姓  名

牛寶田

職  位

資深顧問

教育背景

東北大學(xué)

職業(yè)經(jīng)歷

任職公司

職務(wù)

時(shí)間

北京優(yōu)勝資訊

資深顧問

貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)有限公司

運(yùn)營經(jīng)理，資深顧問

九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司

高級管理咨詢顧問

業(yè)務(wù)專長

呼叫中心運(yùn)營與管理、CRM與忠誠度計(jì)劃的策劃與實(shí)施、直復(fù)營銷項(xiàng)目的策劃與實(shí)施

行業(yè)專長

電信、航空、高科技制造業(yè)

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

　　牛寶田先生曾服務(wù)于九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司，期間先后擔(dān)任諾基亞（NOKIA）客戶服務(wù)熱線的現(xiàn)場管理工作，并歷任中國移動廈門、上海與貴陽移動服務(wù)熱線1860客服中心服務(wù)經(jīng)理,負(fù)責(zé)熱線的全面運(yùn)營管理與提升。 有豐富的電信行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和大規(guī)模呼叫中心的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。

　　牛寶田先生作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)東方航空公司呼叫中心的運(yùn)營管理咨詢工作。全面負(fù)責(zé)呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、人員招聘、人員培訓(xùn)、流程設(shè)計(jì)和運(yùn)營輔導(dǎo)。

　　作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，運(yùn)營管理國航長旅客忠誠度計(jì)劃的咨詢及實(shí)施工作

　　作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，策劃及運(yùn)營了濟(jì)南聯(lián)通直復(fù)營銷策反項(xiàng)目

　　作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)過多個(gè)電信產(chǎn)品電話營銷項(xiàng)目，在電信服務(wù)產(chǎn)品策劃、電話營銷流程設(shè)計(jì)、人員管理等方面有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

專業(yè)咨詢、培訓(xùn)

　　作為專業(yè)的呼叫中心運(yùn)營管理培訓(xùn)師，牛寶田先生為多家呼叫中心提供過專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)，服務(wù)客戶包括：

• 中國移動通信公司-廈門分公司
• 中國移動通信公司-上海分公司
• 中國移動通信公司-貴陽分公司
• 網(wǎng)通集團(tuán)濟(jì)南分公司-客服中心運(yùn)營管理咨詢
• 聯(lián)通集團(tuán)濟(jì)南分公司-直復(fù)營銷策反項(xiàng)目
• 諾基亞中國有限公司客戶服務(wù)中心
• 中國東方航空公司呼叫中心運(yùn)營管理咨詢
• 中國國際航空公司忠誠度俱樂部
• 中國南方航空公司
• 網(wǎng)通集團(tuán)廣東分公司高級管理人員培訓(xùn)課程
• 中國民生銀行直復(fù)營銷培訓(xùn)
• 上海電信管理人員培訓(xùn)
• 貴州電信