基于這樣一個(gè)事實(shí)，傳統的呼叫中心解決方案是龐大的、昂貴的，因此對于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)是不現實(shí)的，Zailab已經(jīng)開(kāi)始執行一項任務(wù)，開(kāi)發(fā)第一個(gè)“呼叫中心即服務(wù)”技術(shù)，該技術(shù)為任何規模的企業(yè)提供呼叫中心解決方案，大型企業(yè)也可以訪(fǎng)問(wèn)。
該平臺的獨特之處在于下面四個(gè)主要的特點(diǎn)：
1、100%基于云計算的
Zailab與現有的解決方案不同，其功能是在上市后才推出的，而Zailab則是在建立賬戶(hù)后的幾分鐘內從頭開(kāi)始設計成基于云端的功能。
因此，座席和客戶(hù)體驗是無(wú)縫的，是直觀(guān)的。
2、沒(méi)有預設置/安裝成本
全功能的聯(lián)絡(luò )中心解決方案傳統上需要一個(gè)專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員來(lái)建立和維護。
Zailab的交互流設計器有一個(gè)簡(jiǎn)單易用的編輯器，它可以讓企業(yè)確定客戶(hù)如何通過(guò)他們的中心，以及在旅途中發(fā)生了什么。
在短短10分鐘內，客戶(hù)流程就可以由企業(yè)中的任何人來(lái)設計，平臺也可以實(shí)現。
3、基于使用的收費策略
客戶(hù)企業(yè)中的每個(gè)想要和需要訪(fǎng)問(wèn)的人都可以充分和不受阻礙地訪(fǎng)問(wèn)Zailab的每一個(gè)特性。
客戶(hù)只為他們使用的服務(wù)付費。
4、通用的等候室
所有的互動(dòng)，不管他們的渠道是什么，都被放置在同一個(gè)等候室里，并且在被服務(wù)到最有可能提供最好結果的座席之前一起考慮。
座席的調用結果、客戶(hù)滿(mǎn)意度評分和交互數據反饋到我們的機器學(xué)習算法中，以確保客戶(hù)在正確的時(shí)間與合適的座席匹配。
根據過(guò)去的客戶(hù)體驗、業(yè)務(wù)價(jià)值和座席與客戶(hù)之間的兼容性，交互被優(yōu)先考慮并路由到相關(guān)座席。
所有這些功能結合在一起，創(chuàng )造了市場(chǎng)上最先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)平臺，可以向任何運營(yíng)呼叫中心的公司提供。
Nour Addine Ayyoub
“就像財務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售支持、項目管理、網(wǎng)絡(luò )、通信和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具在過(guò)去10年里被重新設計用于SMB市場(chǎng)一樣，我們也在為呼叫中心做同樣的事情，”首席執行官和創(chuàng )始人Nour Addine Ayyoub說(shuō)。
“隨著(zhù)直接品牌對消費者的模式的興起，以及提供卓越客戶(hù)服務(wù)的重要性越來(lái)越高，市場(chǎng)已經(jīng)成熟到了可以顛覆的地步。”
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