為成為國際先進(jìn)、國內(nèi)一流的商業(yè)企業(yè)，煙草行業(yè)必須逐步建設(shè)現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，營銷手段從傳統(tǒng)的訪銷向電話營銷轉(zhuǎn)變。呼叫中心既是改變現(xiàn)有營銷手段的電話訪銷中心，同時又與客戶關(guān)系管理充分結(jié)合，成為煙草公司面向客戶的現(xiàn)代化的客戶服務(wù)中心。
        原天津市煙草公司下設(shè)有15個區(qū)縣煙草專賣局（分公司）都是采用獨立的訪銷呼叫中心，市局（公司）無法達(dá)到對各區(qū)縣（15個分公司）訪銷呼叫中心進(jìn)行統(tǒng)一管理，出現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量難以統(tǒng)一及整體使用成本增加等現(xiàn)象。另外，這種模式已完全不能滿足天津煙草公司集團(tuán)化運作的需要。
        根據(jù)天津煙草公司電話營銷系統(tǒng)座席分散、管理和數(shù)據(jù)集中的實際需求，英立訊科技以ZingSwitch 一體化交換機(jī)為核心，為天津煙草量身定做了一套基于VoIP技術(shù)的電話訪銷平臺。
        建成的天津煙草電話營銷平臺實現(xiàn)了外線由總部集中接入、座席分布各區(qū)縣的業(yè)務(wù)模式，遠(yuǎn)程座席能夠通過VoIP技術(shù)與總部交換機(jī)進(jìn)行連接和語音傳輸。每個遠(yuǎn)程座席相當(dāng)于客服中心系統(tǒng)的一個遠(yuǎn)程分機(jī)，客戶與遠(yuǎn)程座席之間的交流與普通的集中座席員之間毫無區(qū)別。雖然座席是遠(yuǎn)程分布的，但是所有的呼叫數(shù)據(jù)依然是集中存儲在公司總部，呼叫分配和控制也是由總部來集中處理，從而實現(xiàn)了集中管理和分布服務(wù)的模式。
        英立訊科技作為全球領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商，利用全球領(lǐng)先的一體化呼叫中心技術(shù)，提供完全滿足天津煙草需求的解決方案，輔助天津煙草提高經(jīng)濟(jì)效益、加強(qiáng)管理。此方案為天津煙草公司達(dá)到統(tǒng)一管理及整體供銷鏈、銷售電子化﹑管理電子化起到了關(guān)鍵作用，完全滿足天津煙草這類企業(yè)集團(tuán)化運作的需要，為強(qiáng)化天津煙草公司的生命力注入了新的活力。
 
 
 
        系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖如下：
        天津煙草電話營銷平臺組網(wǎng)架構(gòu)