全媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺—英立訊ZingSwitch&r

        ZingSwitch®VPortal可為數(shù)量日益攀升的手機(jī)用戶提供及時、全面的服務(wù)。基于穩(wěn)定、開放Linux系統(tǒng)，將呼叫控制功能、語音交互應(yīng)用、手機(jī)彈出屏幕以及其它類型的消息交互應(yīng)用（如SMS）整合在一起，從而為客戶提供一種大信息量、多渠道、多模式的聯(lián)絡(luò)中心體驗。

        基于ZingFramework®的一體化架構(gòu)，英立訊的前置IVR 系統(tǒng)--ZingSwitch® Vportal實現(xiàn)了交換機(jī)級的前置IVR，具備了交換機(jī)級別的穩(wěn)定性:

        交換機(jī)內(nèi)置IVR系統(tǒng)：每個話路通道都有獨立的IVR資源；

        專利總線處理技術(shù)：無需語音板卡，采用PBX主機(jī)內(nèi)存播放模式；

        基于負(fù)載均衡和語音交換技術(shù)：最大限度均衡話務(wù)量、提高運(yùn)行效率 ；

        無需額外硬件設(shè)備節(jié)省投資：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，在原有平臺平滑擴(kuò)容；

        保護(hù)投資：一體化平臺方便技術(shù)維護(hù)，維護(hù)工作量小。

        實現(xiàn)業(yè)務(wù)分離：前置IVR系統(tǒng)實現(xiàn)獨立自助的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)英立訊特有的IVR系統(tǒng)的語音交換機(jī)制，在不中斷服務(wù)的同時保持業(yè)務(wù)靈活性。

        節(jié)省資源投入：節(jié)省后置系統(tǒng)資源，使后置系統(tǒng)根據(jù)電話轉(zhuǎn)接的數(shù)量而不是整體呼入的數(shù)量進(jìn)行配置，節(jié)省50%—80%的PBX通道資源。

        優(yōu)化資源配比：完全根據(jù)業(yè)務(wù)量而不是電話量，進(jìn)行最大化的系統(tǒng)資源優(yōu)化，合理配置前置系統(tǒng)和后置系統(tǒng)的資源配比。

        高安全性保障：英立訊公司的前置IVR系統(tǒng)提供基于底層代碼級別的技術(shù)開放和安全策略加載；符合國內(nèi)行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)接口（如銀行SOAP報文機(jī)制）；前置IVR技術(shù)，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無需交互實現(xiàn)信息安全 。

1. Vportal在業(yè)務(wù)集成優(yōu)勢

        英立訊的交換機(jī)級前置IVR解決方案采用了一種全新的Vportal實現(xiàn)技術(shù)，即一體化架構(gòu)的交換機(jī)級前置IVR解決方案，解決了傳統(tǒng)后置IVR方式的缺點。直接以嵌入式架構(gòu)通過專門芯片將IVR集成在高性能的智能交換機(jī)內(nèi)部，完整的保留IVR系統(tǒng)的全部功能，實現(xiàn)了IVR系統(tǒng)具有和交換機(jī)一樣的電信級高穩(wěn)定性，并且由于采用“統(tǒng)一核心、統(tǒng)一邏輯和共享數(shù)據(jù)”的一體化架構(gòu)，Vportal系統(tǒng)可以異地任意部署，同時實現(xiàn)集中管理。系統(tǒng)管理員則可以在瀏覽器中對整個平臺進(jìn)行集中統(tǒng)一的配置、管理和維護(hù)工作，從而最大限度地減少系統(tǒng)維護(hù)費用，降低運(yùn)營成本，實現(xiàn)最高的投資回報率。

        Vportal（前置IVR系統(tǒng)）的應(yīng)用給客戶帶來的核心價值：

        靈活的接入策略

        可實現(xiàn)統(tǒng)一接入、分布接入的自由策略配置。既可實現(xiàn)統(tǒng)一IVR服務(wù)，又可實現(xiàn)各分支IVR獨立服務(wù)。

        多元化的本地業(yè)務(wù)和路由策略

        在分布架構(gòu)下，既支持統(tǒng)一業(yè)務(wù)，也可靈活開展本地業(yè)務(wù)；并與人工座席系統(tǒng)相互配合。

可靈活配置全網(wǎng)統(tǒng)一路由策略，也可配置各分支獨立的路由策略，即支持遠(yuǎn)程IVR直接轉(zhuǎn)接遠(yuǎn)程CSR。減少交互環(huán)節(jié)、節(jié)省網(wǎng)絡(luò)帶寬、減小中心運(yùn)算壓力、多樣化開展本地業(yè)務(wù)，最終使得整體系統(tǒng)在保持靈活性的同時穩(wěn)定性大大加強(qiáng)。

2.平滑的擴(kuò)展能力

英立訊科技提供的ZingSwitch® CVNETi一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺能夠不斷適應(yīng)金融行業(yè)的發(fā)展趨勢，具有充足的系統(tǒng)容量和可擴(kuò)展能力。

ZingSwitch® CVNETi一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺是非常適用于大規(guī)模系統(tǒng)構(gòu)建的產(chǎn)品。ZingSwitch® CVNETi產(chǎn)品支持多臺AG100節(jié)點（單個SSC）堆疊組成一個完整的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。在AG100節(jié)點的硬件接口有冗余的情況下，系統(tǒng)的擴(kuò)容只需要進(jìn)行License的重新注冊即可完成。

3.高安全性保障

        英立訊公司的前置IVR系統(tǒng)提供基于底層代碼級別的技術(shù)開放和安全策略加載。

        符合國內(nèi)行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)接口（如銀行SOAP報文機(jī)制）。

        前置IVR技術(shù)，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無需交互實現(xiàn)信息安全 。

4.最大化地保護(hù)用戶投資

        由于采用多個一級分行分散接入的方式，所以每個分行都需要部署PBX遠(yuǎn)端模塊，而ZingSwitch® CVNETi一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺作為先進(jìn)的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺，提供了一個高性能的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)平臺，遠(yuǎn)端模塊AG100已經(jīng)內(nèi)置集成了交換機(jī)級的IVR功能，并通過中心點的SSC系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理監(jiān)控，具備統(tǒng)一的資源配置、集中監(jiān)控和管理的能力，所以對于客戶來說，不需要額外購買單獨的硬件設(shè)備，減少了建設(shè)成本和建設(shè)周期；并且由于AG100具有電信級的穩(wěn)定性，無需分行安排專人進(jìn)行維護(hù)，統(tǒng)一由總行進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)和管理，大幅節(jié)約運(yùn)營維護(hù)成本。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，系統(tǒng)擴(kuò)展只需增加相應(yīng)的軟、硬件模塊和相應(yīng)的License即可，在保證客服中心服務(wù)的持續(xù)性的同時，最大限度地保護(hù)用戶投資，避免重復(fù)投資和建設(shè)，實現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心的“整體規(guī)劃，按需購買，動態(tài)成長”。