CTI論壇(ctiforum.com)5月15日消息（編譯/老秦）: 我們的數(shù)字時(shí)代正式開(kāi)始，緩慢而真實(shí)，我們?nèi)粘Ｉ畹牟煌矫嬲饾u變得電腦化。2000年，人們擔(dān)心機(jī)器人將接管世界，而今天仍然存在人工智能取代人類(lèi)的擔(dān)憂。我們已經(jīng)看到機(jī)器在雜貨店里被用來(lái)自動(dòng)結(jié)賬，而自動(dòng)駕駛汽車(chē)正在取代傳統(tǒng)。現(xiàn)在，感謝美國(guó)銀行，你也可以將自助銀行業(yè)務(wù)添加到改變的列表中。
根據(jù)Financial Brand的說(shuō)法，美國(guó)銀行正在嘗試完全自動(dòng)化的分行機(jī)構(gòu)。這些本地化的舉措通過(guò)使銀行規(guī)模更小，沒(méi)有實(shí)際雇員，來(lái)降低美國(guó)銀行的足跡。事實(shí)是，美國(guó)銀行已經(jīng)在明尼阿波利斯開(kāi)設(shè)了一個(gè)"機(jī)器人分行"，另外兩個(gè)在丹佛。
您可能想知道，這些機(jī)器人分支是如何實(shí)現(xiàn)的，銀行需要確保信息安全，很難想象機(jī)器會(huì)給敏感信息提供所需的安全性差異。這些分行的關(guān)鍵是視頻會(huì)議。機(jī)器人分行包括一個(gè)自動(dòng)取款機(jī)和一個(gè)用于視頻會(huì)議的會(huì)議室。任何想?yún)⒓右曨l會(huì)議的人都可以在美國(guó)銀行（Bank of America）的移動(dòng)應(yīng)用程序上預(yù)約，然后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行他們的會(huì)議。為了進(jìn)入視頻會(huì)議室內(nèi)，用戶必須刷美國(guó)銀行的ATM或借記卡。
這些視頻會(huì)議本質(zhì)上是與在偏遠(yuǎn)地區(qū)工作的銀行員工進(jìn)行一次對(duì)話。美國(guó)銀行希望這項(xiàng)服務(wù)能讓人們輕松地討論一些重要問(wèn)題，比如抵押貸款或退休計(jì)劃。其目標(biāo)是讓銀行業(yè)盡可能的方便，同時(shí)允許美國(guó)銀行運(yùn)行更小的業(yè)務(wù)。
如果美國(guó)銀行能確保采取了所有的安全措施，這將是一個(gè)雙贏的局面。還有一些事情可能會(huì)出錯(cuò)，這就是為什么美國(guó)銀行承諾在運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)之前，在網(wǎng)站上建立"數(shù)字大使"。這當(dāng)然是一種安慰，但人們可能需要一段時(shí)間來(lái)熱身。再說(shuō)一次，自助服務(wù)是數(shù)字時(shí)代的主要內(nèi)容，因此這可能成為美國(guó)銀行有史以來(lái)最出色的舉措之一。
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