西班牙電信（Telefónica）今天宣布在阿根廷、智利和德國三國子網部署的HUAWEI SmartCare SOC正式投入運營，用于智能管理網絡，意味著這個開創(chuàng)性項目邁出了第一步。該項目使西班牙電信能夠實時了解客戶移動業(yè)務真正體驗和質量，旨在保證網絡良好的連接性和性能，使客戶始終能隨時隨地享受他們想要的服務。
從以網絡為中心轉向以業(yè)務和客戶為中心的運營是西班牙電信一項復雜而雄心勃勃的工作，這將使其具備了解、管理和保障客戶體驗的能力，進而提高運營效率和客戶滿意度及忠誠度。
業(yè)務運營中心分析網絡上匿名匯總的信息，預測可能發(fā)生的事件，從而采取主動措施，保證業(yè)務質量，進行預測性維護和網絡優(yōu)化，以及更快速、高效、精準地響應客戶的技術問題。
通過這種新的數據驅動運維的方式，西班牙電信可以通過分析和計算出準確的、可比較的數據實時地做出決策，將網絡維護從“計劃”演進為“主動”和“預測” 。
西班牙電信選擇HUAWEI SmartCare SOC解決方案，在阿根廷，智利和德國三國子網部署其業(yè)務運營中心，作為其以客戶為中心運營戰(zhàn)略的一部分。HUAWEI SmartCare SOC是網絡資源資產管理與客戶資產管理之間的橋梁，提供以客戶和業(yè)務為中心的運營能力，實現卓越的客戶體驗、運營效率，同時提升收入和利潤。
HUAWEI SmartCare SOC解決方案提供可視的“每用戶每業(yè)務”（PSPU）的客戶體驗，提前識別并解決問題，減少客戶投訴，降低離網率。華為不僅給西班牙電信交付一流的客戶體驗管理平臺，而且提供包含流程定義和一年運營的運營轉型服務。
西班牙電信集團全球首席技術官恩里克布蘭科（Enrique Blanco）表示：“這些業(yè)務運營中心（SOC）是將客戶體驗提升到一個新臺階的第一步。在不久的將來，人工智能將最大限度的利用網絡，提前發(fā)現問題，并在客戶發(fā)現之前解決問題。我們最終目標是網絡自動化管理，消除任何潛在的問題。在運營商基礎設施虛擬化之后，機器學習也變得至關重要：因為網絡控制變得分散，網絡正在變得動態(tài)化，管理的復雜程度呈指數增長。隨著西班牙電信邁向下一代網絡，智能分析是將數據轉化為知識去實現創(chuàng)新的關鍵。”
華為西班牙電信全球客戶總裁鄧濤表示：“華為非常榮幸能被西班牙電信選為客戶體驗管理解決方案供應商。SOC是實現業(yè)務和以客戶為中心運營轉型的關鍵。HUAWEI SmartCare SOC解決方案一直是公司重要的戰(zhàn)略投資之一。這個項目也會增強我們和西班牙電信轉型合作伙伴的關系。我們有信心以最高質量提供西班牙電信要求的端到端解決方案。華為完全致力于這個項目，將利用我們豐富的專業(yè)知識和經驗來支持西班牙電信，確保目標實現。”
西班牙電信從關注網絡到聚焦客戶體驗管理，以業(yè)務質量為第一優(yōu)先級，提供優(yōu)質業(yè)務，同時將分析工具應用到網絡運維中，標志西班牙電信正向以客戶為中心的公司邁出新的一步。
