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    英立訊

    運營績效管理平臺—英立訊ZingSwitch&re

    2012-04-26 15:40:24   作者:   來源:CTI論壇編輯   評論:0 點擊:9670


            英立訊ZingSwitch®實時數(shù)據(jù)監(jiān)控ZRM基于實時通訊數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實現(xiàn)全程銷售監(jiān)控,以幫助企業(yè)了解呼叫中心中繼線路、IVR語音通道和座席工作狀態(tài)的變化。管理人員能夠通過座席代表狀態(tài)監(jiān)控直觀的了解座席代表的當(dāng)前工作情況,也可以對中繼線路和IVR通道進行狀態(tài)監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和閥值預(yù)警。

             通過監(jiān)控系統(tǒng)ZRM大屏幕的顯示,聯(lián)絡(luò)中心的各級人員可以直觀的了解到整體工作情況。如:在線座席代表數(shù)、離線座席代表數(shù)、接通率、工作量等信息。 

             呼叫中心每天產(chǎn)生大量的話路數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù),從這些海量的數(shù)據(jù)中抽取、挖掘、提煉出企業(yè)所需要的運營決策信息,是非常重要的工作。但是分散的客服系統(tǒng)造成的數(shù)據(jù)完整、數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)質(zhì)量等問題,會使數(shù)據(jù)挖掘工作異常艱難并且很難保證提煉后的信息準確度。


             基于統(tǒng)一數(shù)據(jù)的ZingFramework®架構(gòu),企業(yè)可以對包含呼叫中心數(shù)據(jù)在內(nèi)的完整數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)計,也可以通過數(shù)據(jù)抽取(ETL)和指標(biāo)分析(KPI)進行客戶細分和數(shù)據(jù)預(yù)測。
    基于ZingFramework®架構(gòu),管理人員通過監(jiān)控系統(tǒng)ZRM可以做出更精準的營銷決策、銷售人員可以開創(chuàng)性的對客戶進行一對一銷售,而服務(wù)人員則可為客戶提供一站式的主動和被動服務(wù)。

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