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快速診斷——優(yōu)勝資訊擔綱呼叫中心醫生

2007/05/16

　　北京優(yōu)勝資訊一直以來(lái)致力于服務(wù)于中國呼叫中心，伴隨著(zhù)中國呼叫中心的成長(cháng)，優(yōu)勝資訊傾注了大量的智慧與資源，從呼叫中心的戰略規劃、基礎建設和升級、運營(yíng)管理指導、專(zhuān)業(yè)化培訓到服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的應用，在許許多多的呼叫中心留下了優(yōu)勝資訊顧問(wèn)專(zhuān)家的身影和氣息。

　　從二十世紀末以來(lái)，國內各行業(yè)對呼叫中心的運用呈暴發(fā)式飛速發(fā)展，以電信、金融行業(yè)最具代表性，其規模之大、起點(diǎn)之高、發(fā)展之迅速，另全球的同行業(yè)者刮目相看。IT、制造、航空、運輸、政府、公共事業(yè)、能源、煙草、營(yíng)銷(xiāo)等諸多組織和企業(yè)也不甘落后，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)鏈中不可或缺的重要環(huán)節。但絕大多數呼叫中心由于初期應用戰略不到位、脫離運營(yíng)管理及發(fā)展的IT模式化建設、企業(yè)自身組織架構中定位過(guò)低、專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)管理人員的匱乏等重要原因，正飽受著(zhù)運營(yíng)管理和發(fā)展的困擾，例如：應用單一、管理無(wú)策、人員流動(dòng)率居高不下、系統數據不準確、報表受IT模式的局限、指標過(guò)高形成綜合壓力、績(jì)效管理效果不良、發(fā)展方向模糊、營(yíng)銷(xiāo)應用不利等等。

　　很多企業(yè)為了解決一些局部問(wèn)題作了很多非系統和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和培訓，但是似乎效果不大。這是由于目前企業(yè)對于呼叫中心專(zhuān)業(yè)的培訓和咨詢(xún)機構沒(méi)有根本的認識和了解，對本企業(yè)問(wèn)題缺乏全面和深入的洞察力，同時(shí)對于呼叫中心的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗、管理水平的缺乏是最主要的原因。盲目、隨意、預算為主導的咨詢(xún)和培訓已經(jīng)是非常普遍的現象。

　　傳統的咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)是為企業(yè)提供一整套大而全的研究、策略、定向、整改等等一攬子解決方案，而且，大多是在企業(yè)戰略層面實(shí)施咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)。

　　優(yōu)勝資訊總結多年的國內外以呼叫中心為主的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)管理咨詢(xún)顧問(wèn)及培訓經(jīng)驗，開(kāi)發(fā)了在提升其執行力的一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，在此基礎上為客戶(hù)提供符合實(shí)際業(yè)務(wù)要求的量體裁衣式的專(zhuān)業(yè)解決方案 ——呼叫中心醫生。

　　該方案的主要特點(diǎn)是講求專(zhuān)業(yè)性實(shí)操、操作周期短、節省企業(yè)相關(guān)預算、企業(yè)自主選項（局部和全面相結合）。

　　優(yōu)勝資訊以高度的專(zhuān)業(yè)精神與豐富的執行經(jīng)驗在服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域為客戶(hù)提升價(jià)值。優(yōu)勝資訊矢志成為中國服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域最具影響力的公司，最具執行力的團隊，最具誠信力的伙伴。

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