提供全方位服務(wù)的解決方案，Merchants，將運營(yíng)開(kāi)普敦的客戶(hù)服務(wù)中心，為澳大利亞各地的眾多客戶(hù)提供在線(xiàn)和電話(huà)支持。該合作伙伴計劃是Silver Top Taxis策略的一部分，為其澳洲客戶(hù)提供24小時(shí)、每周7天的服務(wù)。
Silver Top Taxis首席執行官Phillip Streten說(shuō)在南非投資的決定是基于一個(gè)堅實(shí)的合作方法和共享業(yè)務(wù)和可持續發(fā)展目標：“作為一家墨爾本出租車(chē)公司，Silver Top Taxis一直專(zhuān)注于找到一個(gè)創(chuàng )新和可伸縮的離案解決方案，以客戶(hù)體驗為核心。我們與Merchants合作的決定意味著(zhù)，在可持續性方面，無(wú)論是在競爭優(yōu)勢方面，還是在南非不斷增長(cháng)的就業(yè)機會(huì )方面，我們都達到了目標。”
在一個(gè)失業(yè)率徘徊在27%左右的國家，Silver Top Taxi的投資將確保更多的人能夠為他們的家庭提供服務(wù)，并為他們更廣泛的社區增加價(jià)值。南非總統Cyril Ramaphosa重申了政府致力于為年輕人創(chuàng )造新機會(huì )的承諾，以實(shí)現包容性經(jīng)濟增長(cháng)的目標。
Merchants總經(jīng)理喬治·托德（George Todd）解釋說(shuō)，在年輕人失業(yè)率高企的情況下，聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)在創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )方面發(fā)揮著(zhù)關(guān)鍵作用。“除了發(fā)展溝通、人際關(guān)系和電腦讀寫(xiě)能力外，年輕人還能在復雜的行業(yè)中獲得寶貴的經(jīng)驗，從而開(kāi)拓其他職業(yè)道路。”
他補充說(shuō)，南非是一個(gè)優(yōu)秀的外包目的地，技術(shù)先進(jìn)，具有提供英語(yǔ)服務(wù)的能力。“文化親和力和中性口音等吸引人的元素意味著(zhù)我們能夠保持和提高服務(wù)標準。”對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，堅實(shí)的商業(yè)案例得到了政府的重點(diǎn)關(guān)注和強有力的支持，以促進(jìn)就業(yè)為目標，具有勞動(dòng)力素質(zhì)、成本競爭力和完善的基礎設施和通信能力等優(yōu)勢。
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