澳訊（Telstra）再一次出現了全國范圍內的網(wǎng)絡(luò )故障，而昨天公司主管才承諾將改善服務(wù)，用戶(hù)大怒。
據《悉尼先驅晨報》報道，根據監測網(wǎng)站 aussieoutages.com的數據，從昨天午夜開(kāi)始澳訊網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)就無(wú)法使用NBN以及ADSL語(yǔ)音及數據服務(wù)。
周五早晨7點(diǎn)30分，用戶(hù)投訴及抱怨再次激增。墨爾本、阿德萊德、柏斯、悉尼、布里斯班以及部分區域中心都存在網(wǎng)絡(luò )故障問(wèn)題。
早晨9點(diǎn)30分，為穩定客戶(hù)情緒，澳訊在社交網(wǎng)絡(luò )上表示正在處理，將盡快恢復網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。
澳訊發(fā)言人表示NBN語(yǔ)音及數據服務(wù)用戶(hù)及ADSL服務(wù)用戶(hù)可能出現難以連接網(wǎng)絡(luò )的問(wèn)題，澳訊對此道歉，澳訊正在盡一切努力盡快恢復網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。
周四，澳訊首席執行官Andy Penn才剛剛承認在提高用戶(hù)服務(wù)方面，澳訊還有很多事要做。
澳訊此前還宣布將投入2,500萬(wàn)澳元升級網(wǎng)絡(luò )監控工具，另投入2,500萬(wàn)澳元縮短網(wǎng)絡(luò )發(fā)生故障后恢復時(shí)間。
周四一名用戶(hù)投訴稱(chēng)，在NBN 服務(wù)故障后，他等了近1個(gè)小時(shí)才得到澳訊客服人員回復。Penn還表示將改善客戶(hù)服務(wù)盡快回復用戶(hù)問(wèn)題，但是最理想地狀態(tài)是客戶(hù)根本就用不著(zhù)打電話(huà)。
今早一名用戶(hù)表示，不到1周的時(shí)間網(wǎng)絡(luò )故障了3次，希望澳訊這個(gè)月能給打個(gè)折。
