江蘇智恒結合國家關(guān)于大力推進(jìn)家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主導精神，憑借中國電信強大的基礎通信網(wǎng)絡(luò )能力和深厚的呼叫中心外包運營(yíng)管理經(jīng)驗，打造了云座席業(yè)務(wù)模式。
云計算技術(shù)的呼叫中心構建，能實(shí)現資源共享、按需分配，提高了資源利用率。同時(shí)靈活的虛擬化部署方式，可以實(shí)現平滑升級和擴容。云呼叫中心的創(chuàng )建，將使得基于該平臺的云應用朝Web化方向發(fā)展。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和瀏覽器就能訪(fǎng)問(wèn)云應用，并可通過(guò)電腦、移動(dòng)智能終端、云坐席一體機等終端設備接入。同時(shí)移動(dòng)化發(fā)展將是云呼叫中心的另一特征。隨著(zhù)應用與數據逐漸部署在云端，移動(dòng)化訪(fǎng)問(wèn)將輕松實(shí)現，同時(shí)提高管理與服務(wù)的便捷性。在企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的系統與數據的安全性方面，統一部署的云平臺與傳統呼叫中心架構相比，因數據存儲在云端，更能提高數據安全性。
★以社區為網(wǎng)格
★以家庭為節點(diǎn)
★云座席將為呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命：
★家庭就業(yè)更加便捷，廣大殘疾人和家庭婦女將能夠在家就業(yè)，大大減輕社會(huì )
壓力，提升了弱勢群體的就業(yè)競爭力；
★云座席將促進(jìn)呼叫中心分布化，減少了對交通、職場(chǎng)等社會(huì )資源的需求，
促進(jìn)節能減排。
