華為eSpace cc2.0構筑多媒體智能互動(dòng)中心

　　CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者 曹建菊）：華為eSpace CC 2.0解決方案今日在京正式對外發(fā)布。在此次產(chǎn)品發(fā)布的媒體見(jiàn)面會(huì )上，華為企業(yè)業(yè)務(wù)云聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品總監潘堅介紹了華為eSpace CC 2.0解決方案的主要特點(diǎn)。 

上圖為：華為企業(yè)業(yè)務(wù)云聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品總監潘堅

　　據潘堅介紹：“在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域，用戶(hù)行為習慣和新技術(shù)是下一代聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展的驅動(dòng)力，在用戶(hù)行為習慣方面，比如用戶(hù)更趨向于移動(dòng)化、智能化，而新技術(shù)的發(fā)展，尤其是云計算技術(shù)、信息技術(shù)推動(dòng)，讓聯(lián)絡(luò )中心在提高用戶(hù)體驗的需求方面得到實(shí)現。”

　　潘堅說(shuō)：“正是基于對用戶(hù)行為習慣的分析及把握，再加上華為自身在新技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)力量，eSpace CC 2.0解決方案旨在以創(chuàng )新技術(shù)打造多媒體智能互動(dòng)中心，同時(shí)推出創(chuàng )新綠色智能座席終端，以此為客戶(hù)節約成本、有效管理、提升體驗。”

　　潘堅認為：“華為eSpace CC具有云化、移動(dòng)化、融合化、社交化和協(xié)作化等特點(diǎn)，除了具有目前行業(yè)內各廠(chǎng)商推出的云聯(lián)絡(luò )中心的云化特征外，更是尊重了客戶(hù)在移動(dòng)性、社交性、協(xié)作性及融合性的需求。”

　　在整體解決方案的設計方面，據CTI論壇記者獲悉，華為eSpace聯(lián)絡(luò )中心提供了大容量、高可靠的開(kāi)放平臺，支持云平臺部署；

　　eSpace聯(lián)絡(luò )中心提供了WEB坐席服務(wù)和管理服務(wù)，支持社交網(wǎng)絡(luò )；

　　eSpace聯(lián)絡(luò )中心集成第三方錄音、排班、TTS/ASR等產(chǎn)品，方便合作伙伴和客戶(hù)開(kāi)發(fā)IVR自動(dòng)業(yè)務(wù)和人工業(yè)務(wù)，幫助SI實(shí)現快速定制，同時(shí)開(kāi)放TSAPI接口，實(shí)現與第三方CTI系統的集成，利于客戶(hù)基于原有的CTI平臺平滑演進(jìn)。

　　eSpace聯(lián)絡(luò )中心實(shí)現了業(yè)界首創(chuàng )內置3G/Internet視頻接入能力的排隊機，提供一體化視頻解決方案。

　　另外，人性化的按鍵設計及狀態(tài)顯示、分離式軟電話(huà)、無(wú)風(fēng)扇設計、耗電量低等特點(diǎn)，使eSpace聯(lián)絡(luò )中心更能滿(mǎn)足企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和管理提升需求。

　　 目前，華為企業(yè)業(yè)務(wù)屬于華為四大業(yè)務(wù)組織之一，其它下面分為五大業(yè)務(wù)單元（BU），分別是IP產(chǎn)品線(xiàn)，統一通信與協(xié)作（UC&C）產(chǎn)品線(xiàn)，IT產(chǎn)品線(xiàn)，行業(yè)解決方案部和服務(wù)部。

　　 其中，統一通信與協(xié)作產(chǎn)品線(xiàn)涵蓋eSpace統一通信解決方案，eSpace聯(lián)絡(luò )中心解決方案，eSpace融合會(huì )議解決方案，eSpace智能視頻監控解決方案，視頻會(huì )議解決方案，eSpace政企信息化解決方案，eSpace數字電視解決方案，eSpace行業(yè)TV解決方案。以上諸多解決方案中，最耀眼不過(guò)eSpace統一通信解決方案與eSpace聯(lián)絡(luò )中心解決方案。