簡 介趙溪，南京航空航天大學(xué)管理工程專業(yè)碩士。1992年－1998年期間在南京航空航天大學(xué)工商學(xué)院從事教學(xué)及基礎(chǔ)理論研究；曾先后擔(dān)任易寶系統(tǒng)(中國)有限公司CTI事業(yè)部顧問培訓(xùn)總監(jiān)，賽迪呼叫中心咨詢培訓(xùn)總監(jiān)；是業(yè)內(nèi)知名的呼叫中心運營管理專家。現(xiàn)任職中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院職業(yè)技能培訓(xùn)部副主任。 E－mail: james-chiu@sohu.com |
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主要文章
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| 國內(nèi)呼叫中心咨詢培訓(xùn)市場綜述（二） 趙溪 2002/08/22 | |
| 國內(nèi)呼叫中心咨詢培訓(xùn)市場綜述(一）趙溪 2002/08/09 | |
| 呼叫中心技術(shù)發(fā)展的新趨勢 趙溪 2002/08/06 | |
| 透過電話監(jiān)聽的呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理 趙溪 2002/03/19 | |
| 外包呼叫中心服務(wù)銷售的4P管理流程及控制原則 2001/12/06 | |
| 郵政185電話銀行系統(tǒng)的方案研究(上) 趙溪 李波 2001/11/21 | |
| 郵政185電話銀行系統(tǒng)的方案研究(下) 趙溪 李波 | |
| Call Center服務(wù)的基準測試 2001/09/17 | |
| 拓展CTI的增值應(yīng)用 2001/09/12 | |
| 主要表現(xiàn)指針(KPI)在呼叫中心服務(wù)及效益管理中的應(yīng)用 2001/09/03 | |
| 如何提升外包Call Center的市場價值 2001/08/22 | |
| 專業(yè)化Call Center培訓(xùn)機制的建立 2001/08/16 | |
| 呼叫中心外包服務(wù)銷售的思路及計費原則 2001/08/03 | |
| 外包型呼叫中心的管理要素 2001/05/28 | |
| 淺談尋呼企業(yè)轉(zhuǎn)型呼叫中心的關(guān)鍵 | |
| 淺談國內(nèi)尋呼企業(yè)運營外包呼叫中心的策略 | |
| 淺析尋呼業(yè)轉(zhuǎn)型Call Center后的主要業(yè)務(wù)功能及業(yè)務(wù)處理流程 | |
| 聲訊企業(yè)轉(zhuǎn)型外包型呼叫中心的運營管理 | |
| 運營管理是呼叫中心由“成本中心”向“利潤中心”轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵 | |
| 專業(yè)的呼叫中心培訓(xùn)及顧問服務(wù)――尋呼企業(yè)轉(zhuǎn)型Call Center 的領(lǐng)航員 2001/05/31 | |
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