yè)內的革新領(lǐng)航者，是亞洲第一的遠程解決方案提供商。 RSUPPORT是最先利用Web和圖標點(diǎn)擊方式來(lái)遠程連接與控制的企業(yè)，技術(shù)商業(yè)化以來(lái)，已發(fā)展成為遠程支持、遠程控制技術(shù)領(lǐng)域內的國際標準。RSUPPORT技術(shù)上的先進(jìn)性已經(jīng)獲得廣泛認可，在韓國已獲得專(zhuān)利，同時(shí)在美國、日本也依法享有知識產(chǎn)權。
去年底，由于RSUPPORT在業(yè)界的良好表現，已獲得NTT DoCoMo公司的大量投資，并成立了移動(dòng)技術(shù)研究中心，在遠程移動(dòng)解決方案領(lǐng)域繼續深耕細作。
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