2013年7月9日，由合肥市委市政府主辦的的“大湖名城呼叫高地——中國呼叫之都3.0發(fā)布暨呼叫行業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì )”在合肥市皇冠假日酒店落下帷幕。安徽省委常委、合肥市委書(shū)記吳存榮出席此次峰會(huì )，安徽省人民政府副省長(cháng)花建慧、合肥市委副書(shū)記合肥市市長(cháng)張慶軍、以及國家信息中心常務(wù)副主任杜平現場(chǎng)致辭。
“呼叫之都”進(jìn)入全面升級階段
三年前的這一天合肥發(fā)布了《合肥宣言》，提出打造“中國呼叫中心之都”的發(fā)展思路，時(shí)至今日，僅用了不到三年的時(shí)間，合肥就實(shí)現了5.2萬(wàn)坐席、300多家呼叫中心及產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)聚集，在國內同類(lèi)示范基地中，呼叫坐席擁有量、綜合實(shí)力排名均居前列，成功引進(jìn)了包括北京訊鳥(niǎo)、廣州毅航、北京恩源、香港派蒙、藝龍旅行網(wǎng)、中國平安等上百家呼叫中心知名企業(yè)。
此次峰會(huì )匯集了五百余名來(lái)自政府、物流、教育、制造、旅游、服務(wù)外包等行業(yè)領(lǐng)袖共聚一堂，并在在現場(chǎng)進(jìn)行了中郵集團、德邦物流等8家企業(yè)入駐合肥市（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園簽約儀式。
技術(shù)創(chuàng )新加速合肥發(fā)展
安徽訊鳥(niǎo)軟件信息技術(shù)有限公司隸屬于北京訊鳥(niǎo)，是國內領(lǐng)先的云計算呼叫中心服務(wù)商。作為首批入駐合肥蜀山產(chǎn)業(yè)園的企業(yè)之一，安徽訊鳥(niǎo)受到了合肥市委市政府以及園區的大力扶植，同時(shí)也積極致力于利用云計算技術(shù)為園區乃至合肥的呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。
在此次峰會(huì )中，由安徽訊鳥(niǎo)負責組織的技術(shù)創(chuàng )新分論壇，邀請了包括合肥市科技局、北京訊鳥(niǎo)、淘寶網(wǎng)、中軟國際、韻達快遞等二十余位來(lái)自政府、媒體、廠(chǎng)商和用戶(hù)的代表，吸引了百余名聽(tīng)眾，大家共同探討如何在合肥打造服務(wù)創(chuàng )新產(chǎn)業(yè)鏈，碰撞思維的火花。
北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司總裁兼CEO吳益民發(fā)表了題為《利用云計算技術(shù)打造合肥服務(wù)創(chuàng )新產(chǎn)業(yè)鏈》的主題演講，闡述了大力發(fā)展服務(wù)業(yè)的重要性并指出中國服務(wù)業(yè)發(fā)展的核心瓶頸在于人均產(chǎn)值過(guò)低，而云計算技術(shù)能夠幫助提高人均產(chǎn)值，突破服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸。針對如何利用云計算加速合肥產(chǎn)業(yè)創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新，吳益民總結了以下四點(diǎn)：“1、突破云計算關(guān)鍵技術(shù)，建立云計算聯(lián)合實(shí)驗室；2、完善云計算生態(tài)鏈，打造云計算產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟；3、以合肥為開(kāi)發(fā)基地、實(shí)驗基地，面向全國開(kāi)展應用；4、內外結合，實(shí)現跨越式發(fā)展”。
訊鳥(niǎo)云呼叫完善淘寶賣(mài)家服務(wù)
除了入駐簽約，此次峰會(huì )同時(shí)打造了電商與呼叫中心企業(yè)攜手共贏(yíng)的佳話(huà)。在峰會(huì )現場(chǎng)，來(lái)自淘寶網(wǎng)的代表和安徽訊鳥(niǎo)總經(jīng)理姜冬良進(jìn)行了“淘寶•訊鳥(niǎo)淘寶商家電話(huà)溝通云平臺上線(xiàn)簽約儀式”，訊鳥(niǎo)與淘寶合作，進(jìn)行云呼叫平臺搭建和運營(yíng)，在淘寶商家推廣云呼叫服務(wù)。
在淘寶購物，買(mǎi)賣(mài)雙方除了通過(guò)阿里旺旺溝通之外，用的最多的溝通方式便是電話(huà)。過(guò)去電話(huà)溝通沒(méi)有第三方的介入和監控，存在很大的交易風(fēng)險。而通過(guò)云呼叫，客戶(hù)與商家就可以實(shí)現直接交流互動(dòng)，并使溝通記錄可以追溯、有案可查，此次簽約成為大家關(guān)注的熱點(diǎn)。在淘寶賣(mài)家平臺上，訊鳥(niǎo)云通寶剛一上線(xiàn)就得到了淘寶網(wǎng)的大力推廣和淘寶賣(mài)家的積極使用，在淘寶賣(mài)家服務(wù)榜上名列增長(cháng)最快第一名！
