東進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理 劉駿
SIP能基于一個(gè)公共用戶(hù)標識（USIM）讓用戶(hù)在任何地點(diǎn)，以多種終端或設備同時(shí)進(jìn)行注冊，并按CSCF從AS下載的可定制的業(yè)務(wù)策略將話(huà)務(wù)路由到用戶(hù)終端上。目前，電信運營(yíng)商正在加速基于SIP的IMS網(wǎng)絡(luò )的部署，并首先在商業(yè)客戶(hù)中進(jìn)行應用，SIP中繼的引入給客戶(hù)帶來(lái)業(yè)務(wù)靈活性的提升和運營(yíng)成本的下降。例如，客戶(hù)在組建呼叫中心時(shí)，首先，可以靈活地在不同地點(diǎn)部署坐席，并能動(dòng)態(tài)地調整不同地區坐席的話(huà)務(wù)負荷，其更大的意義在于呼叫中心的租用模式更加成熟，從而帶來(lái)呼叫中心產(chǎn)品交付模式的改變，即從有形的實(shí)體交付轉變?yōu)闊o(wú)形的服務(wù)交付。當客戶(hù)不再需要電話(huà)交換機時(shí)，應用軟件開(kāi)發(fā)商的核心競爭力有可能淪為一把屠龍刀，威力很大，但無(wú)龍可屠。
實(shí)際上，SIP對CTI業(yè)內的應用軟件開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)是個(gè)利好。首先，SIP是類(lèi)似于HTTP的基于文本的協(xié)議，由IETF（Internet Engineering Task Force）負責制定，采用的是互聯(lián)網(wǎng)世界的語(yǔ)言，相信大多數應用軟件開(kāi)發(fā)商理解起來(lái)比SS7、CSTA這些通訊世界的語(yǔ)言會(huì )來(lái)得更快，更輕松；其次，SIP真正實(shí)現了控制和承載分離，通俗地講，就是無(wú)論是語(yǔ)音，還是視頻，抑或是文本交互、狀態(tài)呈現等通訊方式，SIP在控制平面都采用同一種握手方式，使得應用軟件開(kāi)發(fā)商能夠便捷快速地開(kāi)發(fā)出豐富多彩的多媒體業(yè)務(wù)；另外，SIP本身并不是一個(gè)垂直的通訊系統，而是作為一個(gè)簡(jiǎn)練、開(kāi)放和兼容性好的部件，可以成為其他多媒體通訊系統的一部分。換句話(huà)說(shuō)，應用軟件開(kāi)發(fā)商并不需要將已有的產(chǎn)品或系統在架構上推倒重來(lái)，也就充分利用了應用軟件開(kāi)發(fā)商長(cháng)期以來(lái)的技術(shù)積淀，對此我們何樂(lè )而不為呢！
CTI業(yè)內的應用軟件開(kāi)發(fā)商能在SIP上獲得增長(cháng)是可以預見(jiàn)的，這種增長(cháng)可以由各種形式的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)承載，如一個(gè)能真正商用的SIP協(xié)議棧產(chǎn)品，一個(gè)能面向全球運營(yíng)的可租用的通訊系統。因此，CTI業(yè)內的應用軟件開(kāi)發(fā)商需要轉型，轉型之路應該越來(lái)越寬，因為市場(chǎng)變大了。
就目前而言，SIP或許能真正幫助應用軟件開(kāi)發(fā)商擺脫通訊設備提供商的羈絆，因為應用軟件開(kāi)發(fā)商并不需要在不同的交換機上進(jìn)行適配，更深層次上講，通訊設備提供商的產(chǎn)品也同樣需要提供對SIP的支持，才能在市場(chǎng)上獲得應用。
這里可以暫時(shí)將通訊設備提供商，理解為CTI業(yè)內的語(yǔ)音板卡或多媒體交換機的生產(chǎn)商，就像筆者現在所在的公司，一個(gè)最新的基于SIP的應用是產(chǎn)品在河北聯(lián)通的催繳費應用。相比傳統的催繳費系統，該系統的語(yǔ)音設備部署在IP網(wǎng)絡(luò )中，與軟交換對接，放音全部IP化，并通過(guò)媒體網(wǎng)關(guān)與固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )對接，同時(shí)對1500部固定電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)進(jìn)行外呼放音。總體來(lái)看，該系統中的語(yǔ)音設備對SIP的支持還是局部的，但這種應用形式已經(jīng)使產(chǎn)品具有了IMS網(wǎng)絡(luò )中多媒體資源服務(wù)器（MRF）的雛形。
MRF是IMS網(wǎng)絡(luò )中的一個(gè)功能實(shí)體，與CSCF之間使用的協(xié)議也是SIP。目前，MRF在實(shí)際應用中還遠未達到其應有的水平，除信號音外，企業(yè)呼叫中心應用中的IVR、錄音、會(huì )議等功能將來(lái)也都會(huì )由企業(yè)端轉向局端的MRF來(lái)承載，運營(yíng)級的視頻會(huì )議業(yè)務(wù)也會(huì )是MRF將來(lái)重要的功能之一。CTI業(yè)內的通訊設備提供商必須在IMS網(wǎng)絡(luò )的MRF市場(chǎng)占據一席之地，特別是中國廠(chǎng)商，因為國外公司已經(jīng)具備了提供真正商用MRF產(chǎn)品的能力。
今年5月份，Google發(fā)布了首個(gè)開(kāi)源的基于HTML5的SIP客戶(hù)端，能在瀏覽器端實(shí)現基于標準SIP的音視頻電話(huà)，并可以與其他基于SIP協(xié)議的客戶(hù)端或服務(wù)器互通。與目前的軟電話(huà)相比，這個(gè)基于HTML5的SIP客戶(hù)端能運行在任何Web瀏覽器上，更重要的是，HTML5的跨平臺特性使該SIP終端不僅能運行在PC桌面上的Windows上，還能運行在移動(dòng)終端上的Android和iOS上，那時(shí)候，坐席還需要配專(zhuān)門(mén)的終端話(huà)機嗎，不用，一臺普通智能手機就全部OK了。
基于IP的SIP協(xié)議已經(jīng)將計算機通信網(wǎng)絡(luò )（含互聯(lián)網(wǎng)）的觸角伸進(jìn)了傳統通訊領(lǐng)域，傳統基于電路交換的通訊或許會(huì )不復存在，更妄談將兩者集成。面對SIP，CTI準備好了嗎？
