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    華鐵廣通

    華鐵廣通產(chǎn)品:云智系列CRM

    2012-08-03 10:57:54   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      

      您的企業(yè),是否面臨這樣的問題?

    • 如何合理分配資源,在可以預(yù)計的成本范圍為不同類型的客戶提供差異化的服務(wù)?
    • 多頭重復(fù)工作,資源浪費(fèi);信息不對稱,風(fēng)險難以控制;客戶需求得不到及時響應(yīng)?
    • 您的員工是否擁有足夠詳細(xì)的知識和本領(lǐng),來最好地服務(wù)于您的客戶?
    • 難以實現(xiàn)分支機(jī)構(gòu)的跨區(qū)域管理?
    • 企業(yè)各個分公司、分部門的報表結(jié)算非常多,難以一目了然實時匯總分析,數(shù)據(jù)的時效性和準(zhǔn)確性難以保障?

      云智系列--CRM系統(tǒng)

      云通CRM系統(tǒng)基于C/S架構(gòu),具備完善而靈活的客戶、銷售、售后一體化流程管控機(jī)制,包含客戶管理、客戶細(xì)分、客戶關(guān)懷、洽談進(jìn)展、服務(wù)派工、客戶回訪、日程安排、績效管理、團(tuán)隊管理……可以幫助企業(yè)實現(xiàn)多部門、多業(yè)務(wù)、跨地區(qū)的分布式統(tǒng)一集團(tuán)化管理,無論是分公司、辦事處、駐外機(jī)構(gòu)還是人員出差在外,云通CRM系統(tǒng)都可以幫助公司人員按照統(tǒng)一的規(guī)范、分階段量化管理過程,有效管理企業(yè)客戶信息、銷售跟蹤記錄、日常辦公、工作日程與時間……以及自動提醒、報表統(tǒng)計分析、機(jī)會挖掘等,從而實現(xiàn)企業(yè)管理的自動化和統(tǒng)一化。

      行業(yè)應(yīng)用

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      CRM功能介紹

      座席管理

      電話功能

      普通坐席電話功能:分機(jī)置忙/置閑、通話狀態(tài)顯示與控制(呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、暫停/恢復(fù)等)、掛斷、三方通話、外撥呼叫等。

      班長坐席專有電話功能:監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、強(qiáng)置閑、強(qiáng)置忙等。

      客戶來電彈屏

      來電彈出客戶資料,詳細(xì)記錄客戶來電的內(nèi)容,事先就可以掌握客戶的情況,便于提供及時、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)。

      短信發(fā)送

      可以在平臺中進(jìn)行短信息的發(fā)送,加大工作的可執(zhí)行性和時效性。

      郵件發(fā)送

      可以在平臺中進(jìn)行電子郵件發(fā)送,提高工作效率。

      坐席監(jiān)控

      班長在線監(jiān)控所有坐席的狀態(tài),可以看到主/被叫號碼,通話開始時間/時長,還可以在該界面將已經(jīng)連接的通話強(qiáng)制掛斷。

      報表平臺

      語音信箱

      接收留言、留言發(fā)送、播放、下載等。

      電子傳真管理

      可以在平臺中統(tǒng)一進(jìn)行傳真的接收和發(fā)放,節(jié)約辦公成本,且查找方便智能。

      來電錄音管理

      電腦可對每一個通話進(jìn)行錄音記錄,保證工作信息通暢,考核有據(jù)可依。

      統(tǒng)計報表管理

      普通坐席報表分析功能:常規(guī)話務(wù)分析、受理業(yè)務(wù)類型分析。比如,通信記錄統(tǒng)計,可詳細(xì)記錄平臺所有電話的通話清單,還提供所有坐席電話的分析報告、日流量等各時段的電話詳細(xì)報表。

      滿意度評分

      坐席員服務(wù)結(jié)束掛斷電話后系統(tǒng)會主動邀請客戶對坐席員的服務(wù)滿意度進(jìn)行打分評價,有利于對坐席人員的客服水平進(jìn)行監(jiān)督和評估。

      黑白名單

      對于故意搗亂、騷擾的電話可以列為"黑名單號碼",凡這個號碼呼入總是顯示忙音。

      電話會議

      可以依托平臺召開電話會議,完全避免地域阻隔帶來的工作不便。

      語音數(shù)據(jù)管理

      可以對各種通話錄音、電子通訊數(shù)據(jù)等進(jìn)行記錄和管理。

      統(tǒng)一接入管理

      平臺提供了各種開放式接口,能夠與各種類型的設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行無縫對接和整合。

      客戶管理

       客戶/聯(lián)系人資料統(tǒng)一管理,有效實現(xiàn)客戶資料全面整合分析

      客戶全位視圖

      可以一次性查看到客戶的所有詳細(xì)信息、跟進(jìn)情況服務(wù)信息等所有與客戶相關(guān)的內(nèi)容。

      客戶細(xì)分

      可自定義客戶分類,并進(jìn)行統(tǒng)一管理和統(tǒng)計分析,如VIP、重點(diǎn)客戶……

      客戶查詢

      支持快速查詢、多維高級查詢、條件查詢、模糊查詢等多種查詢方式。

      客戶跟進(jìn)

      提供完整的客戶跟進(jìn)記錄系統(tǒng),且可進(jìn)行點(diǎn)評,預(yù)約回訪提醒等操作。

      客戶關(guān)懷

      客戶來電自動彈屏、定期客戶回訪提醒、系統(tǒng)發(fā)送郵件/短信等。

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