電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目的策劃、管理及人員激勵專(zhuān)業(yè)培訓公開(kāi)課
在線(xiàn)報名 2005/11/09
主辦：服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊
時(shí)間：2005年12月21日至23日
地點(diǎn)： 北京北郵科技大廈
背景介紹：
隨著(zhù)呼叫中心在各行業(yè)的運用和發(fā)展，眾多運營(yíng)管理者的關(guān)注焦點(diǎn)轉化為如何充分利用現有呼叫中心平臺為企業(yè)創(chuàng )造效益；這就需要呼叫中心運營(yíng)管理者掌握如何選擇和制訂呼叫中心的應用策略，怎樣利用專(zhuān)業(yè)的方法進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目的策劃、管理及人員激勵。服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊推出該專(zhuān)業(yè)課程，旨在為從業(yè)者們提供一次學(xué)習、研討和交流的機會(huì )。公開(kāi)課培訓講師由業(yè)界資深理論和運營(yíng)管理專(zhuān)家組成并任教。
課程性質(zhì)：
本期公開(kāi)課目的在于指導呼叫中心運營(yíng)管理人員如何更加高效地進(jìn)行基于呼叫中心技術(shù)平臺的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目策劃與管理。
課程題目：
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目的策劃、管理及人員激勵專(zhuān)業(yè)培訓 |
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12月21日
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12月22日
有效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目管理 |
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| 上午 | 一．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的概念和實(shí)施方法論 二.客戶(hù)分析 三．OFFER 與匹配 四.戰術(shù)性電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)組合 (9:00-12:00) |
第一部分 利潤何來(lái)——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目流程 1. 團隊架構與人員準備 2. 呼叫流程與腳本設計 3. 項目進(jìn)程與質(zhì)量控制4.項目報表與結果分析 (9:00-12:00) |
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午餐 |
午餐 |
午餐 |
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| 下午 | 五. 客戶(hù)溝通 六．獲取客戶(hù)新渠道設計 七. 新?tīng)I銷(xiāo)渠道成本投入預測 八．其他應關(guān)注的要點(diǎn) (13:30-17:00) |
第二部分 精益求精——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效提升 1. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工具（腳本生成器、自動(dòng)外撥系統、呼叫流程管理及數據記錄系統、實(shí)時(shí)錄音及監聽(tīng)系統） 2. 標桿管理 第三部分 恒久之道——情緒管理與團隊保持 1. 動(dòng)態(tài)的情緒與互動(dòng)式情緒管理 2. 知識工作者和服務(wù)人員的管理原則 3. 目標管理：個(gè)人目標與企業(yè)目標的和諧之道 (13:30-17:00) |
8． 理解如何使用無(wú)/低成本獎勵及金錢(qián)獎勵。 9． 通過(guò)競賽提高競爭意識。 10． 學(xué)習如何計劃和跟蹤競賽。 11． 積極的在職輔導的概念 12． 積極的在職輔導的方法 13． 積極的在職輔導的具體內容 集體互動(dòng)交流 (13:30-17:00) |
講師團隊：
行業(yè)專(zhuān)家李京成，牛寶田，豐祖軍
學(xué)制： 3天
招生對象：企業(yè)或外包呼叫中心中、高級運營(yíng)管理人員
證書(shū)：完成培訓課程的學(xué)員由服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊頒發(fā)專(zhuān)業(yè)培訓證書(shū)
時(shí)間：2005年12月21日至23日
地點(diǎn)： 北京北郵科技大廈
教學(xué)方式：課堂教學(xué)、小組討論、個(gè)案研習等形式
收費標準：
人民幣3800元
包括培訓費、教材費和證書(shū)及合影費，午餐、茶點(diǎn)。
可協(xié)助學(xué)員預定房間（住宿費自理）。
匯款方法：
收款單位：北京優(yōu)勝資訊有限公司
開(kāi)戶(hù)銀行：中信實(shí)業(yè)銀行廣渠路支行
開(kāi)戶(hù)帳號：7113110182600017781
特別優(yōu)惠：
優(yōu)惠：2005年12月1日前報名并交費可享受95折優(yōu)惠
報名咨詢(xún)：
培訓班限額35人。報名截止日期2005年12月15日。報名并交費的學(xué)員因故不能參加可以將名額轉給他人。
請在線(xiàn)報名，或咨詢(xún)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊：
陳征小姐
電話(huà)：010-87768798 87768726
傳真：010-87768726
電郵：chenz@c800.com
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