一、產(chǎn)品簡(jiǎn)介：
云坐席產(chǎn)品，即利用云端技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式接入方式，使客戶(hù)實(shí)現自主籌建Call Center工作流程的標準化產(chǎn)品。
二、云坐席的特點(diǎn)及優(yōu)勢：
1.建設客戶(hù)建設成本：
客戶(hù)無(wú)需投入大量成本購置服務(wù)器、防火墻、路由器等硬件，也無(wú)需投入專(zhuān)線(xiàn)和中繼費用， “寬帶、電腦、耳機”即可滿(mǎn)足云坐席客戶(hù)端的基本需求。
2.安裝簡(jiǎn)單、使用便捷：
云坐席整體采用B/S架構，客戶(hù)僅需打開(kāi)瀏覽器，登錄云坐席的地址，在瀏覽器的提示下，安裝插件即可實(shí)現平臺的部署工作，與C/S架構相比，不會(huì )出現“客戶(hù)端文件報錯而導致的安裝失敗”或“存在惡意軟件”的隱患問(wèn)題；使用時(shí)，客戶(hù)也至需登錄云坐席的地址，輸入賬號和密碼，即可登錄話(huà)務(wù)平臺。
3.建設周期大幅縮短：
云坐席呼叫中心無(wú)需采購專(zhuān)業(yè)設備以及復雜部署。座席端沒(méi)有空間限制，可放置與任何數據網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)網(wǎng)絡(luò )通達的地方，企業(yè)呼叫中心的部署工作更為靈活。一般情況下，自客戶(hù)提出上線(xiàn)需求后，約1-2日即可完成話(huà)務(wù)中心整體的部署工作。
4.中心作業(yè)開(kāi)展迅速：
與客戶(hù)確定合作后，運作系建設初期無(wú)需繁雜專(zhuān)業(yè)的系統調試，若沒(méi)有特殊的要求，1個(gè)工作日就可以進(jìn)行呼叫中心作業(yè)。
5.運營(yíng)更為安全穩定：
云坐席服務(wù)器終端放置在電信IDC機房，保證7*24小時(shí)安全穩定運行，同時(shí)，服務(wù)器提供數據災備存儲，保證客戶(hù)數據的安全性。
6.維護成本大幅縮減：
使用過(guò)程中，客戶(hù)只需要負擔本地客戶(hù)數據庫等簡(jiǎn)單的日常維護。遠端技術(shù)及硬件維護由遠端技術(shù)專(zhuān)家處理。與傳統（自建）話(huà)務(wù)中心相比，云坐席呼叫中心的維護成本幾乎可以忽略不計。
7.個(gè)性需求快速響應：
云坐席呼叫中心同時(shí)關(guān)注為客戶(hù)提供便捷的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，對客戶(hù)的個(gè)性化需求予以快速響應。
8.全方位的服務(wù)優(yōu)勢：
1）省心：客戶(hù)需求及問(wèn)題，由遠端技術(shù)團隊提供一站式解決服務(wù)，客戶(hù)無(wú)需安排專(zhuān)人維護。
2）安心：金牌品質(zhì)，貼心服務(wù)， 7×24小時(shí)客服響應機制。
3）靈活：基于SAAS（軟件即服務(wù)）業(yè)務(wù)模式，隨需而變，不多花您的一分錢(qián)。
4）經(jīng)濟：擁有成本低，核心硬件免費提供，告別傳統昂貴的呼叫中心，擁抱云服務(wù)。
三、云坐席的功能介紹：
|
功能類(lèi)別 |
功能介紹 |
客戶(hù)收益 |
|
號碼統一 |
可統一呼入/外呼的外顯號碼統一。 |
可使用400長(cháng)號、5位數短號或固話(huà)，實(shí)現企業(yè)對外號碼統一。 |
|
呼入功能 |
IVR語(yǔ)音導航功能 |
根據客戶(hù)需要，定制企業(yè)歡迎詞和信息發(fā)布；此外，根據客戶(hù)需要，通過(guò)分鍵選項將來(lái)話(huà)引導至對應的話(huà)務(wù)工作臺席。 |
|
支持呼入話(huà)務(wù)的智能排隊和智能路由。 |
