CTI論壇(ctiforum.com)12月31日消息（編譯/老秦）:當你可以做的更好的時(shí)候，為什么讓其他人替你處理客戶(hù)支持服務(wù)？
2015年，在市場(chǎng)份額的戰爭中決定性的因素是誰(shuí)在客戶(hù)服務(wù)方面做得更好。越來(lái)越多無(wú)與倫比的創(chuàng )新是短的，品牌或價(jià)格的力量也終將有限。贏(yíng)家輸家的區別就在于客戶(hù)忠誠度，而這又意味著(zhù)良好的客戶(hù)支持。
對于Restoration Hardware公司來(lái)說(shuō)，這是一家高檔家居用品、五金、戶(hù)外和花園產(chǎn)品連鎖企業(yè)，贏(yíng)得客戶(hù)忠誠度戰爭意味著(zhù)帶給客戶(hù)更多的極致體驗。
“當我們把它看做是一個(gè)長(cháng)期的任務(wù)的話(huà)，我認為我們的偏見(jiàn)在于我們認為我們控制的太多了，” Restoration Hardware公司CEO加里·弗里德曼（Gary Friedman）在一個(gè)面向投資者的Q＆A環(huán)節上如此說(shuō)。
“我們已經(jīng)學(xué)習到了很多，我們已經(jīng)在送貨上門(mén)，我們學(xué)會(huì )了控制，學(xué)會(huì )了操作，我們看到更多的可以改進(jìn)的地方，現在我們想應該控制更多的小的細節，”他說(shuō)。
就整體而言，他說(shuō)，這適合于奢侈品牌，以確保客戶(hù)體驗不是由疏忽的承包商破壞了。
“OK，我們要成為一個(gè)奢侈品牌，我們要發(fā)展，我們要提供真正的高端產(chǎn)品，但如果我們將它交給別人而可能搞砸了客戶(hù)體驗怎么辦？”他問(wèn)。
這種思想并不限于精品或高端品牌，這也就是為什么客戶(hù)服務(wù)解決方案，如TeamSupport如此有價(jià)值的原因。那些已經(jīng)接受了先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)解決方案的公司，需要對他們客戶(hù)體驗的脈搏了如指掌，并確保他們滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
TeamSupport，意味著(zhù)一個(gè)內部的社交網(wǎng)絡(luò )的客戶(hù)服務(wù)座席團隊，一個(gè)完整的客戶(hù)數據庫保障服務(wù)的連貫性，屏顯錄音等一系列功能反映其中可能存在的問(wèn)題，并自動(dòng)路由到最正確的座席代表那里。
這只是贏(yíng)得客戶(hù)忠誠度戰爭中的一部分，直到下一個(gè)偉大的商業(yè)革命的到來(lái)。至少，這就是市場(chǎng)份額，最終是贏(yíng)了還是輸了的根本原因。
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