概述：
訊鳥(niǎo)云呼叫中心(私云)產(chǎn)品是指企業(yè)自己使用的云，它所有的服務(wù)不是供別人使用，而是供自己內部人員或分支機構使用。從設備的角度來(lái)看，媒體交換機、控制中心、中轉服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統等整套環(huán)境完全獨立供客戶(hù)使用，以提高呼叫系統的可用性和安全性，通過(guò)整合這些設備，訊鳥(niǎo)私有云呼叫中心產(chǎn)品為客戶(hù)提供基于分布式、 大數據處理能力的云計算呼叫中心，達到可管理的通訊。
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)發(fā)展趨勢：
服務(wù)模式的多元化
大后臺，前后臺分離，后臺大集中（金融、保險）；
網(wǎng)點(diǎn)分散：目前的客戶(hù)服務(wù)多采用分址型，不同分址分管不同區域的客戶(hù)銷(xiāo)售和服務(wù)。例如，快遞業(yè)、旅游業(yè) 、房地產(chǎn)等行業(yè)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布不同區域，處理客戶(hù)業(yè)務(wù)的呼叫服務(wù)也必將分布在不同城市的不同區域，甚至不同地域的城市；
集中管理:對于分散各地的網(wǎng)點(diǎn)，多選址的呼叫中心，跨部門(mén)跨地域的溝通，隨之而來(lái)的要求就是集中管理數據、語(yǔ)音的資料；統一管理、考核人員的業(yè)績(jì)成果；充分利用資源，均衡負載等；
- 人員成本急速上升（銷(xiāo)售、服務(wù)人員），利用低成本人員，提高人均生產(chǎn)率
- 使用電子化接觸的受眾越來(lái)越多（微博、QQ客服、旺旺、網(wǎng)站自助服務(wù)）
- 服務(wù)產(chǎn)品更細分，生命周期變短，快速撇脂
適合企業(yè)：
由于地域分布廣、組織結構復雜、定制化業(yè)務(wù)要求高，因此希望快速響應、需要進(jìn)行集中分布式管理的大型企業(yè)，例如銀行、保險、教育、房地產(chǎn)商、能源、制造等
需要進(jìn)行服務(wù)運營(yíng)管理的企業(yè)以及政府
產(chǎn)品部署：
產(chǎn)品優(yōu)勢：
訊鳥(niǎo)私云呼叫中心得益于云計算這種創(chuàng )新的資源使用方式和基于互聯(lián)網(wǎng)標準的連接方式，能夠以一種更便捷、靈活聚合資源并按需分享，實(shí)現高效緊密標準的多方協(xié)同，變業(yè)務(wù)運營(yíng)中固定投資為可變成本的多方協(xié)同，并保持運營(yíng)資源彈性與可擴展性。訊鳥(niǎo)私云呼叫中心產(chǎn)品的優(yōu)勢主要體現在以下三個(gè)方面：
1、通信平臺優(yōu)勢
虛擬化優(yōu)勢：
彈性?xún)?yōu)勢：
成本優(yōu)勢：訊鳥(niǎo)私云呼叫中心提供按需分配、平滑擴容，有效地降低了用戶(hù)在硬件設備、專(zhuān)線(xiàn)或專(zhuān)網(wǎng)、業(yè)務(wù)系統開(kāi)發(fā)等方面的資金投入，(相對傳統呼叫中心可以相節省 30 ％的 TCOTCO)，幫助用戶(hù)節約建設和運維資金。
云部署優(yōu)勢：訊鳥(niǎo)私云呼叫中心采用訊鳥(niǎo)公司自主研發(fā)的 創(chuàng )新技術(shù)，部署在虛擬機之上，可以通過(guò)調度資源來(lái)獲得部署彈性，實(shí)現了“單點(diǎn)大規模集中部署”、“分布式呼叫中心”、 “稀疏分布式座席混和部署”等業(yè)界領(lǐng)先的部署方式，可滿(mǎn)足每個(gè)區域多異地的業(yè)務(wù)需求，可以實(shí)現傳統呼叫中心的所有功能和應用， 解決了在傳統 解決了在傳統“交換機式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”無(wú)法實(shí)現的分布式呼叫中心或遠端座席需要鋪設專(zhuān)線(xiàn)或專(zhuān)網(wǎng)的問(wèn)題。
