在Greater Anglia的網(wǎng)絡(luò )上，196個(gè)虛擬票務(wù)助理已升級為揚聲器、麥克風(fēng)、軟件和與Essex呼叫中心的連接，該中心由13名售票員組成，24小時(shí)全天候運營(yíng)。票務(wù)員可以提供建議和信息，他們也可以代表客戶(hù)遠程控制售票機，除了卡支付屏幕。
“我們知道客戶(hù)有時(shí)會(huì )對售票的機器感到擔心，因為他們不確定它是如何工作的，他們購買(mǎi)的旅程是否是最好的，所以能夠直接連接到一個(gè)友善的聲音可以真正地改善我們提供的服務(wù)，”客戶(hù)服務(wù)主管Andrew Goodrum說(shuō)。“我們希望它能使售票機的使用率得以提高，幫助減少售票處排隊的時(shí)間，并為旅客提供更好的服務(wù)，使他們能夠輕松而自信地購票。”
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