隨著經(jīng)濟(jì)全球化推進(jìn)，信息技術(shù)帶動(dòng)了全球服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移升級(jí)，正推動(dòng)服務(wù)外包加快進(jìn)行，越來越多的公司選擇將其非核心業(yè)務(wù)外包，以降低成本、增強(qiáng)競爭力。在此背景下，北京訊鳥軟件有限公司以專業(yè)呼叫中心外包服務(wù)運(yùn)營商的身份入駐江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，建立了訊鳥外包呼叫中心揚(yáng)州基地，并在2008年注冊成立全資子公司——揚(yáng)州訊鳥信息技術(shù)有限公司，全面負(fù)責(zé)外包基地的運(yùn)營管理。
服務(wù)內(nèi)容：
- 電話營銷
- 渠道管理
- 市場調(diào)研
- 電話預(yù)約
- 業(yè)務(wù)拓展
- 技術(shù)支持
- 交叉營銷
- 數(shù)據(jù)清洗
- 電子商務(wù)
- 客戶關(guān)懷
- 訂單預(yù)訂
- 疑難解答
業(yè)務(wù)范疇：
1. 呼入業(yè)務(wù)
訊鳥呼叫在IT、金融保險(xiǎn)、電子商務(wù)、汽車、消費(fèi)品等領(lǐng)域有著成功的呼入服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并且有成熟的技術(shù)支撐系統(tǒng)。
- 系統(tǒng)平臺(tái)：呼入服務(wù)對系統(tǒng)平臺(tái)要求較高，需要功能強(qiáng)大的呼叫中心平臺(tái)作為業(yè)務(wù)支撐。訊鳥呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)為企業(yè)提供集語音、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等信息服務(wù)于一體的系統(tǒng)平臺(tái)，輕松應(yīng)對企業(yè)日常業(yè)務(wù)咨詢以及峰涌式電話呼入需求；
- 技術(shù)支持：呼叫技術(shù)信息中心為每個(gè)呼入項(xiàng)目配備專項(xiàng)工程師，確保項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)營和客戶需求的更改；
- 人員素質(zhì)：呼叫培訓(xùn)部門針對不同行業(yè)呼入型項(xiàng)目特點(diǎn)，為員工定制專業(yè)化技能培訓(xùn)，同時(shí)由委托方為員工提供針對性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，選拔出培訓(xùn)優(yōu)秀者擔(dān)任Team Leader，進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，為企業(yè)積累項(xiàng)目管理人才；
- 質(zhì)量監(jiān)控：質(zhì)檢部門依據(jù)呼入型項(xiàng)目特點(diǎn)，為項(xiàng)目配備在線監(jiān)控、現(xiàn)場巡視、系統(tǒng)監(jiān)控、錄音抽測等多元化監(jiān)控措施，確保呼入服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。
2. 呼出業(yè)務(wù)
呼出業(yè)務(wù)服務(wù)是企業(yè)通過呼叫中心的客戶服務(wù)代表直接對客戶進(jìn)行主動(dòng)呼叫，是企業(yè)重要的營銷手段之一。它打破了企業(yè)傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)模式，真正實(shí)現(xiàn)了呼叫中心由成本中心轉(zhuǎn)為利潤中心。呼出服務(wù)主要包括銷售類、數(shù)據(jù)庫類、調(diào)研類、業(yè)務(wù)支持類等。
訊鳥云計(jì)算呼叫中心外包優(yōu)勢：
- 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：呼出服務(wù)對座席人員的綜合素質(zhì)要求較高，憑借多個(gè)項(xiàng)目的累積經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了一支高素質(zhì)、穩(wěn)定的客服隊(duì)伍；
- 問卷設(shè)計(jì)：一份好的問卷設(shè)計(jì)不僅能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)涵蓋所有考核點(diǎn)，而且能夠幫助企業(yè)進(jìn)行合理的總結(jié)分析。針對每個(gè)呼出項(xiàng)目，訊鳥呼叫都會(huì)設(shè)計(jì)合理的問卷，從而達(dá)到事半功倍的效果；
- 執(zhí)行流程：呼出服務(wù)離不開完善科學(xué)的流程管理，訊鳥呼叫擁有包括立項(xiàng)、啟動(dòng)、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)等在內(nèi)的一系列流程及目標(biāo)管理；
- 系統(tǒng)支持：呼出服務(wù)需要強(qiáng)大的技術(shù)系統(tǒng)平臺(tái)作支撐后盾，訊鳥呼叫具有資源管理、數(shù)據(jù)資源管理、客戶關(guān)系管理及業(yè)務(wù)流程管理等功能完善的呼叫中心管理系統(tǒng)。