實(shí)現話(huà)務(wù)承接能力最大化，保證對應臺席話(huà)務(wù)員的工作量分配均衡科學(xué)。 |
|
|
外呼功能 |
手動(dòng)外呼 |
人員通過(guò)系統的軟鍵盤(pán)，進(jìn)行撥號外呼，支持二次撥號，實(shí)現基礎的固定電話(huà)的功能。 |
|
自動(dòng)外呼 |
系統過(guò)濾掉沒(méi)有接通或者不允許撥打的客戶(hù)電話(huà)，只把接通后的客戶(hù)電話(huà)對應到座席。外呼工作的效率可明顯提升。 |
|
|
自動(dòng)外呼 |
SmartDialer系統自主的向批量客戶(hù)進(jìn)行外呼，完成相應業(yè)務(wù)。（適合于話(huà)費催繳/過(guò)期提醒等業(yè)務(wù)場(chǎng)景） |
|
|
預約功能 |
對應客戶(hù)需要，系統記錄對應的時(shí)間進(jìn)行電話(huà)外呼。 |
|
|
KT問(wèn)卷邏輯功能 |
支持外呼問(wèn)卷的流程導入，設置問(wèn)卷流程的跳轉。 |
|
|
信息保存功能 |
CRM彈屏功能 |
呼入/呼出時(shí)對應界面彈屏，可記錄新客戶(hù)的基本信息，如：姓名、電話(huà)、地址等。當此客戶(hù)再次接聽(tīng)或撥打客服電話(huà)后，電話(huà)接通后系統會(huì )彈出客戶(hù)歷史信息。 |
|
通話(huà)記錄保存 |
對坐席的呼出/呼入電話(huà)進(jìn)行語(yǔ)音錄音，并保存在服務(wù)器中，支持錄音批量導出，并可根據關(guān)鍵字（號碼、姓名等）提取對應的單一錄音。錄音可根據客戶(hù)需要保存3-6個(gè)月。（如有特殊保存需求可進(jìn)行調整）。 |
|
|
信息傳達功能 |
知識庫管理功能 |
對客戶(hù)的業(yè)務(wù)進(jìn)行坐席發(fā)布，提升業(yè)務(wù)傳達效率。話(huà)務(wù)員可通過(guò)系統直觀(guān)了解到所發(fā)布的信息（如業(yè)務(wù)流程、活動(dòng)通知、產(chǎn)品介紹、服務(wù)政策等）。 |
|
站內信功能 |
支持企業(yè)多類(lèi)別的臨時(shí)信息發(fā)布，如臨時(shí)通知、部門(mén)工作安排等。 |
|
|
坐席監控管理功能 |
工作狀態(tài)展現功能 |
記錄坐席的登陸/簽出時(shí)間節點(diǎn)及時(shí)段，提升運營(yíng)內部管理機制。 |
|
話(huà)務(wù)質(zhì)檢功能 |
對呼入、呼出的電話(huà)進(jìn)行錄音監聽(tīng)，支持錄音提取。 |
|
|
坐席監控/坐席異常監控 |
監控坐席的登陸時(shí)長(cháng)、并對登陸過(guò)程中的空閑、通話(huà)等狀態(tài)進(jìn)行監控管理。 |
|
|
坐席時(shí)長(cháng)明細（報表）功能 |
對工作狀態(tài)進(jìn)行數據匯總，通過(guò)報表形式進(jìn)行展現。 |
|
|
項目管理功能 |
外呼項目和任務(wù)的建立功能 |
根據外呼的類(lèi)別，支持設置多個(gè)項目和對應的任務(wù)，實(shí)現數據區分。 |
|
項目監控功能 |
通過(guò)對外呼數據的總量、已完成量等數據進(jìn)行監控，管控外呼的工作進(jìn)度。 |
|
|
工作角色管理功能 |
支持工號的角色調整，對工號可加開(kāi)或減少對應的角色功能。 |
|
|
坐席管理功能 |
對實(shí)際開(kāi)通的工號進(jìn)行管理，可通過(guò)“姓名、工號、性別、出生日期”關(guān)鍵字進(jìn)行工作人員的資料統計。 |
|
|
項目報表功能 |
對多個(gè)項目的進(jìn)展進(jìn)行監控，可顯示多個(gè)項目的名稱(chēng)、完成情況、外呼通話(huà)時(shí)長(cháng)等。 |
