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CRM的自動(dòng)化測試研究

鄭瀾 2010/08/02

　　軟件測試是軟件開(kāi)發(fā)生命周期中的一個(gè)重要環(huán)節，其目的在于發(fā)現軟件中的錯誤，確保軟件的質(zhì)量。隨著(zhù)近幾年移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)的不斷推出及3G的正式商用，移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度越來(lái)越高，業(yè)務(wù)支撐系統內部結構也變得越來(lái)越復雜。在業(yè)務(wù)支撐系統的每次新業(yè)務(wù)上線(xiàn)測試中，新業(yè)務(wù)對老業(yè)務(wù)的影響程度越來(lái)越難以預估，這給測試工作帶來(lái)了許多不確定的因素。

　　全覆蓋的回歸測試必不可少

　　在實(shí)際的軟件上線(xiàn)中，常常會(huì )出現新業(yè)務(wù)上線(xiàn)后功能正常、但一些老業(yè)務(wù)功能卻變得不正常的情況。究其原因，在于新業(yè)務(wù)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，修改了一些與老業(yè)務(wù)共用的模塊或內部接口，由于對系統關(guān)聯(lián)度認知與把控不夠，造成了一些相關(guān)聯(lián)的老業(yè)務(wù)沒(méi)有測試或是測試不充分，最終導致了新業(yè)務(wù)上線(xiàn)后老業(yè)務(wù)功能異常的情況。我們通常將對老業(yè)務(wù)的測試稱(chēng)為“回歸測試”，回歸測試的正確性對軟件質(zhì)量有著(zhù)舉足輕重的作用。

　　在可預見(jiàn)的未來(lái)幾年內，移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)種類(lèi)將會(huì )越來(lái)越多，各業(yè)務(wù)間的關(guān)聯(lián)度會(huì )越來(lái)越高。為防止新老業(yè)務(wù)相互影響的情況發(fā)生，應加強業(yè)務(wù)支撐系統內部軟件結構的梳理與規劃，在編寫(xiě)測試用例時(shí)充分考慮到業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性，但這主要還是依賴(lài)于人為的判斷。俗話(huà)說(shuō)：“智者千慮，必有一失。”誰(shuí)也不能保證在每次的新業(yè)務(wù)測試中，都能準確地判斷出與之相關(guān)聯(lián)的老業(yè)務(wù)做到回歸測試的百分之百覆蓋。在這種情況下，進(jìn)行全系統的地毯式全覆蓋測試，就成為回歸測試的一個(gè)重要解決方案。

　　業(yè)務(wù)支撐系統是一個(gè)非常龐大的計算機軟件系統，功能繁多，進(jìn)行全系統的地毯式全覆蓋測試，將會(huì )出現成千上萬(wàn)甚至是幾十萬(wàn)個(gè)測試用例，這并非靠手工測試所能完成，于是我們需要引入自動(dòng)化測試的方法。自動(dòng)化測試是指通過(guò)計算機軟件編程，由計算機來(lái)自動(dòng)完成測試工作的一種測試方法，與手工測試一樣，包括數據準備、測試執行、結果校驗等環(huán)節。自動(dòng)化測試系統本身就是一個(gè)計算機軟件系統，在CRM(Client Relation Management,客戶(hù)關(guān)系管理)領(lǐng)域，目前較成熟的產(chǎn)品有QTP（Quick Test Professional）、WinRunner等等。

　　如何建設自動(dòng)化測試系統

　　建設自動(dòng)化測試系統，首先必須建立起完備的測試用例庫。在CRM測試中，需要記錄每個(gè)業(yè)務(wù)測試的預置條件、測試步驟、結果驗證標準等信息，但這些信息還僅僅只能應用于手工測試。在自動(dòng)化測試中，測試用例庫中還必須詳細地記錄預置條件相關(guān)界面中各個(gè)界面元素的名稱(chēng)、需要輸入的數值、測試執行的按鈕或鏈接、結果驗證相關(guān)界面中各個(gè)界面元素的名稱(chēng)及其對應的數值。

