“即時(shí)聊天是一個(gè)受歡迎的在線客戶(hù)服務(wù)選項(xiàng)，我們有多年將我們的V-Person虛擬座席技術(shù)與其他即時(shí)聊天系統(tǒng)相整合的經(jīng)驗(yàn)，”Creative Virtual的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Chris Ezekiel在一份聲明中說(shuō)。“經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)我們開(kāi)發(fā)我們自己的即時(shí)聊天產(chǎn)品，因?yàn)槲覀兛吹揭粋�(gè)讓企業(yè)受益于更深層兩種技術(shù)相融合的巨大機(jī)會(huì)。V-Person即時(shí)聊天通過(guò)與單一知識(shí)庫(kù)的緊密集成，獨(dú)特的反饋回路，以及由Creative Virtual客戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)提供的可定制的工作流詮釋了行業(yè)的最佳實(shí)踐。”
Creative Virtual的解決方案當(dāng)客戶(hù)從虛擬座席升級(jí)至人工座席時(shí)會(huì)提供給人工座席一個(gè)完整的客戶(hù)聊天歷史記錄。隨著客戶(hù)的繼續(xù)提問(wèn)，V-Person即時(shí)聊天會(huì)自動(dòng)地給人工座席提供其從知識(shí)庫(kù)中找到的答案。座席可以根據(jù)答案回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，發(fā)送一個(gè)編輯過(guò)的版本給客戶(hù)，或鍵入自己對(duì)于問(wèn)題的理解。可定制的控制臺(tái)還可以讓客戶(hù)提供實(shí)時(shí)的反饋和建議內(nèi)容。
V-Person即時(shí)聊天由V-Portal，Creative Virtual的知識(shí)管理、工作流管理和商業(yè)智能報(bào)告平臺(tái)所支撐。V-Person即時(shí)聊天還集成了社交媒體平臺(tái)，支持社區(qū)和論壇，為所有的人工座席之間的交互提供一個(gè)中央控制臺(tái)。可供選擇的解決方案或部署在云上，或作為一個(gè)完整的管理服務(wù)部署在本地。
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