CTI論壇(ctiforum)4月8日消息（記者 王朱):國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心及云計算應用服務商訊鳥軟件，近日推出了私云呼叫中心產(chǎn)品，以滿足那些希望以云計算技術(shù)來幫助變革營銷管理模式的大型企業(yè)。
訊鳥私云呼叫中心產(chǎn)品是指企業(yè)自己使用的呼叫云，它所有的服務不是供別人使用，而是供自己內(nèi)部人員或分支機構(gòu)使用。從設備的角度來看，媒體交換機、控制中心、中轉(zhuǎn)服務器、核心業(yè)務系統(tǒng)等整套環(huán)境完全獨立供客戶使用，以提高呼叫系統(tǒng)的可用性和安全性。訊鳥私云呼叫中心產(chǎn)品為客戶提供基于分布式、 大數(shù)據(jù)處理能力的云計算呼叫中心，達到可管理的通訊。
相比訊鳥軟件已經(jīng)運營成熟的公云呼叫中心啟通寶，私云呼叫中心更適合于那些地域分布廣、組織結(jié)構(gòu)復雜、定制化業(yè)務要求高，需要進行集中分布式管理和快速響應的大型集團企業(yè)，例如銀行、保險、教育、房地產(chǎn)、能源、制造業(yè)等。2012年底，訊鳥軟件所承建的廣發(fā)銀行信用卡營銷系統(tǒng)一期工程順利通過驗收，標志著國內(nèi)最大規(guī)模的私有云呼叫中心和云計算實時業(yè)務系統(tǒng)正式商用，這是目前國內(nèi)較為成功的私云業(yè)務應用。
從整個呼叫中心市場和企業(yè)服務模式的發(fā)展趨勢來看，大后臺、前后臺分離、后臺大集中、多網(wǎng)點化集中管理已經(jīng)成為必然；人力成本急速上升（銷售、服務人員），如何提高人均生產(chǎn)力是一大難題；使用電子化接觸的受眾越來越多，人們通過微博、QQ客服、旺旺、網(wǎng)站自助服務來進行社會化的服務活動；服務產(chǎn)品更細分，生命周期變短，企業(yè)希望通過呼叫中心或電銷中心迅速撇脂。
訊鳥軟件私云呼叫中心主要通過虛擬化、大數(shù)據(jù)和分布式處理能力為大型企業(yè)帶來如下價值：
- 隨時隨地的接入，只要有Internet的地方，隨時隨地使用呼叫中心，使得客戶可以通過各種不同的方式訪問企業(yè)(不受時間、地點、方式的限制，即Anytime, Anywhere, Anyway)。
- 跨地域協(xié)同工作，根據(jù)客戶的需要提供有針對性的服務，互相之間可提供服務的援助。
- 多分布點集中管理，統(tǒng)一服務標準，統(tǒng)一客戶體驗，統(tǒng)一資源調(diào)度，更好地整合及高 效地利用企業(yè)內(nèi)部的各種資源，提供一致的或個性化的服務。
- 貼近服務資源，節(jié)約成本，提高服務質(zhì)量。
基于以上業(yè)務價值，私云呼叫中心可以有效幫助高端企業(yè)從總部和全局的戰(zhàn)略高度動態(tài)調(diào)配資源，降低資源消耗，提高資源的投入產(chǎn)出，面向客戶實施大規(guī)模個性化營銷服務，滿足“以客戶為中心”的營銷管理需要，探索創(chuàng)新的業(yè)務發(fā)展模式，把握未來競爭的主動。