　　完成測試用例庫的編寫(xiě)后，就可以進(jìn)行自動(dòng)化腳本的編寫(xiě)開(kāi)發(fā)工作。以QTP為例，采用的是VB Script，開(kāi)發(fā)者需具備一定的VB編程基礎。自動(dòng)化測試與手工測試一樣，包括數據錄入、測試執行、結果驗證等部分，將原先通過(guò)手工逐步操作的內容以腳本的形式記錄下來(lái)，包括文本框的數據輸入、下拉框的數據選擇、執行按鈕的點(diǎn)擊等等。與軟件編程一樣，自動(dòng)化腳本的編寫(xiě)也是一項艱苦的軟件開(kāi)發(fā)工作。自動(dòng)化腳本編寫(xiě)完成后，就可以由電腦來(lái)進(jìn)行自動(dòng)化測試了。

　　自動(dòng)化測試的執行效率非常高，一個(gè)復雜的測試項目，從錄入數據、測試執行到結果驗證一般只需幾秒鐘就可以完成，遠遠高于手工測試的速度。全系統的自動(dòng)化回歸測試一般只需要幾個(gè)小時(shí)到十幾個(gè)小時(shí)就能完成，這就使得在每次新版本上線(xiàn)前，都能進(jìn)行一次全系統的回歸測試，有效地確保了軟件的質(zhì)量。新上線(xiàn)業(yè)務(wù)對一些相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的影響有時(shí)難以準確判斷，通過(guò)全系統的自動(dòng)化測試，能夠在測試階段及時(shí)發(fā)現，從而杜絕了在上線(xiàn)后出現故障。

　　自動(dòng)化測試系統的建設是一個(gè)工作量巨大的工程，不僅在測試用例庫的編寫(xiě)上比手工測試更為復雜、嚴格，而且自動(dòng)化腳本的編寫(xiě)也是一項相當耗時(shí)耗力的工作，絕不亞于被測試軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程，因此自動(dòng)化測試系統建設的成本是非常高的。

　　適宜關(guān)鍵且不經(jīng)常變化部分

　　自動(dòng)化測試比較適用于在系統中處于比較關(guān)鍵的位置但又不經(jīng)常變化的部分，例如CRM中的用戶(hù)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)、用戶(hù)套餐申請與取消、用戶(hù)停復機等模塊。對于會(huì )經(jīng)常變化的部分，則不宜采用自動(dòng)化測試的方法，剛剛花費大量時(shí)間精力編寫(xiě)的自動(dòng)化腳本，可能在下一個(gè)的軟件版本測試中又發(fā)生了變化，新編寫(xiě)的自動(dòng)化腳本可能一次都還沒(méi)有使用又要重新進(jìn)行修改，那將是時(shí)間與人力成本的巨大浪費。

　　自動(dòng)化測試是軟件回歸測試的一種重要的方法，但不能完全用于替代軟件測試工作。計算機軟件只能用于替代人的機械重復動(dòng)作，而不具有對各種特殊情況的應變能力。因此，在日常測試中，采用手工測試與自動(dòng)化測試相結合的方法，可以互相取長(cháng)補短，基本實(shí)現全覆蓋的測試，以確保軟件上線(xiàn)的質(zhì)量。

　　除了CRM領(lǐng)域外，計費賬務(wù)領(lǐng)域也是業(yè)務(wù)支撐系統的一個(gè)重要組成部分。兩者不同的是，CRM主要面向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，采用界面操作的方式運作，而計費賬務(wù)領(lǐng)域以后臺程序運作為主。目前在計費賬務(wù)領(lǐng)域還沒(méi)有成熟的自動(dòng)化測試工具，但只要我們遵循自動(dòng)化測試的方法與思路，就可以自行開(kāi)發(fā)這方面的軟件，為業(yè)務(wù)支撐系統量身定做一款合適的自動(dòng)化測試系統，這將大大提高測試的效率與效果。

通信世界周刊

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