據澳洲《堪培拉時(shí)報》報道，沃達豐和記澳洲（Vodafone Hutchison Australia，下稱(chēng)沃達豐）的CEO貝羅塔（Inaki Berroeta）表示，改善客戶(hù)滿(mǎn)意度，推出量身定做的移動(dòng)套餐，為下一代的5G移動(dòng)服務(wù)做好準備是未來(lái)1年的頭等目標。
貝羅塔聲稱(chēng)2018年是沃達豐的轉折點(diǎn)，因為國家寬帶網(wǎng)絡(luò )（NBN）會(huì )在全國擴大規模。他指出，通過(guò)增加自動(dòng)化來(lái)降低客戶(hù)投訴水平，以及為固網(wǎng)寬帶產(chǎn)品和5G移動(dòng)服務(wù)做準備是他的優(yōu)先目標。
沃達豐在改變價(jià)格及移動(dòng)客戶(hù)的剖面方面扮演著(zhù)重要的角色。預計未來(lái)12個(gè)月其用戶(hù)及收入會(huì )持續反彈，對澳訊（Telstra）及澳都斯（Optus）施加壓力，甚至減少它們的利潤率。
貝羅塔2014年3月成為CEO。當時(shí)該公司已經(jīng)因為網(wǎng)絡(luò )故障而損失了超過(guò)200萬(wàn)名用戶(hù)。
他說(shuō)：“我們花了2年的時(shí)間去升級和改善基礎設施。我們并未停下，依舊以同樣的速度改善網(wǎng)絡(luò )，因為我們已經(jīng)瞄準了5G。我覺(jué)得到2020年時(shí)我們在澳洲會(huì )提供5G。”
此外，貝羅塔指出，去年每1萬(wàn)名客戶(hù)向電信業(yè)申訴專(zhuān)員提出的投訴為3.5次，沃達豐計劃通過(guò)應用程序MyVodafone等自主選擇來(lái)進(jìn)一步降低水平。
CTI論壇最新獲悉，約50%的客戶(hù)使用MyVodafone來(lái)自助，沃達豐打算未來(lái)12個(gè)月將比例提升至超過(guò)70%。
這預祝與降低成本，使得該公司能讓客服中心的員工承擔其它認為，并提升滿(mǎn)意度，因為客戶(hù)通常傾向于不打電話(huà)問(wèn)問(wèn)題。