接入優(yōu)勢：訊鳥(niǎo)私云呼叫中心不僅提供傳統的PSTN電話(huà)接入方式，也提供互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音呼叫、文本呼叫、Sip等接入方式，并且能夠對 PSTNCall和 WebCall進(jìn)行統一排隊，用戶(hù)能夠充分利互聯(lián)網(wǎng)和傳統電話(huà)網(wǎng)的雙重資源。
容量?jì)?yōu)勢：訊鳥(niǎo)私云呼叫中心突破了傳統“交換機式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”在通訊原理、核心體系統架構等方面的局限，可以通過(guò)無(wú)限堆疊產(chǎn)品部件（產(chǎn)品基本部件、控制服務(wù)部件、錄音服務(wù)存儲部件、堆疊式網(wǎng)關(guān)），實(shí)現從微型呼叫中心到超大規模的各種應用。
2、服務(wù)運營(yíng)優(yōu)勢
分布式部署：基于虛擬機的服務(wù)存儲體系，支持分布式部署在不同的物理位置，并且可以最大程度利用服務(wù)器的內存、CPU 等資源。
多租戶(hù)模式：多租戶(hù)共用同一標準服務(wù)，集中數據存儲，租戶(hù)的數據既有隔離又有共享。
服務(wù)運營(yíng)一體化：訊鳥(niǎo)業(yè)務(wù)支撐系統、運營(yíng)支撐系統、自助服務(wù)系統，為用戶(hù)提供全方位、一體化服務(wù)。
彈性擴容：按業(yè)務(wù)需求的變化，以一種更高效、靈活低成本方式獲得彈性計算資源和以此為基礎的業(yè)務(wù)資源。
無(wú)單點(diǎn)故障：結合虛擬化及分布式集群技術(shù)，利用隨時(shí)就緒的云端資源保證系統無(wú)單點(diǎn)故障，安全穩定運行。
3、通訊管理優(yōu)勢
大數據處理優(yōu)勢：逐點(diǎn)采集交互過(guò)程數據、結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術(shù)，對通訊過(guò)程中產(chǎn)生的海量信息（客戶(hù)數據、座席外呼記錄、座席狀態(tài)變化、任務(wù)外撥結果等）進(jìn)行統計分析，并提供給用戶(hù)。
數據采集優(yōu)勢：訊鳥(niǎo)私云呼叫中心采用多點(diǎn)實(shí)時(shí)數據采集，并且根據企業(yè)垂直分庫和根據時(shí)間水平分庫，達到了隔離數據的目的，提高了數據采集的準確性和數據處理的效率。
數據報表優(yōu)勢：訊鳥(niǎo)私云呼叫中心提供三大類(lèi)報表：呼叫話(huà)務(wù)報表、呼叫業(yè)務(wù)報表、業(yè)務(wù)系統報表，十一個(gè)緯度的報表包括：企業(yè)呼叫報表、被叫號碼報表、呼入業(yè)務(wù)報表、座席組報表、座席報表、企業(yè)呼入跟蹤報表、人工未接聽(tīng)報表、呼入客戶(hù)容忍度報表、座席狀態(tài)記錄、呼出報表、呼叫業(yè)務(wù)報表，全面展現了呼叫的整個(gè)過(guò)程，達到呼叫的可管理化。
監控優(yōu)勢：訊鳥(niǎo)私云呼叫中心提供實(shí)時(shí)的企業(yè)監控，座席組監控和座席監控。
配置優(yōu)勢：訊鳥(niǎo)私云呼叫中心采用自動(dòng)化的配置和組件的動(dòng)態(tài)遷移，避免的手動(dòng)的配置和物理設備的重啟，提高了效率，保證了呼叫中心功能的有效使用和平滑過(guò)渡。
錄音優(yōu)勢：訊鳥(niǎo)私云呼叫中心提供錄音不同時(shí)間和不同地點(diǎn)的調聽(tīng)，達到了實(shí)時(shí)質(zhì)監和實(shí)時(shí)分析的依據。
4、業(yè)務(wù)價(jià)值
隨時(shí)隨地的接入，只要有Internet的地方，隨時(shí)隨地的使用呼叫中心，使得客戶(hù)可以通過(guò)各種不同的方式訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)(不受時(shí)間、地點(diǎn)、方式的限制，即Anytime, Anywhere, Anyway)。
跨地域協(xié)同工作，根據客戶(hù)的需要提供有針對性的服務(wù)，互相之間可提供服務(wù)的援助。
多分布點(diǎn)集中管理，統一服務(wù)標準，統一客戶(hù)體驗，統一資源調度，更好地整合及高 效地利用企業(yè)內部的各種資源，提供一致的或個(gè)性化的服務(wù)。
貼近服務(wù)資源，節約成本，提高服務(wù)質(zhì)量。
