Google Maps讓全球用戶(hù)都能搜尋、儲存想去的地方，而今正式向上線(xiàn)企業(yè)訊息客服功能，讓在地圖上搜尋某店家的用戶(hù)，可以直接與他們傳訊息溝通。
如同過(guò)去在Google Maps上搜尋某店家的操作流程一樣，出現搜尋結果、拉開(kāi)下方資訊欄位后，現在會(huì )在打電話(huà)、儲存地點(diǎn)旁，多出一個(gè)「訊息」的按鈕，按下后，就能跟LINE、Facebook Messenger一樣，直接傳訊息問(wèn)店家問(wèn)題，如預約、開(kāi)店時(shí)間、產(chǎn)品現貨狀況等。
希望在Google Maps上開(kāi)通訊息功能的店家與企業(yè)，得下載「Google My Business」的App并注冊，才能夠把Google Maps，當作直接客服溝通的管道。
愈來(lái)愈復雜的Google Maps
把訊息App當作客服溝通的渠道、推進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)，并不是新的策略，如Facebook，就把旗下的Messenger、Instagram、WhatsApp等，都推到企業(yè)市場(chǎng)。亞洲市場(chǎng)的Line、KaoKaoTalk與微信，也有類(lèi)似產(chǎn)品。
然而，沒(méi)有成功訊息產(chǎn)品的Google，把Google Maps當作客服渠道，也再次顯示他們旗下訊息產(chǎn)品的問(wèn)題。
2013年推出的Google Hangouts，現在幾乎沒(méi)有用戶(hù)使用；2016年發(fā)表的Allo，目前處于暫停開(kāi)發(fā)狀態(tài)；如iMessege般，希望整合Android平臺的訊息應用Chat也還沒(méi)正式推出。
雖然Google在搜尋、人工智能等領(lǐng)域引領(lǐng)市場(chǎng)，但是在訊息服務(wù)上，卻沒(méi)有占上風(fēng)。
當多數用戶(hù)要尋找某個(gè)地點(diǎn)時(shí)，Google Maps的確是最常選擇的App，但再在涵括許多功能的Google Maps上，加入一個(gè)訊息功能，也可能會(huì )把這個(gè)產(chǎn)品變得太過(guò)復雜，失去原本的產(chǎn)品重心。
Google Maps的訊息功能會(huì )正式推出至全球市場(chǎng)，對企業(yè)店家、對消費者來(lái)說(shuō)，都是多了一個(gè)消費溝通平臺的選擇。
