Uber司機(jī)常常抱怨說，他們希望能夠及時(shí)向Uber反映問題，如不守規(guī)矩的乘客或應(yīng)用程序中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，但是目前司機(jī)唯一可以聯(lián)系Uber的方式，是寫email給Uber客服。今天，Uber宣布在舊金山灣區(qū)測試應(yīng)用內(nèi)客服通話功能，用于實(shí)時(shí)接收舊金山灣區(qū)司機(jī)的投訴。
在試點(diǎn)測試地區(qū)的Uber司機(jī)可以在周一到周五工作時(shí)間內(nèi)，點(diǎn)擊Uber APP賬戶頁面下的幫助選項(xiàng)，直接和Uber客服通話。該試驗(yàn)計(jì)劃是Uber努力精簡其司機(jī)和乘客反饋工具的一部分。今年三月，Uber停止使用6年之久的support@uber。com電子郵件地址，并用新的應(yīng)用程序內(nèi)客戶服務(wù)功能取而代之。
Uber今天在博客當(dāng)中表示：“我們已經(jīng)看到響應(yīng)時(shí)間下降及客戶滿意率上升。當(dāng)我們開發(fā)應(yīng)用支撐技術(shù)的時(shí)候，我們要確保客戶與我們聯(lián)系的速度和打車速度一樣快。”Uber表示，它已經(jīng)擴(kuò)大了舊金山的客戶支持中心規(guī)模，現(xiàn)在可以同時(shí)服務(wù)500名司機(jī)。Uber未來計(jì)劃在全球超過100個(gè)城市設(shè)立相同規(guī)模的客戶支持中心。
