CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者 潘婷婷): 近日，“2011中國(guó)最佳呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會(huì)”在江蘇省南通市隆重舉行，@飛翱集團(tuán)（新浪微博：http://weibo.com/800teleservices）憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力和一流的服務(wù)水平力壓群雄，連續(xù)五年蟬聯(lián)“中國(guó)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)。同時(shí)，經(jīng)委員會(huì)討論評(píng)審，飛翱集團(tuán)助理副總裁杜景華先生獲得“2011中國(guó)呼叫中心行業(yè)精英“榮譽(yù)稱號(hào)。
自1997年成立以來，飛翱集團(tuán)十四年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平一直都受到行業(yè)內(nèi)外的認(rèn)可，并獲得亞洲區(qū)內(nèi)呼叫中心行業(yè)諸多重大獎(jiǎng)項(xiàng)。在2011年里，飛翱更率先在外包呼叫中心行業(yè)推行“精益六西格瑪”（Lean 6-Sigma）管理方法和獨(dú)特的E-Learning在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，可見飛翱在優(yōu)化管理企業(yè)流程，提高質(zhì)量和增加客戶滿意度的同時(shí)，也將公司員工視為核心，為其提供專業(yè)和先進(jìn)的培訓(xùn)模式。此外，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模以及業(yè)務(wù)承接能力快速的發(fā)展和壯大，年內(nèi)飛翱旗下泉州運(yùn)營(yíng)中心的成立和昆山運(yùn)營(yíng)中心的第二次擴(kuò)容，飛翱更是在搭建統(tǒng)一的管理平臺(tái)，服務(wù)平臺(tái)，系統(tǒng)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，形成地點(diǎn)分布、系統(tǒng)集中、管理集中、資源互補(bǔ)的管控模式。不斷創(chuàng)新與持續(xù)改善使得飛翱集團(tuán)成為客戶值得信賴得伙伴，并得到社會(huì)與業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可。
“2011中國(guó)呼叫中心行業(yè)精英“獲得者、飛翱集團(tuán)助理副總裁杜景華先生表示，連續(xù)五年蟬聯(lián)“中國(guó)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)不僅意味著過去一年飛翱集團(tuán)在外包呼叫中心方面取得的成績(jī)?cè)谛袠I(yè)內(nèi)再次獲得肯定，更是對(duì)飛翱未來大力提升服務(wù)水平得大力鞭策。飛翱不僅以此大獎(jiǎng)為榮，更會(huì)以此為動(dòng)力給每一位新老客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“2011中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會(huì)”由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦、CTI論壇協(xié)辦。峰會(huì)的“中國(guó)最佳呼叫中心”評(píng)選活動(dòng)已經(jīng)成功舉辦七屆，是代表中國(guó)惟一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選。最佳呼叫中心大獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)將作為國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)界最高水平的代表，參加由APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）主辦的亞太地區(qū)最佳呼叫中心評(píng)選大會(huì)并問鼎亞太地區(qū)呼叫中心行業(yè)大獎(jiǎng)。
