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    《Genesys Outbound 解決方案手冊(cè)》

    2021-07-08 13:41:06   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



      成效
      優(yōu)化營(yíng)銷結(jié)果:
    • 提高聯(lián)絡(luò)率和回復(fù)率
    • 減少可避免的來(lái)電聯(lián)系
    • 增加高價(jià)值的呼入電話
      最大限度提升座席的效率:
    • 通過(guò)調(diào)整撥號(hào)速度的專利技術(shù)增加座席的通話時(shí)間
    • 篩選掉語(yǔ)音信息、占線信號(hào)和未應(yīng)答電話
    • 將呼入和呼出電話整合到一個(gè)座席群組中
      簡(jiǎn)化合規(guī)流程:
    • 自助服務(wù)規(guī)則生成器
    • 集成的拒絕呼叫名單和自定義禁止名單
    • 客戶可選項(xiàng)目
      改善客戶體驗(yàn):
    • 提供及時(shí)、相關(guān)、個(gè)性化的信息
    • 通過(guò)客戶喜歡的渠道進(jìn)行溝通
    • 主動(dòng)解決問(wèn)題,設(shè)定客戶期望
      主動(dòng)聯(lián)系客戶
      在當(dāng)今的市場(chǎng)上,沒(méi)有一家企業(yè)只等著客戶致電詢問(wèn)其需要的信息。僅僅依靠客戶的主動(dòng)來(lái)電溝通是不夠的。有遠(yuǎn)見的企業(yè)都在推進(jìn)主動(dòng)型的客戶交互。通過(guò)預(yù)測(cè)客戶需求,保持與客戶溝通,打造一致、連貫的客戶歷程,進(jìn)而幫助企業(yè)增加收入,降低成本,提高客戶滿意度。Forreste rConsulting的數(shù)據(jù)顯示,40%的企業(yè)通過(guò)實(shí)施主動(dòng)的客戶交互實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度的提升。
      呼出是全渠道交互的重要組成部分
      Genesys的解決方案能夠幫助企業(yè)無(wú)縫整合所有類型的交互,跨所有渠道傳遞交互背景,滿足當(dāng)今移動(dòng)消費(fèi)者的需求,消除聯(lián)絡(luò)中心單一渠道溝通壁壘,從全渠道交互中獲益。例如,企業(yè)可以設(shè)計(jì)一些呼出活動(dòng),以幫助聯(lián)絡(luò)中心收到更多高價(jià)值的客戶來(lái)電。同時(shí),企業(yè)還可以開展一些其他的呼出活動(dòng),以減少可避免的呼入電話,例如,主動(dòng)為客戶提供信息,管理客戶預(yù)期,解決客戶聯(lián)系企業(yè)的需求。無(wú)論您處于什么行業(yè),積極主動(dòng)的客戶交互都會(huì)使企業(yè)獲益。Frost&Sullivan提供了以下主動(dòng)交互在特定行業(yè)應(yīng)用的案例,這些功能都可以通過(guò)GenesysOutbound來(lái)實(shí)現(xiàn)。
      關(guān)于Genesys
      Genesys®每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等部門,通過(guò)所有渠道建立客戶交互,同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案,幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù),帶著同理心與客戶溝通,從而建立客戶信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持,Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái),具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問(wèn)www.genesys.com/zh-cn
      ©2020 Genesys電信實(shí)驗(yàn)室保留所有權(quán)利。Genesys和Genesys標(biāo)識(shí)是Genesys的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。所有其它公司名稱和標(biāo)識(shí)可能是其相應(yīng)所有者的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。

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