該中心在與越南Sabre股份公司合作和對目前設在全越南各地方的客戶(hù)服務(wù)單位進(jìn)行升級改造及重組的基礎上而建成。越南國家航空公司24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)中心愿從周一到周日每天24小時(shí)（含節假期）為客戶(hù)提供協(xié)助，并解決他們的疑問(wèn)。
客戶(hù)在任何時(shí)間均可通過(guò)電話(huà)總機19001100或金蓮花會(huì )員電話(huà)總機:1900800聯(lián)系客戶(hù)服務(wù)中心，以獲得有關(guān)越南國家航空公司的服務(wù)使用咨詢(xún)和協(xié)助，包括預定和購買(mǎi)機票、更改行程、退票，關(guān)于航班起飛之前的行李和手續規定，餐食、補充座位等特別服務(wù)的信息，金蓮花會(huì )員照顧服務(wù)和向新會(huì )員就有關(guān)金蓮花項目提供咨詢(xún)，對服務(wù)質(zhì)量的反饋。
特別是，客戶(hù)使用已注冊金蓮花項目的手機號碼撥打金蓮花會(huì )員電話(huà)總機19001800時(shí)，接機員將進(jìn)行個(gè)人識別，為會(huì )員提供最具體且合適的協(xié)助。
越南國家航空公司總經(jīng)理楊智成強調，24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)中心再次對該公司關(guān)于不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)體驗最好的服務(wù)的承諾給予肯定。
