您的企業(yè)，是否面臨這樣的問題？
- 如何合理分配資源，在可以預(yù)計(jì)的成本范圍為不同類型的客戶提供差異化的服務(wù)？
- 多頭重復(fù)工作，資源浪費(fèi)；信息不對稱，風(fēng)險難以控制；客戶需求得不到及時響應(yīng)？
- 您的員工是否擁有足夠詳細(xì)的知識和本領(lǐng)，來最好地服務(wù)于您的客戶？
- 難以實(shí)現(xiàn)分支機(jī)構(gòu)的跨區(qū)域管理？
- 企業(yè)各個分公司、分部門的報表結(jié)算非常多，難以一目了然實(shí)時匯總分析，數(shù)據(jù)的時效性和準(zhǔn)確性難以保障？
云智系列--CRM系統(tǒng)
云通CRM系統(tǒng)基于C/S架構(gòu)，具備完善而靈活的客戶、銷售、售后一體化流程管控機(jī)制，包含客戶管理、客戶細(xì)分、客戶關(guān)懷、洽談進(jìn)展、服務(wù)派工、客戶回訪、日程安排、績效管理、團(tuán)隊(duì)管理……可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多部門、多業(yè)務(wù)、跨地區(qū)的分布式統(tǒng)一集團(tuán)化管理，無論是分公司、辦事處、駐外機(jī)構(gòu)還是人員出差在外，云通CRM系統(tǒng)都可以幫助公司人員按照統(tǒng)一的規(guī)范、分階段量化管理過程，有效管理企業(yè)客戶信息、銷售跟蹤記錄、日常辦公、工作日程與時間……以及自動提醒、報表統(tǒng)計(jì)分析、機(jī)會挖掘等，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的自動化和統(tǒng)一化。
行業(yè)應(yīng)用
CRM功能介紹
座席管理
電話功能
普通坐席電話功能：分機(jī)置忙/置閑、通話狀態(tài)顯示與控制（呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、暫停/恢復(fù)等）、掛斷、三方通話、外撥呼叫等。
班長坐席專有電話功能：監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、強(qiáng)置閑、強(qiáng)置忙等。
客戶來電彈屏
來電彈出客戶資料，詳細(xì)記錄客戶來電的內(nèi)容，事先就可以掌握客戶的情況，便于提供及時、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)。
短信發(fā)送
可以在平臺中進(jìn)行短信息的發(fā)送，加大工作的可執(zhí)行性和時效性。
郵件發(fā)送
可以在平臺中進(jìn)行電子郵件發(fā)送，提高工作效率。
坐席監(jiān)控
班長在線監(jiān)控所有坐席的狀態(tài)，可以看到主/被叫號碼，通話開始時間/時長，還可以在該界面將已經(jīng)連接的通話強(qiáng)制掛斷。
報表平臺
語音信箱
接收留言、留言發(fā)送、播放、下載等。
電子傳真管理
可以在平臺中統(tǒng)一進(jìn)行傳真的接收和發(fā)放，節(jié)約辦公成本，且查找方便智能。
來電錄音管理
電腦可對每一個通話進(jìn)行錄音記錄，保證工作信息通暢，考核有據(jù)可依。
統(tǒng)計(jì)報表管理
普通坐席報表分析功能：常規(guī)話務(wù)分析、受理業(yè)務(wù)類型分析。比如，通信記錄統(tǒng)計(jì)，可詳細(xì)記錄平臺所有電話的通話清單，還提供所有坐席電話的分析報告、日流量等各時段的電話詳細(xì)報表。
滿意度評分
坐席員服務(wù)結(jié)束掛斷電話后系統(tǒng)會主動邀請客戶對坐席員的服務(wù)滿意度進(jìn)行打分評價，有利于對坐席人員的客服水平進(jìn)行監(jiān)督和評估。
黑白名單
對于故意搗亂、騷擾的電話可以列為"黑名單號碼"，凡這個號碼呼入總是顯示忙音。
電話會議
可以依托平臺召開電話會議，完全避免地域阻隔帶來的工作不便。
語音數(shù)據(jù)管理
可以對各種通話錄音、電子通訊數(shù)據(jù)等進(jìn)行記錄和管理。
統(tǒng)一接入管理
平臺提供了各種開放式接口，能夠與各種類型的設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行無縫對接和整合。
客戶管理
客戶/聯(lián)系人資料統(tǒng)一管理，有效實(shí)現(xiàn)客戶資料全面整合分析
客戶全位視圖
可以一次性查看到客戶的所有詳細(xì)信息、跟進(jìn)情況服務(wù)信息等所有與客戶相關(guān)的內(nèi)容。
客戶細(xì)分
可自定義客戶分類，并進(jìn)行統(tǒng)一管理和統(tǒng)計(jì)分析，如VIP、重點(diǎn)客戶……
客戶查詢
支持快速查詢、多維高級查詢、條件查詢、模糊查詢等多種查詢方式。
客戶跟進(jìn)
提供完整的客戶跟進(jìn)記錄系統(tǒng)，且可進(jìn)行點(diǎn)評，預(yù)約回訪提醒等操作。
客戶關(guān)懷
客戶來電自動彈屏、定期客戶回訪提醒、系統(tǒng)發(fā)送郵件/短信等。
