ZaiLab在美國推出基于云的呼叫中心技術(shù)平臺

　　基于這樣一個事實，傳統(tǒng)的呼叫中心解決方案是龐大的、昂貴的，因此對于中小型企業(yè)來說是不現(xiàn)實的，Zailab已經(jīng)開始執(zhí)行一項任務(wù)，開發(fā)第一個“呼叫中心即服務(wù)”技術(shù)，該技術(shù)為任何規(guī)模的企業(yè)提供呼叫中心解決方案，大型企業(yè)也可以訪問。

　　該平臺的獨特之處在于下面四個主要的特點：

　　Zailab與現(xiàn)有的解決方案不同，其功能是在上市后才推出的，而Zailab則是在建立賬戶后的幾分鐘內(nèi)從頭開始設(shè)計成基于云端的功能。

　　因此，座席和客戶體驗是無縫的，是直觀的。

　　全功能的聯(lián)絡(luò)中心解決方案傳統(tǒng)上需要一個專門的技術(shù)人員來建立和維護。

　　Zailab的交互流設(shè)計器有一個簡單易用的編輯器，它可以讓企業(yè)確定客戶如何通過他們的中心，以及在旅途中發(fā)生了什么。

　　在短短10分鐘內(nèi)，客戶流程就可以由企業(yè)中的任何人來設(shè)計，平臺也可以實現(xiàn)。

　　客戶企業(yè)中的每個想要和需要訪問的人都可以充分和不受阻礙地訪問Zailab的每一個特性。

　　客戶只為他們使用的服務(wù)付費。

　　所有的互動，不管他們的渠道是什么，都被放置在同一個等候室里，并且在被服務(wù)到最有可能提供最好結(jié)果的座席之前一起考慮。

　　座席的調(diào)用結(jié)果、客戶滿意度評分和交互數(shù)據(jù)反饋到我們的機器學(xué)習(xí)算法中，以確保客戶在正確的時間與合適的座席匹配。

　　根據(jù)過去的客戶體驗、業(yè)務(wù)價值和座席與客戶之間的兼容性，交互被優(yōu)先考慮并路由到相關(guān)座席。

　　所有這些功能結(jié)合在一起，創(chuàng)造了市場上最先進的呼叫中心技術(shù)平臺，可以向任何運營呼叫中心的公司提供。

　　“就像財務(wù)、客戶關(guān)系管理、銷售支持、項目管理、網(wǎng)絡(luò)、通信和營銷自動化工具在過去10年里被重新設(shè)計用于SMB市場一樣，我們也在為呼叫中心做同樣的事情，”首席執(zhí)行官和創(chuàng)始人Nour Addine Ayyoub說。

　　“隨著直接品牌對消費者的模式的興起，以及提供卓越客戶服務(wù)的重要性越來越高，市場已經(jīng)成熟到了可以顛覆的地步。”