該中心在與越南Sabre股份公司合作和對目前設(shè)在全越南各地方的客戶服務(wù)單位進行升級改造及重組的基礎(chǔ)上而建成。越南國家航空公司24小時客戶服務(wù)中心愿從周一到周日每天24小時（含節(jié)假期）為客戶提供協(xié)助，并解決他們的疑問。
客戶在任何時間均可通過電話總機19001100或金蓮花會員電話總機:1900800聯(lián)系客戶服務(wù)中心，以獲得有關(guān)越南國家航空公司的服務(wù)使用咨詢和協(xié)助，包括預(yù)定和購買機票、更改行程、退票，關(guān)于航班起飛之前的行李和手續(xù)規(guī)定，餐食、補充座位等特別服務(wù)的信息，金蓮花會員照顧服務(wù)和向新會員就有關(guān)金蓮花項目提供咨詢，對服務(wù)質(zhì)量的反饋。
特別是，客戶使用已注冊金蓮花項目的手機號碼撥打金蓮花會員電話總機19001800時，接機員將進行個人識別，為會員提供最具體且合適的協(xié)助。
越南國家航空公司總經(jīng)理楊智成強調(diào)，24小時客戶服務(wù)中心再次對該公司關(guān)于不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶體驗最好的服務(wù)的承諾給予肯定。
